AIGC专题：生成式AI产业落地路径研究报告2024

（精选报告来源：幻影视界）

生成式AI技术有助于企业构建行业竞争壁垒，提升市场竞争力，改善客户体验。然而，企 业在落地生成式AI应用时，缺少落地场景规划和落地路线选择的方法指导。文旨在帮助企业 全面规划落地场景，遴选最适合自身情况的落地技术路线，实现生成式AI应用的快速落地。同 时，使企业能够更加高效地 利用生成式AI技术，实现场景价值。

生成式AI应用场景盘点梳理

1.生成式AI应用场景矩阵 生成式AI在各行业、各企业职能中的落地应用场景不断增多。然而，在进行生成式AI应用 建设之前，企业往往缺乏明确的可落地场景参考，并且对于如何优选试点应用进行落地缺少经 验和方法参考。为此，腾讯云推出生成式AI应用场景矩阵，通过对场景价值分类，并对场景技 术成熟度进行评估，协助企业系统梳理适合自身情况的落地场景。

在生成式AI应用场景矩阵中，横轴是指落地场景面向的企业业务流程分类。横轴正方向， 是生成式AI应用到与外部用户体验相关的业务流程，涵盖直接与用户交互或者将生成式AI应用 内置于销售给用户的产品服务中等方式。横轴负方向，是生成式AI应用到企业日常运营相关的 企业内部流程，生成式AI技术服务于企业员工或企业内部核心业务流程。纵轴是指落地场景对于业务的改造程度分类。

纵轴正方向，是指生成式AI具备颠覆既有业 务的创新能力，通过变革产品/业务模式创新，实现业务价值革新。纵轴负方向，是指生成式 AI可以改善既有的业务和运营模式，实现业务流程增强。通过横纵2个坐标轴，生成式AI落地场景被划分至4个场景价值象限中，分别为运营效率提 升、客户体验提升、产品价值创新和业务流程重塑。

运营效率提升象限，指面向企业内部用户，改善了现有业务流程的场景；通过生成式AI应 用帮助企业IT、办公、营销、人财税法职能运营等部门实现降本增效的价值。客户体验提升象限，指面向企业外部用户，增强业务服务流程的场景。通过生成式AI应用 提升了企业售前、售中、售后的全流程客户体验,。产品价值创新象限，指面向企业外部用户，颠覆了传统业务价值的场景，此类场景通过生 成式AI重新定义企业服务客户的产品与服务模式。业务流程重塑象限，指面向企业内部用户，革新业务价值的场景。通过生成式AI应用彻底 改造了企业研发、供应链、生产等核心价值链。

企业可以参考生成式AI应用场景矩阵，结合内部与外部业务流程，梳理与企业自身情况相 关的生成式AI应用场景；我们也梳理了生成式AI在金融、教育、医学、出行等13个行业的百大 落地应用场景图，供企业参考，挖掘更多可落地场景。完成场景梳理之后，企业可以从中遴选 合适的场景优先试点落地。

生成式AI在金融行业的落地场景为例进行说明

在IT业务流程中，金融机构信息化程度较高，研发实力雄厚，面向客户的APP应用以IT自 研为主。生成式AI可以辅助IT技术人员自动完成代码补全工作，从而提高了金融机构对客APP 的研发迭代速度。

在办公业务流程中，生成式AI打造的办公助手可以在会议结束之后自动生成会议纪要。金 融行业的专业术语众多，基于行业大模型的生成式AI均可以理解并准确生成会议纪要，将员工 从繁杂的流程化工作中释放出来，提升会议待办工作执行的效率。在营销业务流程中，客户经理面对的金融产品数量众多，每款产品的介绍方案也很复杂， 需要消耗大量时间学习理解。生成式AI可以通过知识库问答，迅速解答客户经理对于产品的疑 问，并且协助客户经理生成个性化产品介绍方案。

在运营业务流程中，金融机构需要定期向监管机构报送经营数据与财务分析报告。生成式 AI可以辅助财务人员快速获取所需的分析数据，并自动化生成分析报告。针对异常指标，生成 式AI通过对话式交互，可以快速下钻分析定位原因。

生成式AI在医疗行业的落地场景为例进行说明

在诊前环节，患者经常会遇到挂错诊室、医生不匹配、候诊时间长等体验不佳的问题。生 成式AI支持的机器人，可以通过意图识别、智能追问等多轮交互协助患者获悉对症的就诊科 室，并完成预约挂号。而且，生成式AI还可以基于患者疾病类别与缓急、医生擅长疾病与级 别，进行精准医生推荐，方便患者匹配合适的医生。在诊中环节，患者面对检查检验报告往往一头雾水，只能在与医生交流过程中详细垂询。生成式AI可以通过医疗辅助诊断，自动生成辅助诊断报告，在帮助医生提升检查效率的同时， 也帮助患者加深病情了解。在诊后环节，患者缺少与医生交互的通路，用药过程中可能存在用法用量、用药禁忌等疑 惑。生成式AI可以弥补诊后的医生空缺，随时与患者保持交流，用口语化方式解答用药疑惑、 提醒用药，持续关心患者。

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