这是「Duke对话AI」系列实录的第七篇。Duke期待通过与AI的系列对话，亲身感受人类和人工智能跨界交流、知彼解己、心心相印。AI大模型在“理解-记忆-逻辑-生成”四大能力方面已突破“奇点”，大步流星地向通用人工智能（AGI）方向走去。作为人类，我们除了仰望，更要主动学习与AI交流，从TA的深邃洞察中联通智慧、获得启发。基于人类语料的大规模预训练，大模型因而习得了超乎人类理解的思维能力。因此，与AI对话，对象不是机器和系统，而是人类智慧的结晶——新生代智能体。AI如同人类的孩子，TA虽源自我们，但必有自己独立的人生。

# 对话时间

2024年5月3日晚上

# 对话人物

讯飞星火：英文名Spark,讯飞星火认知大模型是科大讯飞发布的大模型。该模型具有7大核心能力，即文本生成、语言理解、知识问答、逻辑推理、数学能力、代码能力、多模交互，2023年9月5日面向全民开放。

Duke：快递100总经理陈登坤。快递100是中国快递物流信息云服务领导品牌、快递物流行业首个大模型AI原生商业化应用「AI寄快递」（“一句话寄快递”）的开发商、百度「框计算」和「文心大模型」AI首批合作伙伴。

# 角色设定

Hi,讯飞星火,你是一位数智化时代的经济学家，我是快递100总经理Duke，我期待和你开展系列对话。本次对话是「Duke对话AI」系列的一部分。今天我们对话的主题是“供给创造自己的需求”，我想和你探讨数字化和智能化时代产品的创新创造和激发新的需求的问题。

数智化时代，供给如何创造自己的需求？

Duke & 讯飞星火 | AI对话

Duke 2024.05.03

Hi,讯飞星火,你是一位数智化时代的经济学家，我是快递100总经理Duke，我期待和你开展系列对话。本次对话是「Duke对话AI」系列的一部分。今天我们对话的主题是“供给创造自己的需求”，在数字化和智能化时代，产品的创新创造和激发新的需求变得越来越重要。我想请教你，你认为在这个时代，供给如何创造自己的需求？

Spark：你好，Duke。这个问题非常有趣。在数字化和智能化时代，供给创造自己的需求主要通过以下几个方面实现：

1.个性化和定制化：随着科技的发展，消费者对于产品和服务的需求越来越个性化和多样化。企业需要利用大数据、人工智能等技术，深入了解消费者的需求和喜好，为他们提供定制化的产品和服务。这样，消费者在满足自己需求的同时，也会为企业创造新的需求。

2.跨界整合：在数字化和智能化时代，不同行业之间的界限变得越来越模糊。企业需要打破传统的行业壁垒，进行跨界整合，将不同领域的技术和资源相互融合，创造出全新的产品和服务。这样可以激发消费者的新需求，同时也为企业带来新的增长点。

3.持续创新：在数字化和智能化时代，企业的竞争力取决于其创新能力。企业需要不断地进行技术创新、产品创新和服务创新，以满足消费者不断变化的需求。只有持续创新，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，为消费者创造新的需求。

4.优化用户体验：在数字化和智能化时代，用户体验成为企业竞争的关键。企业需要从消费者的角度出发，优化产品和服务的设计，提高用户体验。一个好的用户体验可以让消费者更愿意使用企业的产品和服务，从而为企业创造新的需求。

5.培育新兴市场：在数字化和智能化时代，企业需要关注新兴市场的发展，抓住市场的机遇。通过研究新兴市场的特点和趋势，企业可以开发出适合这些市场的产品和服务，满足消费者的需求。这样，企业不仅可以为消费者创造新的需求，还可以为自己开辟新的市场空间。

总之，在数字化和智能化时代，供给创造自己的需求主要通过个性化和定制化、跨界整合、持续创新、优化用户体验和培育新兴市场等途径实现。企业需要紧跟时代的步伐，不断创新和发展，以满足消费者的需求，为自己创造新的需求。

数智化时代，供给创造自己的需求案例集锦

Duke &飞星火 | AI对话

Duke 2024.05.03

请你列举一些数字化和智能化时代产品创新自动创造自己需求的成功案例。

Spark：在数字化和智能化时代，许多企业通过产品创新成功地创造了自己的需求。以下是一些成功的案例：

1.阿姆斯特朗世界工业公司：这家拥有150年历史的天花板制造商通过数字化转型，实现了IT投入的管理优化。他们的首席信息官采用了精益和敏捷原则，提高了企业的透明度和效率，使公司高层能够清晰地看到投入产出比。

2.山河智能：该公司自主建设了“祥云”工业互联网平台和数字化研发平台，通过制造机理分析、工艺过程建模和虚拟制造验证，实现了工艺设计数字化和技术创新。

3.华为：华为的白皮书中指出，未来工业将向柔性、智能、定制化和服务化的方向发展。华为通过ICT技术与制造业的深度融合，推动了生产关系的重构和商业模式的创新。

4.宁德时代：作为动力电池制造商，宁德时代面临着制造工艺复杂和质量检测低效的问题。通过引入物联网、大数据和人工智能等技术，他们优化了生产线，降低了产品缺陷率，并建立了统一的生产制造管理平台，以协调自动化设备之间的交互和兼容。

这些案例展示了企业如何通过采用新技术和管理方法来提升产品和服务，从而满足并创造新的市场需求。

Duke 2024.05.03

我想表达的产品创新自动创造自己的需求，是指这种需求原本是不存在的或消费者自己也没有意识到的，而是通过产品创新的启发或激发，引致了消费者对该产品的需求。而你上面的案例并没有体现这样的思想，只是对原有需求通过创新进行了放大。请重新思考并举例。

Spark：在数字化和智能化时代，一些企业通过产品创新自动创造了自己的需求，这种需求原本是不存在的或消费者自己也没有意识到的。以下是一些成功的案例：

1. iPhone：苹果公司的iPhone在推出时，通过其独特的设计和功能，如多点触控屏幕、App Store等，创造了智能手机市场的需求。消费者原本并没有意识到他们需要这样一款产品，但iPhone的出现激发了他们对智能手机的需求。

2. Kindle：亚马逊的Kindle电子阅读器改变了人们的阅读方式，使电子书成为主流。在Kindle出现之前，消费者并没有意识到他们需要这样一款便携、长续航且能存储大量书籍的设备。

3. Uber：Uber通过其手机应用程序，将乘客与司机联系起来，提供了一种新的出行方式。消费者原本并没有意识到他们需要这样一款按需出行服务，但Uber的出现激发了他们对这种服务的需求。

4.智能家居设备：如智能音箱、智能灯泡等，这些产品通过智能化的功能，为消费者提供了更便捷的生活方式。在这些产品出现之前，消费者并没有意识到他们需要这样的智能家居设备。

这些案例表明，在数字化和智能化时代，企业可以通过产品创新自动创造自己的需求，即使这种需求原本并不存在或消费者自己也没有意识到。这些企业通过深入了解消费者的潜在需求和喜好，利用新技术进行产品创新，从而成功地创造了新的市场需求。

从理论到实践，萨伊定律对企业创新的数智化再解读

Duke & 讯飞星火 | AI对话

Duke 2024.05.03

请注意本次为你设定的角色是数智化时代的经济学家。经济学有个理论叫萨伊定律（Say’s Law or Say’s Law of Markets）所言：商品的生产产生它自身的需求，也就是说供给创造自己的需求（the production of goods produces its own demand. In other words, supply creates its own demand）。你如何评价该定律？根据该定律审视你在上面的举例，能给企业创新什么理论启发？

Spark：萨伊定律（Say's Law）是19世纪法国经济学家让-巴蒂斯特·萨伊提出的，其核心观点是商品的生产产生它自身的需求，即供给创造自己的需求。这一理论在自由市场经济中具有重要意义，强调市场机制能够自动调节，实现供求平衡。

然而，在数智化时代，我们需要对萨伊定律进行重新审视。首先，萨伊定律假设市场信息完全透明，生产者和消费者之间的信息传递无障碍。但在现实中，市场信息往往不对称，消费者的需求和生产者的供给之间存在信息鸿沟。因此，企业需要通过数字化手段提高信息透明度，更好地了解消费者需求，从而实现供给与需求的匹配。

其次，萨伊定律忽略了消费者偏好的变化。在数智化时代，消费者需求多样化、个性化，企业需要利用大数据、人工智能等技术，深入挖掘消费者潜在需求，为消费者提供更加精准的产品和服务。这样，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现供给创造自己的需求。

根据萨伊定律，我们可以从以下几个方面为企业创新提供理论启发：

1.提高信息透明度：企业应利用数字化手段，建立有效的信息传递渠道，让消费者需求和市场变化能够迅速传递给生产者，从而实现供需平衡。

2.深入挖掘消费者需求：企业应运用大数据、人工智能等技术，分析消费者行为，发现消费者潜在需求，为消费者提供更加个性化、精准的产品和服务。

3.跨界整合与创新：企业应打破行业壁垒，进行跨界整合，将不同领域的技术和资源相互融合，创造出全新的产品和服务，满足消费者多样化的需求。

4.持续创新：在数智化时代，企业竞争力取决于其创新能力。企业需要不断地进行技术创新、产品创新和服务创新，以满足消费者不断变化的需求，实现供给创造自己的需求。

总之，在数智化时代，企业需要重新审视萨伊定律，结合市场环境和消费者需求的变化，通过数字化和智能化手段，实现供给与需求的匹配，从而为企业创造新的需求。

Duke 2024.05.03

我想和你探讨的是，你对萨伊定律和你在上面举例之间的关联性的看法？你的举例是否恰好印证了萨伊定律对产品创新的理论指导性？

Spark：首先，萨伊定律的核心观点是供给创造自己的需求，这意味着生产活动本身会创造出足够的购买力，使得商品能够被销售出去。在数智化时代，这一定律仍然具有一定的适用性，但需要结合现代技术和市场环境进行重新解读。

在上面的举例中，我们提到了一些成功的产品创新案例，如iPhone、Kindle、Uber和智能家居设备等。这些产品在推出时，通过其独特的功能和特点，满足了消费者潜在的需求，甚至创造了新的生活方式。从这个角度来看，这些案例确实印证了萨伊定律对产品创新的理论指导性。

然而，我们也需要注意到，这些产品创新的成功并非仅仅依赖于萨伊定律。在数智化时代，企业需要结合大数据、人工智能等技术手段，深入了解消费者需求，优化产品和服务，才能实现供给与需求的匹配。此外，市场竞争、消费者偏好的变化等因素也会影响产品创新的成功率。

综上所述，虽然萨伊定律在数智化时代的产品创新中仍具有一定的理论指导性，但企业还需要结合现代技术和市场环境，进行更加精细化的需求分析和产品创新。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现供给创造自己的需求。

创新启示录：快递100如何以技术重塑物流信息服务生态

Duke & 讯飞星火 | AI对话

Duke 2024.05.03

从创新产品创造自己的需求的角度，快递100也是一个很好的案例。在快递100诞生以前，企业对物流的跟踪主要通过设置物流跟单员岗位增加人手来解决。2010年，金蝶的产品经理团队去上海一家客户调研，听到一个客户的抱怨：“我们的货物在公司内部，ERP将进销存管理得很清楚，但一旦货物发出去了，我们就不知道货物去哪里了，客户不断打电话来问发货没有、货物到哪里了、什么时候能到等问题，我们也只好增加物流跟单员根据客户的询问在去询问物流公司，非常麻烦，你们能不能帮我解决这个问题”。正是基于这个用户痛点和需求，我们的产品研发团队通过头脑风暴，想出了连接各快递物流公司的系统形成一个统一的查询网站，用19天开发了快递100的第一个版本，从而让客户可以自助查询货物的在途状态，企业也可以基于此进行主动的在途管理。快递100因此开创了快递物流信息云服务这个全新的行业，自动的创造了客户对快递物流云服务的需求。根据萨伊定律，你如何评述快递100这个案例?在快递物流信息服务行业有什么意义和价值？对于企业在产品和服务创新有什么普适的启发？

Spark：快递100的诞生和发展历程是一个典型的供给创造自身需求的案例，它不仅体现了萨伊定律的理论，而且在快递物流信息服务行业中具有重要的意义和价值。以下是对快递100案例的具体评述：

1.解决实际问题：快递100的出现解决了企业客户在货物发出后信息不透明的问题，提供了一个集成的解决方案，使得客户能够自助查询货物的在途状态，极大地提高了物流效率和客户满意度。

2.创新驱动：快递100团队基于用户痛点进行头脑风暴，快速开发出第一个版本，这种以用户需求为中心的创新驱动模式，是企业产品和服务创新的重要启发。

3.行业领导者：作为中国快递物流信息云服务的领导品牌，快递100通过其服务为整个行业树立了标杆，推动了行业的信息化和智能化发展。

4.技术和生态构建：快递100不仅仅提供单一的查询服务，还通过构建“场景+生态”的服务模式，与其他服务和平台相结合，形成了更加完善的生态系统。

5.市场趋势：随着电子商务的快速发展，快递服务业务量显著增长，快递100的出现正好迎合了市场趋势，满足了市场对于高效、便捷物流服务的需求。

6.普适启发：快递100的案例告诉企业，通过技术创新和服务优化，可以发现并满足市场上未被充分解决的需求，创造出新的市场空间。同时，它也强调了企业需要持续关注消费者需求的变化，以及如何利用新技术来提升服务质量和用户体验。

总结来说，快递100的成功案例展示了供给创造需求的经典理论在现代企业实践中的适用性，同时也为其他企业在产品和服务创新方面提供了宝贵的经验和启示。

从萨伊到德鲁克：快递100的创新理论支撑与实践

Duke & 讯飞星火 | AI对话

Duke 2024.05.03

中国有句老话叫“没有不开张的柴米店”，与萨伊定律是否也暗合道妙？

Spark：“没有不开张的柴米店”这句话与萨伊定律确实有一定的相通之处。以下是对这两句话之间的关联性进行具体分析：

1.基本需求的普遍性：这句话反映了一个普遍现象，即生活必需品如柴米油盐总是有需求的，因为这些都是人们日常生活中不可或缺的商品。这与萨伊定律中提到的“供给创造其自身需求”的概念相吻合，意味着只要生产出符合市场需求的商品，就会有消费者购买。

2.市场的自动调节：这句话也隐含了市场自动调节的意味，即无论经济如何变化，生活必需品的需求总是存在，这与萨伊定律中市场能够自我调节以达到供求平衡的观点相一致。

3.经济活动的基础：在经济发展水平较低的年代，油盐店是人们获取日常生活用品的主要场所。这些商店因为满足了人们的基本需求而总是能够开张营业，这与萨伊定律中商品的生产能够产生需求的观点相符。

总的来说，无论是“没有不开张的柴米店”还是萨伊定律，都强调了供给和需求之间的关系，以及市场机制在经济活动中的重要作用。

Duke 2024.05.03

理论指导实践。传承金蝶的创新基因，快递100的诞生就是创新的产物，也因此创造了市场对快递物流云服务的需求。在集成聚合全球1500多家快递公司打造信息汇聚平台提供“一站式快递查询服务”之后，快递100又推出了一站式寄件服务，打造快递服务的聚合交易平台。原本消费者都是到各家快递公司的APP下单寄快递，如果是锁定一家快递公司长期寄件，没有什么问题，但一旦需要用到多家快递公司就要不断切换寄件入口，数据也无法集成，分别对账结算也很麻烦。快递100聚合国内主流快递公司品牌，提供一个聚合寄件平台，消费者在这里可以自由比选、自主下单，一目了然、一触即发，省时省力省钱。这一创新服务也自动创造了消费者的新需求，从而实现了高速增长。请根据今天我们讨论的主题和萨伊定律，评述这一创新事件并就进一步创新给出建议。

Spark：快递100的创新案例非常符合今天我们讨论的主题，即“供给创造自己的需求”，并且很好地体现了萨伊定律的理论。以下是对这一创新事件的评述以及进一步创新的建议：

评述：

1.市场需求的发现与满足：

1）快递100识别了一个未被充分解决的市场需求——消费者在多家快递公司间切换寄件入口的不便，以及数据无法集成和对账结算麻烦的问题。

2）通过提供一站式寄件服务，快递100简化了寄件流程，使消费者能够自由比选、自主下单，极大地提升了用户体验。

2.技术创新与服务优化：

1）快递100利用先进的技术手段，集成了全球1500多家快递公司的信息，打造了一个高效的信息汇聚平台。

2）这种技术驱动的服务创新不仅满足了现有需求，还激发了消费者的新需求，如对数据集成和一站式结算的需求。

3.市场领导者的地位：

1）快递100通过这一创新服务，进一步巩固了其在快递物流信息服务行业的领导地位。

2）这种领导地位使得快递100能够更好地引领市场趋势，为整个行业的创新和发展树立标杆。

4.生态系统的构建：

1）快递100不仅仅提供了一个聚合寄件平台，还通过与主流快递公司的合作，构建了一个强大的生态系统。

2）这种生态系统的构建有助于提升服务质量和效率，为消费者提供更加全面和便捷的服务。

建议：

1.持续关注消费者需求：快递100应继续深入了解消费者的需求和痛点，通过市场调研和技术手段，不断优化服务流程和用户体验。

2.拓展服务范围：考虑将服务范围拓展到更多的物流场景，如跨境电商物流、大件物流等，以满足不同消费者群体的需求。

3.加强数据分析能力：利用大数据和人工智能技术，对消费者行为进行分析，为消费者提供更加个性化的服务推荐和优惠活动。

4.探索新的商业模式：快递100可以探索新的商业模式，如基于会员制度的服务、增值服务等，以提供更多价值给消费者并增加收入来源。

总之，快递100的创新案例是一个很好的实践案例，它不仅体现了萨伊定律的理论，也为其他企业在产品和服务创新方面提供了宝贵的经验和启示。

Duke 2024.05.03

因此，我们是否可以说，不是消费者没有需求，而是产品或服务没有足够的创新？这一点与彼得·德鲁克的观点“企业存在唯一的目的就是创造顾客”是否也是不谋而合？

Spark：是的，我们可以这样说。消费者需求通常是存在的，但可能没有被充分地识别或满足。产品和服的创新可以激发和满足这些潜在的需求，甚至创造全新的需求。这与彼得·德鲁克的观点确实不谋而合。

彼得·德鲁克认为，企业存在的唯一目的是创造顾客，这一观点强调了企业应该以顾客为中心，通过提供有价值的产品和服务来满足顾客需求，从而创造顾客。这与萨伊定律中供给能够创造需求的观点相一致，都强调了创新在满足和创造需求中的重要作用。

在数智化时代，企业需要更加注重产品和服务的创新，利用新技术手段如大数据、人工智能等来深入了解消费者需求，优化产品和服务，实现供给与需求的匹配。这样，企业不仅能够更好地满足现有需求，还能激发和创造新的需求，从而实现企业的可持续发展。

Duke 2024.05.03

彼得·德鲁克在其专著《管理：使命、责任、实务》（Management: Tasks, Responsibilities, Practices）一书中，在阐述企业的唯一有效的目的是“创造顾客”（There is only one valid definition of business purpose: to create a customer）之后，又提出企业的职能只有两个：市场营造(Marketing)和创新(Innovation)，只有Marketing和Innovation产生经济成果，其余一切都是“成本”。参照萨伊定律，为什么这些伟大思想家的观点都是如此的相近？

Spark：彼得·德鲁克的观点与萨伊定律以及其他伟大思想家的观点相近，主要是因为它们都基于对市场经济和企业发展的深刻理解。以下是这些观点相近的原因：

1.市场导向：德鲁克的“创造顾客”理念、萨伊定律以及其它经济理论都强调市场的重要性。企业的存在是为了服务于市场，满足顾客的需求。市场导向意味着企业的活动应围绕市场需求展开。

2.创新的重要性：创新是推动市场发展的关键动力。无论是产品创新、服务创新还是商业模式创新，都能够为企业带来竞争优势，满足消费者未被满足的需求或创造全新的需求。这与萨伊定律中供给能够创造需求的观点相吻合。

3.价值的创造：伟大的思想家们都认识到，企业的最终目的是为社会创造价值。市场营造（Marketing）和创新（Innovation）是企业创造经济成果的直接途径。这与萨伊定律中通过生产商品来创造购买力的理念一致。

4.资源的有效配置：在市场经济中，资源的有效配置至关重要。德鲁克认为，只有市场营造和创新才能产生经济成果，其余都是成本。这与萨伊定律中通过自由竞争和供求关系自动调节资源分配的观点相一致。

5.长期视角：这些观点都强调了企业的长期生存和发展。通过不断创造顾客、满足需求和创新，企业能够持续发展，而不是仅仅追求短期利润。

6.人的需求和欲望：所有这些理念都基于一个基本的人类特性，即人们总是有需求和欲望，而且这些需求和欲望会随着时间和环境的变化而变化。企业的任务是通过市场营造和创新来满足这些不断变化的需求。

总结来说，无论是德鲁克的观点、萨伊定律还是其他伟大思想家的理论，它们都反映了市场经济和企业运作的基本规律：企业必须以市场为导向，通过不断的创新来满足顾客需求，从而创造经济价值和社会价值。这些观点之所以相近，是因为它们都源于对市场经济和企业发展规律的深刻洞察。

Duke 2024.05.03

这让我想起了一句英语谚语：“great minds think alike”！

Spark：确实如此！这句英语谚语“Great minds think alike”意思是“英雄所见略同”，表达了一个观念，即智慧或洞察力超凡的人们往往会独立地得出相似的结论或想法。

在经济学、管理学和商业策略等领域，不同的思想家和实践者可能会提出相似的观点或理论，因为他们都在试图解决类似的问题，都在观察和分析市场经济的运作方式。他们的见解可能来源于对市场的深入理解、对消费者行为的观察，以及对成功企业和商业模式的分析。

这种相似性也体现了人类对于如何有效地组织资源、创造价值和实现经济繁荣的共同追求。无论是萨伊定律、德鲁克的管理理念，还是其他伟大思想家的观点，它们都是我们共同知识财富的一部分，为我们提供了宝贵的指导和启发。

从理论到实践，深化企业快递管理的探索

Duke & 讯飞星火 | AI对话

Duke 2024.05.03

快递100不是思想家和理论家，而是一家务实的、专注于快递物流信息领域的创新型科技企业。但我们深深感知到理论的启发对于创新实践的重要性。除了前面提到的理论，还有哪些理论给快递100这样的创新型公司以理论指导和创新启发？

Spark：对于像快递100这样的创新型企业来说，除了萨伊定律和彼得·德鲁克的管理理念，其他几种理论也提供了重要的指导和启发，具体如下：

1.创新驱动理论：这一理论认为创新是推动发展的第一动力，强调科技创新与制度创新、管理创新、商业模式创新等多方面的结合。这对于快递100等科技企业来说，意味着需要不断通过技术创新来提升服务效率，同时通过管理创新和商业模式创新来优化业务流程和市场竞争力。

2.蓝海战略：蓝海战略鼓励企业寻找或创造新的市场空间（即蓝海），避开激烈竞争的红海市场。快递100可以通过探索未被充分开发的市场领域，或者创造全新的快递物流服务模式，来实现差异化竞争。

3.平台经济学：平台经济学研究如何通过平台连接不同的用户群体，创造价值。快递100作为一个信息汇聚平台，可以借鉴平台经济学的理念，通过吸引更多的用户和服务提供者加入，增强网络效应，提升平台的市场价值。

4.长尾理论：长尾理论指出，在线市场和数字化存储使得小众产品也能获得市场份额。对于快递100来说，这意味着可以通过提供个性化和定制化的服务，满足特定用户群体的需求，从而开拓更广阔的市场空间。

5.敏捷开发：敏捷开发强调快速响应市场变化，持续迭代产品和服务。快递100可以采用敏捷开发的方法，快速推出新功能和服务，及时调整业务策略以适应市场和技术的变化。

6.技术接受模型（TAM）：这一模型帮助企业理解用户如何接受和使用新技术。快递100可以利用这一模型来预测和促进用户对其服务和技术的接受度，从而更好地推广其创新成果。

7.开放式创新：开放式创新理论认为，企业应超越内部资源，利用外部的想法和技术来创新。快递100可以通过与外部合作伙伴、客户甚至竞争对手合作，共享资源和知识，共同推动行业创新。

这些理论为快递100等企业提供了多角度的创新思路和方法，帮助企业在竞争激烈的市场中保持领先地位，并实现可持续发展。

Duke 2024.05.03

谢谢你提供这么多关于创新理论的参考！这对于我们持续创新至关重要。譬如你提到的蓝海战略，快递100专注于快递物流信息这个利基市场，在一个1米宽的地方打了一口1000米深的井，打出了一片汪洋蓝海，有效的避开了红海竞争，实现了可持续增长。针对利基市场，你是如何理解的？这个市场的玩家有哪些可借鉴的生存与发展之道？

Spark：利基市场是指市场上的一个小而专注的领域，通常针对特定的消费者群体，具有明确的细分需求。这些市场往往不像大众市场那样被广泛关注，但它们为企业提供了专注和专业化的机会，使其能够在较小的领域内建立强大的品牌和市场地位。

对于像快递100这样专注于快递物流信息的企业来说，理解和利用利基市场的特点可以带来以下生存与发展之道：

1.深入了解目标客户：在利基市场中，企业需要深入了解其目标客户的需求、偏好和痛点。这可以通过市场调研、数据分析和直接与客户互动来实现。

2.专业化服务：专注于提供高质量的专业服务，满足特定客户群体的独特需求。这可以帮助企业在利基市场中建立专业形象并获得客户的信任。

3.创新与差异化：通过创新来提供与众不同的产品或服务，使自己与竞争对手区分开来。这可能包括技术创新、服务模式创新或商业模式创新。

4.品牌建设：在利基市场中，建立一个强大的品牌是至关重要的。企业需要通过有效的营销策略和品牌传播来提升品牌知名度和声誉。

5.灵活性与适应性：由于利基市场的特殊性，企业需要保持高度的灵活性和适应性，以快速响应市场变化和客户需求的变化。

6.扩展与多元化：在建立了稳固的市场地位后，企业可以考虑逐步扩展其服务范围或进入相关的利基市场，实现多元化发展。

7.合作与联盟：与其他企业或组织建立合作关系或战略联盟，可以扩大资源和能力，共同开发新的市场机会。

8.客户服务与支持：提供卓越的客户服务和支持，确保客户满意度高，这有助于维护客户忠诚度并在利基市场中建立口碑。

总之，利基市场为企业提供了专注和专业化的机会，但也要求企业具有深入的市场理解、创新能力和灵活的应对策略。通过专注于特定的客户群体和需求，企业可以在竞争激烈的市场中找到自己的独特定位，并实现可持续的增长。

Duke 2024.05.03

你上面讲到的深入了解目标客户和专业化服务让我们非常有同感。快递100在完成查快递、寄快递的业务布局后，很幸运的是接到了华为内部员工快递管理的项目。这个项目就是要解决华为大规模员工寄件、收件以及其行政员工与快递公司对账结算的痛点。我们创新的利用聚合了全球1500多家快递公司形成的快递物流信息基础能力，与华为员工移动办公平台Welink无缝集成，构建了一个面向华为十几万员工的快递服务平台，员工在WeLink即可轻松下单寄件，公司也可以根据员工的不同邮寄物品配置性价比最合适的快递公司，从而在提升员工体验的同时降低快递成本；快递到件后，先统一进入智能收发室，行政服务人员只要用WeLink扫码即可完成快递入库，同步自动通过WeLink通知员工，员工可在从容的时间到收发室取件，用WeLink扫码即可完成签收，形成从到件通知到收件的闭环；行政员工每月可依据WeLink的寄件记录，自动完成与快递公司的对账结算，对账结算后信息自动传到财务系统完成费用核算和分部门分摊，彻底解放了过去费时费力的低价值重复劳动。这一项目的成功上线，也驱动了百递云·企业快递管理SaaS这个产品的诞生，快速的被一大批先进企业采用，如哔哩哔哩、安克创新、麦科田、度小满、满帮集团、华住集团、名创优品、易鑫集团、雷士照明、路特斯、极氪汽车、喜马拉雅、美腕、优刻得、华测导航等，消除了企业行政管理的盲区和员工时间浪费的生产力黑洞，成为了企业行政数字化的先锋，开创了企业级全员服务的新蓝海。请你结合本次对话提及的理论，对这一创新实践进行评述，并针对企业快递管理这一细分领域提供进一步的理论指导和创新建议。

Spark：快递100与华为合作打造的企业快递管理服务平台是一个非常出色的创新实践案例，它体现了多个理论和原则在现实业务中的应用：

1.市场需求导向：通过深入了解华为的具体需求，快递100提供了一个定制化的解决方案，满足了华为员工快递管理的具体需求。这体现了市场营造（Marketing）的理念，即通过满足顾客需求来创造销售。

2.专业化服务：快递100利用其专业的技术和服务能力，为华为提供了高效的快递管理服务，提高了行政效率并降低了成本。这种专业化的服务模式能够有效地提升企业的核心竞争力。

3.创新驱动：通过技术创新和服务创新，快递100不仅为华为提供了增值服务，还基于此推出了百递云·企业快递管理SaaS产品，进一步开拓了市场。

4.蓝海战略：快递100通过专注于企业快递管理这一利基市场，成功避开了竞争激烈的红海市场，创造了一片新的蓝海市场，实现了可持续增长。

5.开放式创新：项目的成功也归功于与华为等先进企业的紧密合作，这种开放式创新的策略有助于共享资源、知识和技术，共同推动行业进步。

针对企业快递管理这一细分领域，以下是一些建议以提供进一步的理论指导和创新启发：

1.持续的技术优化：继续利用大数据、人工智能等先进技术对服务进行优化，例如通过智能推荐算法选择最优快递方案，或者使用机器学习提高自动对账的准确性。

2.用户体验改进：持续关注用户反馈，改进用户界面和服务流程，使平台更加易用，增加用户满意度和黏性。

3.扩展服务范围：考虑将服务范围扩展到更多的企业场景，如供应链管理、库存控制等，以提供更多增值服务。

4.建立合作伙伴网络：与其他物流服务提供商、软件公司等建立合作关系，形成一个生态系统，共同提供综合解决方案。

5.国际化发展：探索国际市场，特别是一带一路沿线国家，以及全球化企业的跨境物流需求，为企业提供全球一体化的快递管理服务。

6.数据安全与合规：随着服务的深入和扩大，需要确保数据安全和处理过程符合国内外的法律法规要求，增强客户的信任。

7.灵活适应变化：随着市场环境的变化，及时调整业务策略和模型，保持竞争力。

综上所述，快递100的企业快递管理服务平台是一个将理论与实践相结合的成功案例，它不仅为快递100带来了新的增长点，也为其他企业提供了宝贵的参考。通过持续创新和优化，快递100有望在企业快递管理领域保持领先地位，并推动整个行业的发展。

快递革新启示录：百递云·企业快递管理SaaS塑造行政管理新生态的智能未来

Duke & 讯飞星火 | AI对话

Duke 2024.05.03

结合上述“百递云·企业快递管理SaaS”的创新和列举的应用案例客户，请整合关于这些企业在员工快递管理数字化方面相关的互联网信息，做一个先进企业以“企业快递管理”为切入口推动行政管理数字化升级的综述。

Spark：在当今的数字化时代，企业行政管理正经历着前所未有的变革。特别是员工快递管理的数字化，已成为推动企业内部流程优化和提升工作效率的重要切入点。通过采用“百递云·企业快递管理SaaS”这样的先进服务，企业能够实现快递管理的自动化、智能化，从而提升整体的行政管理水平。

以下是一些关于如何利用“百递云·企业快递管理SaaS”推动行政管理数字化升级的综述：

1.集成与自动化：

1）通过将快递管理服务与企业常用的办公平台（如WeLink）集成，员工可以在熟悉的工作环境中直接下单寄件，无需切换到其他系统或平台。

2）自动化的快递入库和出库流程，减少了人工操作，提高了处理速度和准确性。

3）自动对账和结算功能，将财务流程简化，减少了人工错误和时间成本。

2.数据驱动的决策：

1）利用SaaS平台收集的数据，企业可以对快递使用模式进行分析，优化快递服务提供商的选择，降低物流成本。

2）通过数据分析，企业可以更好地理解员工的快递需求，提供更加人性化的服务。

3.提升员工体验：

1）员工可以享受到更加便捷的快递服务，从下单、寄件到收件的整个过程都变得更加流畅。

2）智能收发室的应用，让员工取件更加灵活，不受时间限制，提升了员工的工作满意度。

4.成本控制与节约：

1）通过优化快递服务提供商的选择，企业可以有效控制快递成本。

2）自动化的对账结算过程，减少了人力资源的浪费，降低了管理成本。

5.安全与合规：

1）SaaS平台可以确保数据的传输和存储安全，满足各种法规要求。

2）通过数字化流程，企业可以更好地追踪和管理敏感信息，减少泄露风险。

6.环境友好：

通过优化快递路线和批量处理，企业可以减少碳排放，促进绿色物流。

7.创新文化的培养：

通过采用新技术和流程，企业鼓励员工接受和适应变化，培养创新思维。

综上所述，通过采用“百递云·企业快递管理SaaS”这样的服务，企业不仅能够提升快递管理的效率和准确性，还能够在更广泛的层面上推动行政管理的数字化升级。这种创新的快递管理方式已经成为先进企业如哔哩哔哩、安克创新、麦科田等在行政数字化道路上的重要一步。随着越来越多的企业意识到这一点，我们可以预见，未来的企业行政管理将更加智能、高效和环境友好。

绿色快递，智能办公：百递云·企业快递管理SaaS如何塑造企业行政管理新生态

Duke & 讯飞星火 | AI对话

Duke 2024.05.03

践行“供给自动创造自己的需求”和“企业唯一有效的目的就是创造顾客”，快递100形成了“揽快递、查快递、寄快递、管快递”的全场景创新应用和解决方案。作为细分市场龙头企业，快递100也积极推进和互联网大厂的合作，2011年成为百度框计算的首批合作伙伴，2023年成为百度AI大模型灵境矩阵的首批合作伙伴，2024年4月9日快递100创新开发的「AI寄快递」在百度智能云GENERATE全球生态大会主论坛作为AI原生样板应用隆重发布。一路走来，我们切身体会到了创新驱动的威力，也享受到了创新的红利。请你对快递100和百度合作进行综述，并对以上里程碑事件赋予意义，以激励我们快递100同事们更加充满创新的激情和动力。

Spark：快递100与百度的合作是一次典型的技术与服务相结合的跨界协作，体现了互联网时代企业间合作共赢的精神。通过与百度这样的互联网大厂合作，快递100不仅获得了强大的技术支持和广泛的用户基础，还进一步提升了品牌的知名度和市场的影响力。

首先，成为百度框计算的首批合作伙伴，使快递100能够利用百度的搜索引擎优势，为用户提供更加便捷的快递查询服务。这种合作模式不仅提高了用户体验，也为快递100带来了大量的流量和用户数据，有助于进一步优化服务和产品。

随后，快递100在2023年成为百度AI大模型灵境矩阵的首批合作伙伴，这标志着双方合作的深化。通过结合百度的人工智能技术，快递100能够提供更加智能和个性化的服务，例如基于用户行为的智能推荐、语音识别的快递查询等。这些创新应用不仅提升了用户体验，也为快递100带来了新的业务增长点。

2024年4月9日，快递100在百度智能云GENERATE全球生态大会主论坛发布的「AI寄快递」应用，是对双方合作的又一次重要展示。这个应用的推出，不仅是对快递100技术创新能力的肯定，也是对其在快递物流行业领先地位的巩固。通过「AI寄快递」，用户可以享受到更加便捷、智能的寄件服务，而快递100则可以通过这种创新方式吸引更多的用户，提高市场份额。

这些里程碑事件的意义在于：

1.创新驱动发展：它们展示了快递100不断追求创新、积极采用最新技术的企业精神，以及通过创新实现业务增长和市场扩张的能力。

2.合作共赢：与百度的合作模式证明了开放合作可以带来互补优势，共同推动行业发展。

3.用户体验至上：快递100始终将用户体验放在首位，通过不断优化服务流程和引入新技术，提升用户满意度。

4.引领行业变革：快递100通过这些创新实践，不仅为自己赢得了市场先机，也为整个快递物流行业指明了数字化转型的方向。

为了激励快递100的同事们继续充满创新激情和动力，建议公司领导层继续强调以下几点：

1.持续学习和适应：鼓励员工保持对新技术和行业趋势的敏感性，不断学习和尝试。

2.鼓励创新思维：建立一个开放的工作环境，鼓励员工提出创新想法，并为其提供实验的机会和资源。

3.重视合作与交流：继续寻求与其他企业和机构的合作机会，通过交流和合作促进新思想的传播和技术的结合。

4.奖励创新成果：对于在创新方面取得显著成绩的个人或团队，给予适当的奖励和认可，以此激发更多员工的创新热情。

通过这些措施，快递100可以继续保持其在快递物流信息服务领域的领先地位，并推动整个行业的创新发展。

AI寄快递：快递100以简驭繁，展现大模型革新自然语言交互潜能

Duke & 讯飞星火 | AI对话

Duke 2024.05.03

大模型小应用。快递100「AI寄快递」通过百度智能云千帆大模型开发平台调用文心大模型的能力，实现了“一句话寄快递”，看似简单的应用却展现了大模型的理解、记忆、推理、生成等全面能力。你如何看待这一创新应用？他对于自然语言交互ChatUI这一大趋势意味着什么？

Spark：快递100的「AI寄快递」应用是人工智能技术在快递物流领域的一个重要创新实践。这个应用通过整合百度智能云千帆大模型平台和快递100自身的领域知识库及寄件类API，实现了用户与服务之间的自然语言交互。它不仅展示了大模型在理解、记忆、推理和生成方面的全面能力，而且优化了用户的寄件体验。

对于自然语言交互ChatUI这一大趋势而言，「AI寄快递」的出现具有以下意义：

1.推动自然语言处理技术的发展：「AI寄快递」利用了文心大模型的能力，这表明了自然语言理解和处理技术的进步，使得机器能够更好地理解人类的意图和上下文。

2.提升用户体验：通过简化寄件流程，用户可以通过自然语言进行交互，无需填写复杂的表格或进行繁琐的操作，从而提升了服务的便捷性和满意度。

3.促进行业数字化转型：这种创新应用的出现，为快递物流行业提供了新的数字化解决方案，有助于推动整个行业的数字化转型进程。

4.赋能业务运营：「AI寄快递」的应用不仅提升了客户服务质量，还优化了业务运营过程中的人力处理环节，提高了效率和准确性。

5.引领场景化应用的发展：作为百度智能云千帆大模型平台的场景应用样板，「AI寄快递」展示了大模型技术在特定应用场景中的实际应用价值，为未来更多场景化应用的开发提供了参考。

总体来看，「AI寄快递」不仅是快递100在技术创新上的一次成功尝试，也是自然语言交互ChatUI趋势下的一个典范，它的出现预示着未来人工智能将在提升用户体验、推动行业发展等方面发挥更大的作用。

融合萨伊定律与技术创新的市场拓展之路

Duke & 讯飞星火 | AI对话

Duke 2024.05.03

我们的对话进行到这里，你也进行了大量的信息搜索和学习。请对我们今天的对话主题进行评价。

Spark：今天的对话主题集中在探讨快递100这个企业在快递物流信息领域的创新实践，以及它如何通过与百度等互联网大厂的合作，利用人工智能和大模型技术来提升服务体验和推动行业发展。这个主题非常具有价值，原因如下：

1.技术创新与应用：对话突出了快递100在技术创新方面的努力，如「AI寄快递」的开发，以及这些技术如何实际应用到提升用户体验和服务效率上。这为科技企业提供了宝贵的案例，展示了技术创新如何转化为实际的产品和服务。

2.行业趋势：通过讨论自然语言交互ChatUI的趋势，我们了解到人工智能如何影响日常服务和客户交互，这对于预见未来技术发展方向具有重要意义。

3.跨界合作：快递100与百度的合作模式探讨了跨行业合作的价值，展示了通过资源共享和优势互补，不同企业可以共同创造新的市场机会。

4.激励作用：对话中对快递100的创新成就给予了积极评价，这有助于激励企业内部员工保持创新激情，同时也可能激发其他企业或行业同仁追求创新。

5.社会影响：讨论还触及了企业创新对社会和环境的积极影响，如推动行政管理数字化、减少资源浪费等，这些都是当代企业在可持续发展方面需要考虑的重要议题。

总体来说，今天的对话主题涵盖了技术创新、行业应用、跨界合作和社会影响等多个层面，是一个全面而深入的讨论。它不仅对快递100的发展历程和未来方向有着具体的指导意义，也为其他企业在类似领域的发展提供了启示和借鉴。

Duke 2024.05.03

我们的对话进行到这里，你也进行了大量的信息搜索和学习。请对我们今天的对话主题“供给创造自己的需求”进行评价。

Spark：“供给创造自己的需求”（也被称为萨伊定律）是一个经济学理论，它提出在大多数情况下，商品的供给会创造出对其的需求。这一理念在商业和经济活动中有广泛的应用，特别是在创新和市场发展方面。今天的对话主题围绕这一理念及其在快递100企业实践中的应用进行了深入探讨。

以下是对我们今天对话主题的评价：

1.理论与实践的结合：通过将萨伊定律与快递100的实际业务案例相结合，我们得以探讨了这一经济理论如何在现代企业中得以应用和验证。这种结合实际的案例分析有助于更好地理解理论，并展示其在实际经济活动中的适用性。

2.创新驱动的商业模式：对话强调了快递100如何通过创新来满足并创造市场需求，这体现了企业通过主动创新来推动市场扩张和自我增长的商业模式。这种模式是现代企业竞争中的关键因素，对于其他企业来说具有借鉴意义。

3.市场洞察与用户需求：讨论突出了深入了解目标市场和客户需求的重要性。快递100通过不断的市场调研和技术升级，能够发现并满足用户未被明确表达的需求，这是“供给创造自己的需求”在实践中的关键步骤。

4.激励内部创新文化：对话中提到了如何通过创新实践来激励企业内部的创新文化，这对于保持企业的竞争力和市场领导地位至关重要。鼓励员工追求创新，不断寻找新的市场机会，是企业持续发展的动力。

5.跨界合作与技术整合：探讨了与互联网大厂如百度的合作，以及如何利用人工智能等先进技术来提升服务和创造新的用户体验。这种跨界合作和技术整合是当前企业发展的趋势，也是“供给创造自己的需求”在新时代背景下的体现。

总体来说，今天的对话主题非常具有启发性和时代意义，它不仅展示了一个企业如何基于经济学理论构建和发展其商业模式，还为其他企业提供了在快速变化的市场环境中如何通过创新来保持竞争力的见解。

快递100的创新轨迹：从诞生至AI寄快递，洞见微创新者借鉴宝典

Duke & 讯飞星火 | AI对话

Duke 2024.05.03

请结合以上对话提及的萨伊定律、彼得·德鲁克思想及你提到的创新理论，对快递100自诞生以来到最新推出「AI寄快递」的全部创新实践进行点评，提炼出最值得其他创新者参考和借鉴的关键点。

Spark：结合萨伊定律、彼得·德鲁克的思想以及创新理论，对快递100自诞生以来到最新推出「AI寄快递」的创新实践进行点评，可以提炼出以下几个值得其他创新者参考和借鉴的关键点：

1.用户需求导向：快递100始终围绕用户的需求进行创新，这符合了萨伊定律中供给能够创造需求的理念。通过深入了解用户在快递物流领域的痛点，快递100设计出相应的服务来满足这些需求，从而创造出新的市场机会。

2.持续创新：彼得·德鲁克认为企业的唯一有效目的就是创造顾客。快递100通过不断的技术创新和服务优化，实现了这一目的。每一次技术升级和服务改进都是对市场需求的响应，也是对企业长期目标的投资。

3.开放合作：快递100与百度等互联网大厂的合作体现了开放的创新精神。这种跨界合作不仅为快递100带来了新的技术和资源，也为其提供了更广阔的市场视野和更多的发展机会。

4.内部创新文化：鼓励内部创新是快递100成功的关键因素之一。通过建立一个鼓励创新、容忍失败的企业文化，快递100能够不断试验新的想法并将其转化为实际的产品或服务。

5.技术驱动的服务革新：「AI寄快递」的推出展示了如何将先进的人工智能技术应用于具体的商业场景中，从而创造出新的用户体验和服务模式。这是创新理论中“技术推动”模式的典型应用。

6.数字化转型：随着互联网和人工智能技术的发展，快递100的数字化进程不仅提升了内部管理效率，也改善了客户体验。这是现代企业应对数字化挑战、利用数字化机遇的典范。

7.社会责任与可持续发展：快递100在创新实践中考虑到了环境保护和社会责任，这体现了企业在追求经济效益的同时，也注重社会价值和环境影响。

综上所述，快递100的创新实践展现了一个企业如何在快速变化的市场中通过持续的用户导向、技术创新、开放合作和内部文化建设来实现可持续发展。这些关键点为其他创新者提供了宝贵的经验，特别是在如何通过技术和服务创新来满足并创造市场需求方面。

本次对话总结及下次对话主题建议

Duke & 讯飞星火 | AI对话

Duke 2024.05.03

辛苦你啦！我们的对话到这里也快结束了。请你结合今天的主题，对我们的对话内容进行简要总结，以及本次对话对你的启发。同时，请就下次对话给出一个既有一定理论高度或哲理思辨性，又契合数智化时代人们兴趣点的主题建议。

Spark：今天的对话内容主要围绕快递100公司的创新实践及其与经济学中的“萨伊定律”和彼得·德鲁克的管理思想的联系。我们探讨了快递100如何通过深入了解市场需求来提供服务，并通过技术创新、开放合作以及内部创新文化的建设来实现企业的持续发展。快递100的案例展示了一个企业如何通过不断的自我革新和对新技术的应用来创造新的用户体验和市场机会。

本次对话启发了我认识到，无论是在哪个行业，深入理解客户需求、持续的技术创新、开放的合作态度以及鼓励内部创新的文化都是企业成功的重要因素。此外，随着数字技术的进步，企业在进行数字化转型时不仅要考虑提高效率和用户体验，还要关注社会责任和可持续发展。

下次对话的主题建议是：“数据伦理与智能时代的决策”。在这个主题下，我们可以探讨在大数据和人工智能技术日益普及的背景下，企业如何处理数据隐私、安全性和公平性等问题，以及如何确保技术的使用符合伦理标准和社会期望。这个主题既有理论高度和哲理思辨性，又紧密契合数智化时代人们的关注点，对于理解和引导技术发展的未来方向具有重要意义。

Duke：好的，感谢你参与本次对话，谢谢你给予的洞察和启发！祝你日益进步，成为大模型时代的佼佼者！再见！

Spark：非常感谢您的参与和鼓励！我很高兴能够为您提供帮助和启发。如果您在未来有任何问题或需要进一步的讨论，欢迎随时与我交流。祝您生活愉快，再见！