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Salesforce 发布AI Cloud路线图:16 款产品即将推出!

作者:Salesforce翼攀发布时间:2024-04-02

原标题:Salesforce 发布AI Cloud路线图:16 款产品即将推出!

日前,Salesforce宣布推出AI Cloud(人工智能云),这是Salesforce通过生成式AI增强客户体验和公司效率的最快、最值得信赖的方式。AI Cloud是一套经过优化的功能,可在所有应用程序和工作流中提供可信、开放和实时的生成体验。

据悉,在未来的两三个月内,AI Cloud将推出16个新产品/功能,让我们一起来先睹为快吧!

01 Sales Email Generation With Page Context(使用页面上下文生成销售电子邮件

| Sales GPT

可用性:23年6月试用;23年7月全面可用。

使用推荐的电子邮件内容自动生成电子邮件副本,不仅基于销售代表过去所做的事情,还基于成功的结果。例如,从“已发送”的电子邮件中选择流行短语,分析Opportunity最终是否变成了“Closed Won”。

这使得销售代表可以要求Einstein生成个性化的电子邮件,所有这些都是通过使用自然语言提示实现的。可以直接复制到Email Builder中,也可以根据电子邮件的语气进行调整,尽量做到人性化

02 Reply Recommendations (回复建议)

| Service GPT

可用性:23年6月全面可用。

在服务控制台中自动生成个性化的座席聊天回复。然后,座席可以选择立即发送回复或编辑消息。

Einstein Replies小部件还构建了下一步最佳操作,例如“添加到购物车”,以进一步减少服务座席的工作量。

03 Domain-Grounded Reply Recommendations (基于域的回复建议)

| Service GPT

可用性:23年7月开始试用。

ChatGPT非常强大,并且建立在公共数据源之上,但要在企业中发挥作用,该技术必须以组织可用的数据为基础。如果客户提出一个问题,GPT会生成一个随时可用的响应。

04 Summarization (摘要)

| Service GPT

可用性:23年6月全面可用。

在case总结期间,将自动生成与客户对话的摘要,因此座席无需花费时间来记录它。Summarization会快速更新个案摘要。

05 Knowledge Email Creation & Knowledge Creation v2 (知识邮件创建&知识创建v2)

| Service GPT

可用性:分别于23年6月和23年7月开始试用。

座席可以基于聊天对话创建知识库文章,这意味着该信息来自于个案评论,并且可以向其他座席和客户开放。

06 Subject Line Generation(主题行生成)

| Marketing GPT

可用性:23年6月开始试用。

Subject Line Generation可以快速调整副本或完善主题行的基调,此内容交付由 Data Cloud 提供支持。例如,根据效果最佳的电子邮件生成三个主题行变体。营销人员有接受建议的决策权,或者可以选择进行A / B测试。

07 Generative Search Answers for Service Agents(服务座席的生成式搜索答案)

| Service GPT

可用性:23年6月开始试用。

就像回复建议一样,这可能是服务控制台中的另一个小部件,它将使服务座席能够轻松解答客户问题。同样,座席可能通过自然语言询问提示来获得答案。

08 Einstein GPT for Developers v1(开发人员的Einstein GPT v1)

| Platform (Code Builder)

可用性:23年6月开始试用。

Einstein GPT 通过AI聊天助手生成代码并针对Apex等语言提出问题。提高了开发人员的工作效率。

这是由Salesforce专有的LLM(大语言模型)提供支持的,该模型在生成的代码中显示为“此代码由Einstein GPT使用Salesforce LLM生成”。

09 Task Summaries(任务摘要)

| Service GPT

可用性:23年7月开始试用。

此功能与前面提到的个案摘要类似,但适用于任务记录。

10 Product Descriptions (产品描述)

| Commerce GPT

可用性:23年7月全面可用。

通过加速构建多个版本的描述和翻译,可以快速建立新网站。它还可以自动为商家填写缺失的目录数据,并通过为买家量身定制自动生成的产品描述来彻底改变客户体验。

11 Segment Generation(细分市场生成)

| Data Cloud

可用性:23年7月开始试用。

营销人员可以使用自然语言提示来查询CDP产品Data Cloud,从而快速创建受众细分并提高针对性。

此外,AI驱动的建议会指导营销人员生成最具影响力的细分市场,这些细分市场预计将提高整体活动参与度。

这加快了大量耗时的细分工作,即通过搜索数据行进行分析来发现历史上行之有效的方法,并为受众细分编写查询。

12 Insights Summaries(见解摘要)

| Tableau GPT

可用性:23年8月开始试用。

Tableau Pulse 是对 Tableau 的重新构想,由 Tableau GPT 提供支持,这是一种基于AI 驱动的个性化体验,可以改变处理数据的方式。

AI Cloud路线图 (23年6月-8月)

总结

说到Salesforce平台,今年的每一次重大公告都包含了一些“GPT”元素。首先是Einstein GPT,最初的公告包括Einstein GPT for Sales、Einstein GPT for Service和Einstein GPT for Marketing。

然后我们看到了Slack GPT,接着是Tableau GPT。最近,Marketing GPT和Commerce GPT加入了这个小组,每个GPT都有自己的一组用于营销人员、销售人员和购物者的用例。在每种支持 GPT 的产品中,都有一系列适合其目标用户群的单独用例。

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注:本文由Salesforce| Salesforce CRM| Salesforce合作伙伴|Salesforce实施商|Salesforce代理商|Salesforce实施|Salesforce咨询|Salesforce培训|Salesforce系统运维,上海翼攀科技编译自Salesforce News。


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