生成式AI改变的不只是应用场景，而是要重塑整个行业

即使是在各种创新技术不断涌现的IT行业，生成式AI也可以当之无愧地说是当前全球最受关注的焦点领域，没有之一。

那么对于企业来说，生成式AI技术究竟可以为他们带来怎样的变化和革新？企业又能从中获得怎样的收益？

作为一家创立于2002年的老牌软件企业，德比软件对此无疑有着深切的体验和感悟。

旅游与酒店行业的痛点与挑战

作为一家专业从事旅游网络营销系统的技术服务公司，德比软件的主业是为全球旅游与酒店行业的合作伙伴提供科技服务，通过世界领先的技术解决方案，帮助合作伙伴获取更多客户、实现收入增长。

截至目前为止，德比软件已经拥有近500名员工，分布于达拉斯、上海、北京、伦敦、东京和巴塞罗那等地，合作伙伴更是遍布全球197个国家和地区，并且拥有全部产品的自主知识产权。

然而，即使是在信息化高度发达的今天，全球旅游与酒店行业依然面临着不少的问题与挑战。

德比软件中国市场经理杨幸祺指出，大型酒店集团与大型的在线预定网站之间，彼此的系统对接非常复杂与困难，因为酒店库存的变化含有很多种要素，包括不同的入住日期、入住天数，入住人数、不同房型、不同价格计划，以及针对不同的渠道等等。

【德比软件中国市场经理杨幸祺】

“大家都知道旅游行业是一个非常古老的行业，而越是古老的系统，其数据量也越大，封闭性也越强，想要变革也越困难。德比软件一直以来所做的，就是把这个行业里酒店、OTA、旅行公司等所有的企业系统都接进来，构建一个互联互通的旅游数据网络，让企业之间的合作变得更加方便和容易，客户体验也能得到飞跃式的提升。”德比软件架构与基础设施技术副总裁郑欢鸣表示。

选择亚马逊云科技的五大理由

在众多的云服务提供商中，德比软件选择了亚马逊云科技作为合作伙伴。随后在生成式AI领域的合作中，来自亚马逊云科技的助力更是让德比软件如虎添翼。

谈到选择亚马逊云科技的理由时，郑欢鸣透露主要有以下几个方面的考虑：

1、全球覆盖的弹性基础设施：亚马逊云科技的基础设施遍及全球33个地理区域的105个可用区，这使得德比软件可以快速实现全球业务部署。而且云计算的弹性、敏捷性、按需付费等特点，让德比软件能够以更低的成本、更灵活地应用先进的数字技术来推动业务创新，洞察新的发展机遇。

2、广泛而深入的云服务：亚马逊云科技提供了超过200项云服务功能，涵盖了计算、存储、网络、安全合规、数据库、数据分析、人工智能、物联网、混合云等各个领域，并且每年都在不断推陈出新。

3、深厚的行业经验与专业服务团队：亚马逊云科技拥有全球服务不同行业客户所积累的深厚经验，以及专业的行业解决方案服务团队。德比软件不但能够与其进行经验分享，还能携手共创解决方案，解决业务难题，推进创新应用落地。

4、降低运营成本：亚马逊云科技遍布全球的IT基础设施，帮助德比软件大幅降低了运营与维护成本，极大提升了业务弹性，帮助其降本增效，成功实现业务的数字化转型。

5、十二载携手同行：早在2012年，德比软件就全面拥抱亚马逊云科技的云服务，成为了国内较早进入云计算时代的企业之一。在随后的十二年中，亚马逊云科技持续助力德比软件开展数字化转型和创新，并且在应用现代化改造、应用全面容器化、计算和数据库优化等诸多领域都取得了卓越成效。

【德比软件架构与基础设施技术副总裁郑欢鸣】

为企业运用生成式AI保驾护航

在企业运用生成式AI的过程中，亚马逊云科技可以为其提供怎样的助力？

亚马逊云科技大中华区行业解决方案总监苏卓表示，为了实现生成式AI应用的落地，亚马逊云科技提供了全面的三层技术栈，包括利用基础模型构建的应用程序、使用基础模型进行构建的工具、用于基础模型训练和推理的基础设施。不仅如此，亚马逊云科技还在每一层技术栈都持续创新，帮助客户更轻松、安全地构建和应用生成式AI，进一步降低利用生成式AI的门槛，通过技术普惠让生成式AI加速走向普及。

1、具成本效益的生成式AI云基础设施：无论运行、构建还是定制基础模型，客户都需要高性能、低成本且为机器学习专门构建的基础设施与算力。亚马逊云科技可以根据客户的实际需求与预算成本，为其提供包括英特尔、英伟达、AMD以及亚马逊云科技自研芯片在内的广泛计算实例，以及开箱即用的解决方案。

2、可基于私有数据差异化定制的丰富模型：亚马逊云科技旗下的Amazon Bedrock，为企业利用大模型构建和扩展生成式AI应用提供了最简单易用的工具。随着Mistral AI和Anthropic Claude3的陆续加入，Amazon Bedrock已经可以为客户提供来自7家领先公司的基础模型，同时还能提供持续预训练、模型微调、RAG增强检索、接入最新知识的知识库、轻松执行多步骤任务的代理功能等各种热门技术路径所需的功能。

3、生成式AI驱动的应用程序：2024年5月1日，亚马逊云科技宣布Amazon Q正式可用。作为一款高效生成式AI助手，Amazon Q不但能够加速软件开发并充分利用公司内部数据，而且可以根据客户业务进行定制，为员工提供信息和建议，帮助其简化任务、加速决策和解决问题，并帮助激发工作中的创造力和企业创新。与此同时，亚马逊云科技遍布全球的合作伙伴网络，也在共同为客户打造满足业务需求的落地应用，帮助客户加速实现业务创新。

“从云计算到生成式AI，亚马逊云科技的核心理念始终不变，那就是为企业客户提供丰富的解决方案，从而赋能他们充分的选择权。我们不认为一个大模型可以解决所有问题，因此我们提供Amazon Bedrock全托管生成式AI服务，为客户提供丰富的模型选择，并有能力帮助客户开发定制化解决方案。”苏卓说道。

【亚马逊云科技大中华区行业解决方案总监苏卓】

携手合作全面拥抱生成式AI

2023年，德比软件敏锐地洞察到了生成式AI的广袤前景，并开始与亚马逊云科技携手，积极实施全面拥抱生成式AI的技术战略。得益于亚马逊云科技雄厚的技术实力、德比软件多年积累的良好数据基础以及丰富的酒店行业经验，双方从最开始的业务讨论，到项目范围确定、开发概念验证（POC）一直到最后的实际应用，只用了大约两个月时间。

通过利用亚马逊云科技的Amazon Bedrock、Amazon SageMaker、Amazon DynamoDB、Amazon OpenSearch Service等服务，德比软件在酒店智能推荐、智能BI报表、智能客服、智能数据标注等多个场景进行了生成式AI创新性实践，并且取得了丰硕成果。

通过将原企业版Elastic Search的数据全量迁移到了亚马逊云科技Amazon OpenSearch Service，德比软件完成了数据底座的建设；

通过开展智能BI报表ChatBI项目，德比软件打通了AI和商业智能（BI）平台的数据隔离，解放了人员资源，减少了业务响应时间，提供了更加灵活的查询方式，加速了业务决策和AI创新；

通过实现自然语言对话即分析，德比软件仅从日常对话即可获得可信数据，极大地降低了数据获取门槛，提高了数据分析师的分析效率；

通过自动化生成SQL，德比软件大幅提高了数据分析师开发BI报表的效率；

通过将复杂的SQL转换成易于理解的自然语言描述，德比软件让不熟悉技术的用户也能轻松判断代码逻辑是否正确、数据是否可用等，产品值得信赖；

通过使用Amazon Bedrock作为大模型基础服务，并使用Amazon SageMaker构建基于自然语言的结构化查询语言（Structured Query Language, SQL）生成器，德比软件极大地降低了大模型开发成本，大幅提高了生产效率，加速了生成式AI解决方案的落地，并且将业务查询请求时间从原来以周为单位人工开发大幅缩短至分钟级智能响应……

“生成式AI所改变的并不仅仅是某些应用场景，它正在重塑整个行业。”郑欢鸣表示，“未来德比软件还将与亚马逊云科技深化合作，持续探索生成式AI领域的最佳实践，继续推动全球旅游行业服务智能升级。”