印度高管预言：生成式AI一年内或将取代人类客服
近日，印度IT巨头塔塔咨询服务公司(TCS)的负责人K Krithivasan在接受《金融时报》采访时，发表了对生成式AI未来影响的预测。他认为，随着生成式AI技术的广泛应用，客服岗位可能会在最快一年内走向没落。
Krithivasan的这一预测基于他对AI技术的深入理解和对未来趋势的敏锐洞察。作为印度第二大公司的负责人，他领导着一家在全球拥有超过616000名员工的科技巨头，对于科技对行业的影响有着独到的见解。
据了解，Krithivasan认为生成式AI具有出色的能力，可以有效地替代客服岗位，从而为企业降低运营成本。他观察到，尽管目前AI对人类岗位的影响尚未完全显现，但随着越来越多的跨国客户开始采用生成式AI技术，这一趋势将会发生显著变化。
Krithivasan进一步指出，生成式AI技术将对客户帮助中心行业产生深远影响。根据Gartner 2022年的报告，该行业全球拥有约1700万名员工。他预测，在理想状态下，未来客服中心需要人工介入的处理事项将大幅减少。企业可以借助AI技术以更多元、丰富的方式为用户提供咨询服务。此外，AI还能预测来电并主动解决客户的痛点，从而大大提升客户满意度。
对于生成式AI替代人类客服岗位的速度，Krithivasan持乐观态度。他表示，在最积极的推动下，生成式AI有可能在“大约1年左右”的时间内无缝替代人类客服岗位。这一预测无疑给相关行业从业者带来了不小的震动，也预示着未来客服行业的巨大变革。