面向10亿用户！中国移动AI大模型投入到服务场景

2024年上半年，国内AI大模型的百模大战已进入鏖战阶段，诸多大模型玩家已从前期的比拼技术概念和互卷模型参数，逐步进入到商业化落地的实战环节，纷纷交出自己的答卷。基于中国移动APP的AI智能助理“灵犀”，正是中国移动作为AI国家队，在垂直领域落地大模型应用的一个重要布局。

在5月25日第七届数字中国建设峰会中国移动人工智能生态大会上，“灵犀”精彩亮相，通过在峰会现场展台的全流程体验，让笔者对于AI大模型如何从技术概念到垂直领域的业务场景落地，带动线上服务交互体验变革有了具象化的感知。

把握用户需求，以AI重塑中国移动APP交互体验

区别于目前市面上绝大部分AI大模型应用，“灵犀”不是一个独立APP或者页面，而是深度嵌入到最新升级的中国移动APPV10版本中。用户在使用“灵犀”的过程中，一不需要关注APP的功能布局，二不需要打字搜索并阅读理解大模型所生成的大段文字内容，仅需用“你好，灵犀”作为关键词唤起大模型并简单口述自己的需求，无论是查账单充话费，还是办业务买手机，“灵犀”在接收到用户的语音后，即可分析需求并自动跳转到APP内对应的业务功能页面，这种交互逻辑让大模型扮演了用户使用APP的“导航员”角色，既充分利用了APP现有的业务功能页面，降低了用户使用大模型的门槛，也改变了APP原有的流量分发模式，整体使用体验简洁高效，做到了“智能搜索，一句直达”。

在将用户引导到对应的业务功能页面后，“灵犀”还能像一名客户经理一样扮演“业务讲解员”的角色。依托大模型的内容生成能力，“灵犀”会将当前页面所呈现的信息，提炼成一段简要的文字信息，为用户提供主动提醒和帮助，并可以通过多轮交互为用户进一步答疑解惑。甚至对于“能不能帮我看一看这几个月话费用在哪里，帮我推荐一个更合适的套餐？”这类因人而异、高复杂度的问题，“灵犀”还能进一步通过智能体实时调用各类业务后台服务接口，获取各类业务信息，经过问查算比，分步骤为用户定制输出一系列的历史账单消费分析、套餐变更前后对比图表，有效帮助用户理性分析，做出决策。

经过完整体验，可以发现无论是结合中国移动APP既有功能的搜索直达，还是针对疑难问题的沟通解答以及定制化解决方案，“灵犀”的交互逻辑设计思维完全是基于用户使用中国移动APP的各种实际需求出发，并融入了对用户通信消费需求的全方位考量，且有非常高的完成度。“灵犀”快捷、专业、智慧的交互能力背后，体现了中国移动对用户线上业务服务需求的深度洞察和对AI大模型在通信这一垂直领域应用落地的精准把握。