单飞后的阿里钉钉，恐难改命

编辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

分分合合的不仅是天下大势，也有企业内部的业务结构。当阿里巴巴成长为庞然大物后，公司内部的各大业务板块也是盘根错节，因此，其组织架构随着业务的调整进行分分合合，也如同家常便饭。不过，2023年8月，阿里巴巴将钉钉从阿里云中分拆独立的消息，却显得非同寻常。

彼时，有媒体报道称，作为阿里“1+6+N”新体系中分拆最为彻底的板块，阿里云已快速进入整改周期，而一直不温不火的钉钉，或许将因此“改命”。

但是要知道，此时距离2020年6月的阿里云峰会正式提出“云钉一体”的战略，也不过短短三年左右的时间。虽然说行业形势风云变幻，可谓此一时彼一时，但是此前“云钉一体”在阿里巴巴内部，毕竟具有战略高度，短短几年便“改弦易辙”，也引发了业内诸多猜测。

例如，有业内人士认为，这一方面或许是因为，相比阿里云的战略高度而言，钉钉还是得让位。另一方面，钉钉的商业化一直不顺利，在财务层面，甚至在拖阿里云的后腿，可能也是根本原因之一。

只是，在阿里巴巴商业版图中同样不可忽视的钉钉，会因为这次组织架构大调整，而有什么不同吗？而钉钉真的会一改昔日“不温不火”的命运吗？答案恐怕没有那么简单。

更加智能的钉钉，难逃商业困境

众所周知，2023年以ChatGPT为代表的AI大模型热潮，席卷全球。因此，与AI、云计算有关的企业，都瞄准了这样的机遇，而通过大模型重组其产品，也成为了这些企业不约而同地选择。

阿里钉钉自然也不例外。据公开数据显示，截至2023年3月末，钉钉软件付费企业数达10万家，付费DAU（日活用户数）超过2300万；2023年4月，钉钉更是接入通义大模型，试图“用大模型帮助生态把产品重做一遍”。

2023年8月，钉钉还宣布开放AI PaaS，帮助生态伙伴用AI重塑产品；对此，钉钉表示，将自身产品和场景向所有大模型厂商开放，意味着将会构建最开放的AI生态。

彼时，如钉钉总裁叶军所言，钉钉开放战略向前一步，模型开放是一种助推，而借此机会探索大模型的应用场景，也是钉钉走向开放的使命所在，更是其优势所在。业内人士认为，此举也可以让钉钉上的大企业客户，对模型开放提出更高要求，更会倒逼钉钉更加开放、“包容”。

只是，理想很丰满，现实很骨感。AI场景的复杂多样，甚至部分需求十分“长尾”，或许并不会因为大模型时代的来临，而有所不同。而由此带来的问题，也显而易见。

一方面，一旦AI企业深耕某些高频场景，推出一些商业化的产品，就会面临产品与服务同质化的问题，不同企业之间的竞争，也将进一步加剧。

另一方面，如果AI企业瞄准垂直行业、一些长尾场景，注定会导致前期投入同样十分巨大，但是所能解决的问题与带来市场却十分有限，因此最终可能影响公司的产品与服务带来规模效应，甚至入不敷出，得不偿失。

对此，钉钉的解决方案是，修一条“PaaS主干道”，以应对中国企业服务行业中定制化需求繁杂、使用频率低、获客成本高等问题。不过，事实证明，钉钉的商业化能力，并没有因为钉钉在此之前讲了很多商业故事，并使出浑身解数推进商业化，而可以忽略不计。

例如，虽然就算最近两年阿里未披露钉钉的亏损情况，但2020财年第四季度财报数据显示，其利润损失高达30.63亿元，相较2019年同期的19.32亿元，更是增长了近60%。

而据业内人士预估，阿里钉钉的成本主要集中在音视频技术资源成本方面，包括网络宽带成本、服务器与存储成本等，每月成本就高达数亿元。以2022年成本规模数据为例，据相关媒体报道，其近几年网络带宽成本每年高达15亿-20亿元，而其人力成本也与该成本相当。由此足见钉钉的成本压力之大。

值得注意的是，虽然有AI大模型的加持，钉钉在技术、产品体验方面也将进一步升级，但是AI大模型在技术、算法、数据等方面的升级迭代，同样会带来不可忽视的巨大成本。这也意味着，更加智能的钉钉，也未必能够跨越眼前的盈利困境。

正如此前媒体报道称，钉钉总裁叶军表示，钉钉作为软件业务，毛利率特别高，有望在未来三五年之内实现盈利。不过，对于发展日新月异的互联网时代、AI智能化时代而言，三到五年时间的盈利计划，着实显得有些遥远。

三分天下，钉钉却“不上不下”

如果说AI是协同办公软件产品的未来赌注，那么，阿里巴巴押宝的方式是“双保险策略”，一边是亲自下场，推出阿里通义大模型，另一边则是对标微软，从资本角度投资一些具有潜力的AI大模型初创公司。而如何将大模型应用落地，阿里巴巴的解决方案，也是是现成的。

一边是通过AI大模型，将其云服务能力进一步提升，释放AI的价值。另一边，则是通过“嫁接”到钉钉，让钉钉在在线协同办公赛道，更有市场竞争力。

只是，与阿里云在国内云服务市场一枝独秀所不同的是，在线协同办公赛道，钉钉所面临的，却是强敌环伺的竞争格局。因此，即使其三分天下有其一，但是却同样是前有狼，后有虎。

例如，字节跳动在布局AI大模型方面，也是走开放共创的路线，直逼钉钉的腹地。据媒体报道，字节旗下的大模型Bot开发平台扣子，就可以为开发者搭建平台，让开发者选取不同的模型，开发Bot应用，并推出了模型广场，让开发者同台竞技，激励其进一步创作。

而腾讯布局的企业微信，更是自不必说。据艾瑞网的统计数据显示，截至2024年2月，以月度独立设备数看，钉钉为1.6亿部，企业微信为9745万部，飞书为665万部。虽然从月活用户数据来看，钉钉更具优势。但是另外两个玩家也在穷追不舍，使出“看家本领”。

以企业微信为例，自从企业微信与个人微信互通以来，企业微信正在成为很多中小企业数字化转型，传统零售企业向新零售转型的标配，自然也抢走了不少钉钉的企业级客户。

与此同时，企业微信的这种改变，相比阿里钉钉，企业客户只是将其应用于考勤办公等相对同质化场景，也将具有更大的想象力。

反观钉钉，虽然也有阿里巴巴的商业生态为其业务扩充带来更多可能性，但是由于钉钉困于其所瞄准的办公场景，很难像有一定社交基因的字节跳动、腾讯公司那样，轻松实现产品破圈。

AI能否成为钉钉未来发展的解药？

有AI加持之后的钉钉，会有何不同？是否会为其加速商业化加分，答案恐怕是：不一定。不过，钉钉对此似乎不以为意。例如，前不久钉钉总裁叶军在亚布力论坛创新年会表示，OpenAI推出ChatGPT，百度可能就没什么用了。

据媒体报道，叶军的这一番针对百度的吐槽，也引发了行业的广泛热议。实际上，叶军此言不虚，百度的搜索结果，一般是一页10条，而ChatGPT大模型等产品的搜索结果，却只有一个。这种差异化，也正是百度竞价排名商业模式存在的意义。

不过，尽管阿里在应用AI大模型方面，进行了“双保险”式的布局。但是先进的AI技术，如何为钉钉所用，却成了一个难题。相反，在商业化方面，钉钉的智能化升级，也将进一步增加其各种成本，相比对其变现效率的提升，甚至可能得不偿失。而且，用户是否买账，也尚未可知。

例如，最近网上有一则爆火视频，内容看起来是钉钉AI搜索的公关广告，不过从营销内容的策划来看，却像是钉钉在无奈地进行自嘲。其中，视频结尾的一句经典广告语：“公域搜索，你是世界的冷搜，钉钉AI搜索，你是世界的热搜”，更是引发了不少网友吐槽。

在评论区，有网友调侃称：钉钉，让驴儿拉磨更带劲儿。也有网友说：钉钉的“热搜”在哪里，自己根本不知道，而每天最常听见的，就是打卡成功。更有网友如此表示，热搜，我只认微博。

图源：网络截图

虽然网友并没有直接对自己及老板的使用体验、是否满足了其具体需求进行点评。而钉钉也在不断美化其“科技标签”，传播其功能更加智能、使用体验更加极致的“卖点”。但是对于B、C端用户而言，似乎只有上班打卡、催促员工干活这些基本功能，更为让人印象深刻。而其它的附加功能，多少有一些华而不实之嫌，甚至至多只是锦上添花，而不是雪中送炭。

这也意味着，看起来黑科技满满的AI大模型，或许难以让两端用户改变其对钉钉的固有认知，而这些功能，能给钉钉的商业化能力加多少分，也十分存疑。

毕竟，从“免费模式”走过来的互联网产品，以及阿里钉钉，想要改变中小企业的付费习惯、付费意识以及付费意愿，恐怕并非一朝一夕，更难一厢情愿。

结语

老子《道德经》中有一个经典词语：道法自然。大意是说，万事万物都要遵循其自然发展的客观规律。在协同办公软件赛道，同样不会例外，无论是钉钉、还是企业微信、飞书的发展历程，都说明这个“黄金赛道”，想要实现规模化盈利，并非易事。

而钉钉更是因为用户量更大，各方面的成本也水涨船高，因此，也相当于背上了更加沉重的包袱。而在AI大模型时代来临之时、三大玩家都尚未进入良性发展循环的状态，阿里钉钉目前在用户量方面的领先，恐怕不会再是其优势，甚至可能会变成其负累。

正如一些业内人士所理解的，钉钉与阿里云的脱钩，独立角逐市场、冲击上市或许只是华丽的说辞，根本原因或许是阿里巴巴为了给阿里云减负，从而避免拖累其第二条增长曲线，而不得已为之。

无论如何，但愿“单飞”之后，钉钉不再是谁的附庸，而是能够成为阿里巴巴真正的中流砥柱。