2024年SAP赋能生成式AI：打造跨企业竞争优势研究洞察报告

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报告共计：24页

IBM商业价值研究院和SAP研究洞察中心的报告指出，基于云的SAP系统对生成式AI发展意义重大，44%的组织称其助力推进SAP专有生成式AI项目，但伦理挑战或阻碍AI采用，65%的高管因伦理考虑会放弃相关好处。拥有成熟SAP专有生成式AI能力的组织盈利能力出众，平均利润率达20%。云基础架构对生成式AI项目至关重要，许多组织倾向云端或混合部署SAP系统，其可扩展性和集成能力强，尚未迁移到云端的组织应加快云迁移。人才方面，合适的人才与技术同样关键，尽管生成式AI可增强人类能力，但需要新技能组合，多数高管认为其组织具备相关技能，企业可通过多种方式填补技能缺口并重视员工对AI的态度。治理上，生成式AI引入新伦理和信任考量，组织需更新治理措施，建立全面治理框架，提高对伦理和监管问题的认识，营造负责任AI的内部文化。投资领域上，组织在多业务领域应用生成式AI，如客户服务、供应链等，虽项目处于早期但已推动运营利润率增长，预计2025年投资回报率将提高，企业应采用统一方法将AI嵌入SAP平台，以提高工作效率。组织若要优化生成式AI投资和成果，应从数据、人才和战略三方面着手，确保数据质量和安全性、确定业务问题和用例、建立治理框架和培养员工技能等。

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