支小宝，蚂蚁集团内卷之下捧出的“鸡肋”？

文｜壹览商业 响马

《晕眩年代》一书写到，“20世纪的心灵争夺战是由技术点燃的”。21世纪同样如此，眼下，大模型引发的心灵和市场争夺正愈演愈烈。

这之中，蚂蚁集团也顺势入局。9月初，蚂蚁集团旗下的支付宝在外滩大会上发布AI生活管家App“支小宝”，“正式步入大模型应用的竞争”。

据介绍，支小宝App的定位是服务型AI产品，其基于蚂蚁百灵大模型开发，连接的仍是支付宝生态，在功能上，通过“对话”进行订票、点餐、打车等。

支付宝之外，蚂蚁集团在AI层面另造一个支小宝，有分析人士在抖音平台发帖直呼：“你说它没用呢，也不是完全没用，你说它有用呢，真够鸡肋的……”

事实果真如此吗？

上线1个月后体验支小宝App

剖析之前，此时正值支小宝App上线一个月，我们先体验一下支小宝App。

首先，从链路来看，和直接搜索、打开支付宝里的支小宝小程序相比，使用支小宝App的链路相差不大。

其次，从体验内容来看，支小宝App界面和支付宝里的小程序一样，首页都有三个板块：分别为“此刻”、“对话”和“智能体”，其中，“此刻”属于专属服务推荐，“对话”是生活相关的问答和服务AI，“智能体”则是让AI解答更专业的问题。

接着，壹览商业体验了支小宝App的“对话”功能。

在对话框发送“我要坐地铁”，得到的回复是“绍兴暂时还不支持刷码乘车服务哦”。现实情况是，绍兴支持刷码乘车服务，包括刷支付宝乘车码。

对于“哪里吃粤菜”这个问题，回复了三个餐厅，点击后展现出餐厅特色、菜品图片、餐厅地址及导航。但是，其中，“阿国饭店”并非粤菜，只有绍兴本地菜。

对于“我想打车去杭州东站”，支小宝回复了杭州东站有关的多个精准目的地，选择目的地后自动进入高德打车流程，包括预估到达时间和打车费用，并可以选择“手动打车”和“帮我打车”，流程比较顺畅。

至于生活之外的问题，超出了支小宝的对话范围。

比如，壹览商业发送“中国平安、美的集团如今的股价，值得入手吗？”得到的答案是，“我无法提供股票市场的实时数据或投资建议”。

不难看出，支小宝App“对话”功能的回复含有错误信息或不够准确，且涉及具体操作比如打车时，连接、调动的是支付宝生态，对于大多数用户来说，没有太多必要另外下载一个支小宝来调用这些功能。

再看看“智能体”功能。

目前，支小宝App智能体只有26个，和杭州城市旅行、航空、英语、星座、人格测试、健身等有关。

壹览商业体验了“每日一签”智能体，对于“今日是否适合加班”，生成了“签数”“签文”和“解读”等内容，表示“适度调节，方能长远”。

就智能体数量而言，支小宝App智能体数量极少，内容并不丰富。作为对比，App内智能体数量，讯飞星火超过11000个，字节旗下的豆包超过5000个。

整体看，支小宝App的功能“还是十分基础”，亮点不突出，吸引力颇为有限。

接受媒体访问时，支小宝团队也坦承：“在服务串联上或服务极致呈现上，今天还有非常多的细节需要打磨。”

抛开顶级流量，另做App却像“半成品”

对于支小宝App“对话”含有错误信息，壹览商业发现其在“关于版本号”中进行了间接说明。

这段说明称，“服务生成的所有内容均由蚂蚁百灵大模型生成，其生成内容的准确性和完整度无法保证，不代表我们的态度或观点”。

客观来说，在目前大模型发展背景下，生成内容的准确性问题在豆包等娱乐型App也有可能遇到，用户可能也不觉得有多大问题。

但和这些娱乐型App最大的不同之处是，支付宝的主要标签是“金融服务”，用户常常会涉及到交易或者与交易有关，此时内容的准确性无疑至关重要。

换言之，一切涉及金钱的事情，严谨、准确是最起码的要求，“不能用半成品来糊弄，否则会影响用户的使用体验和对它的信任”。

除了板块和内容的“极简”，对内容准确性的“无法保证”，界面新闻还提到，对于什么是“好的体验和好的产品”，“看起来支小宝团队还没有清晰的答案”。

不仅如此，界面新闻称，长期来看，支小宝未来可能不是超级App，而是一个入口、一个手表——这些也都还在探索阶段。

将这些综合起来，显而易见，支小宝App像个仓促“上桌”的半成品，先勉强“上桌”，大有“以后的事情以后再说”的势头。

然而，这次“上桌”，也抛开了支付宝的托举。

众所周知，支付宝是国民级应用，拥有顶级流量。QuestMobile发布的《2024半年度中国移动互联网实力价值榜》显示，支付宝Q2平均MAU高达8.9亿。

虽然支小宝App也能连接支付宝生态，但另做App，相当于撇开支付宝的顶级流量，让支小宝更多依靠自己起量。何况，支付宝小程序也能使用支小宝，在某种程度上为支小宝App起量增加了挑战。

类似挑战，其实已经是行业“共识”。

QuestMobile发布的报告显示，独立的AI App需要依靠买量快速获取新增用户，同时在用户需求的适配性和粘性上有待进一步挖掘和培育。

现实亦是如此，流量越来越贵，用户黏性也需要建立在业务和生态的基础上。作为独立的AI App，还是个“半成品”，支小宝要突破这些“障碍”，难度可想而知。

相比之下，AI应用插件依托超级App等生态流量池，能低成本触达经营用户，同时能与生态内的现有业务场景及能力快速融合，“在现有互联网生态的竞争下，插件类AI应用具有更高的突围概率”。

反观支小宝App，蚂蚁集团走了一条难走的路，大大降低突围概率。

浪费资源，蚂蚁集团捧出大模型“鸡肋”？

支小宝作为“半成品”仓促“上桌”，而且以另做App的方式，看起来似乎不是蚂蚁集团深思熟虑、谋定后动的产品。

这一看法，源于蚂蚁集团在大模型领域的不断调整。

远的暂且不说，今年5月27日，支付宝官方微信公众号提到，生活管家是支付宝智能助理，金融管家是支小宝。

5月28日，蚂蚁集团CTO何征宇又透露，在大模型领域，蚂蚁重点破局三个应用：生活管家、就医助理、金融助手。

这个思路如今已经在调整中落地。目前，蚂蚁集团应用大模型技术的“三大 AI 管家”包括AI生活管家“支小宝”、金融管家“蚂小财”、AI健康管家三个 AI 智能体产品。

同样是大模型应用，分为三个产品，可以理解为蚂蚁集团内部“赛马”，加速内卷。

其中，就支小宝而言，专注于生活管家，有说法是打造生活入口，通过AI连接万物，但是，生活层面的AI管家可不是蚂蚁集团的优势，需要长期打磨、聚合、培育。

金融服务是蚂蚁集团的优势，这一优势本来“统一”于支小宝的名义下，但如今，不在支小宝这里，而是由蚂小财“掌控”。

一个佐证是，前述有关中国平安、美的集团是否值得入手的问题，壹览商业接着发送“问蚂小财可以吗”，得到的回复是：“蚂小财是蚂蚁集团推出的智能理财服务，可以帮助用户进行理财规划、投资建议等。”

各开赛道，加紧内卷，却给人混乱、低效、彼此撕扯的观感，从公司的角度看，在一定程度上浪费了蚂蚁集团的资源。结果正如我们所体验的，支小宝有点用处，但用处不大，和蚂小财金融管家这个核心优势相比，更显“鸡肋”。

饶有意味的是，蚂蚁集团支付宝智能助理产品负责人王翼飞解释称，支小宝之所以叫“小宝”，是因为其目标用户可能不是用把支付宝用得很溜的人。

顺着这个说法看，支付宝用不溜的用户会单独下载、长期使用AI管家支小宝吗？即使已经下载了支小宝，以现在的功能和丰富度，能留住这批用户，还是会“劝退”他们？

这些问题，支小宝团队可能还来不及细想。

而大模型行业的残酷现实是，支付宝内部尚在“赛马”，入局更早的字节、百度，还有被称为AI“六小虎”的几家大模型创业公司，已经在应用方面积累了不少成果。

仅在AI应用方面，截至今年6月份，月活千万级以上用户的App数量为2个，分别是豆包、文心一言，各自MAU为2752万、1134万。

说到底，技术竞逐也好，急起直追也罢，都会带来不同程度的“晕眩”，这时候，清醒、专注、务实最为紧要。

或许，蚂蚁集团需要做的是力出一孔，高度聚焦，先跑出一个来，而不是捧出“鸡肋”，仓促应战。

参考资料：

1.支付宝官方微信公众号

2.《蚂蚁上线独立App“支小宝”，步入大模型应用竞争》，界面新闻

3.《蚂蚁集团三款AI管家亮相，生活、财富、健康全覆盖》，21世纪商业评论

4.《“支小宝”团队回应一切：为什么我们要在支付宝App之外做一款AI生活助理独立应用？》，钛媒体

5.《“支小宝”出世，AI生活服务听起来很美》，TopKlout克劳锐