人工智能尤其是生成式人工智能（AI）成为爆点的当下，探寻生成式AI在各个行业中的实际应用价值正变得日益重要。旅游与酒店业自然也不例外，如何基于生成式AI，为行业打造快捷、实时和高质量的服务，并针对客户的独特需求提供定制化解决方案，真正提高客户满意度，已经是一个迫在眉睫的关键课题。

在这样的情势下，一大批软件公司，数据公司和解决方案公司展开积极探索，涌现出了大量案例。而这其中，德比软件与亚马逊云科技的合作，堪称业界的一个典型范例。德比软件由此所展开的智能化革新，足以成为行业借鉴的样板。

从云计算，到底层基础设施，再到生成式AI服务，德比软件all in亚马逊的战略取得了丰硕成果。比如，在计算和数据库层面进行了全面优化。又比如，大模型开发在效率倍增的同时还极大降低了成本，为旅游和酒店业客户带来了智能化升级和竞争优势，同时也为生成式AI的持续深化打下了坚实的基础。

德比软件的行业成就

作为旅游科技行业中的佼佼者，创立于2002年的德比软件是一家为全球旅游企业提供高品质智能解决方案的公司，致力于打造全球旅游数据网络（GDN）。具体来说，就是“致力于构建一个互联互通的旅游数据网络，实现行业内不同分销渠道包括全球主要OTA、元搜索引擎、批发商和旅行社之间的数据直连“，德比软件中国市场部经理杨幸祺表示。

目前，德比软件与全球Top 10酒店集团、第三方CRS和众多区域酒店连锁企业都建立了合作关系，处理全球多达22.7万多家酒店的数据，每月订单超过1800万间夜。由于杰出的表现，德比软件连续五年荣获全球知名旅行网站Booking.com授予的Premier Connectivity Partner奖项。就在今年四月份，德比软件宣布正式成为万豪旅享家和美高梅Collection合作的技术对接服务商。与此同时，德比软件还完成了对旅游产品同业交易平台PKFARE（比客）的收购。

而这一系列耀眼的成绩，与亚马逊云科技提供的全方位的技术支持密不可分。

生成式AI的数据基础底座

实际上德比软件和亚马逊云科技早有渊源，双方早在2012年就展开了云计算领域的合作，德比软件也由此早早就开启了云上之旅。2022年，德比软件启动了全面的应用现代化改造计划，实现了应用的全面容器化。到了关键的2023年，德比软件实施了全面拥抱生成式AI的技术战略，基于亚马逊云科技在生成式AI层面的相关服务，分别在酒店智能推荐、智能BI报表以及智能客服等多个场景进行了创新性实践。

其中，德比软件基于对Claude 3归因能力优势的青睐，选择了Amazon Bedrock作为其大语言模型的基础服务。对此，德比软件架构与基础设施技术副总裁郑欢鸣表示，“亚马逊云科技不仅为德比软件构建了底层基础设施，还提供了整合的解决方案，通过Amazon Bedrock全托管生成式AI服务，德比软件可以使用Anthropic Claude 3模型实现生成式AI解决方案的快速落地，极大降低了大模型开发成本。”

在亚马逊云科技大中华区行业解决方案总监苏卓看来，从云计算到生成式AI，亚马逊云科技的核心理念一直都是为企业客户提供丰富的解决方案，从而赋能他们充分的选择权，“一个大模型不可能解决所有问题，因此我们提供Amazon Bedrock全托管生成式AI服务，为客户提供丰富的模型选择，并帮助客户开发定制化解决方案。”

智能BI报表ChatBI的业务建设实施就是一个生动案例。ChatBl是德比软件基于Amazon Bedrock Claude 3大模型构建的生成式BI解决方案，允许用户使用自然语言对话进行数据查询和分析。它通过实体识别、知识库检索、数据重构等技术，提高了查询准确率（可达90%），降低了SQL生成复杂度，并支持可视化展示分析结果，让AI基于数据的创新更为方便。

GenAI技术栈的魔力

亚马逊云科技拥有全球覆盖的弹性基础设施，广泛而深入的云服务，深厚的行业经验与专业服务团队等领先优势，这几乎是人所共知的。那么，在最新的生成式AI层面，亚马逊云科技的藏宝箱里又有哪些神器？

苏卓表示，要弥补行业认知与数据基础的不足，数据基座是关键。亚马逊云科技以全面的GenAI技术栈支持生成式AI的实现，包括基础设施层，工具层，应用层和行业解决方案。同时，在每一层都持续创新，帮助客户更轻松、安全地构建和应用生成式AI，进一步降低生成式 AI 的门槛。

前述所提到的德比软件采用的Amazon Bedrock全托管生成式AI服务，就是企业利用大模型构建和扩展生成式AI应用的最简单工具。而在基础设施层面，亚马逊云科技提供了广泛的计算实例，包括NVIDIA、AMD、Intel以及自研芯片在内的先进算力。以自研芯片为例，2023年发布的Amazon Trainium2处理器就是专用于生成式 AI 和机器学习训练的专用芯片，“它针对训练具有数千亿至数万亿参数的基础模型进行优化，可提供65 exaflops的按需超级计算性能”，苏卓强调。

就在近期，亚马逊云科技还推出了一款非常Q的产品—Amazon Q 企业版。这是一款生成式人工智能助手，可以根据企业系统中的数据和信息回答问题、提供摘要、生成内容并安全地完成任务。而它实际上也只是生成式AI系列产品中的其中一员，整个家族的阵容十分繁盛且强大。

结语

亚马逊云科技和德比软件的合作案例充分证明了，生成式AI是如何成型以及真正转化为价值的。虽然这是旅游和酒店业的案例，但它可以扩展到任何行业，亚马逊云科技实际上已经成为一个通用型的全面计算平台和基础设施底座，在新兴的生成式AI时代，它的系列工具和解决方案依然为行业客户提供了强大的助力，赋予了客户业界领先的计算性能和成本效益。

正如郑欢鸣所言，很难说德比软件具体应用了亚马逊云科技的哪一款产品，“我们在技术层面是全面拥抱亚马逊云科技的，是真正的all in亚马逊。正是基于此，我们也帮助自己的客户完成了从数字化到智能化的转型。”

此外，还有关键的一点是，德比软件还充分利用亚马逊云科技提供的服务，构建了安全合规的云上环境，加速了合规性审查的进程，实现了对云上环境的全方位监控、审计和安全防护，为业务的高效稳定运行提供了有力保障。