出品丨虎嗅智库

编辑丨黄思语

头图丨视觉中国

大鲸AI峰会 · 零售消费专场将于4月18日在北京举办。来自伊利集团、海底捞、绝味食品、中国连锁经营协会等众多企业和机构，为我们带来AI与零售融合发展的最新实践案例。

围绕大鲸AI峰会 · 零售消费专场，虎嗅智库将推出零售消费领域系列内容精选，此篇为第一篇。本次大会涵盖了AI与电商、AI与供应链等场景的典型案例，欢迎扫码报名。

电商运营是AIGC在电商领域应用创新较多的场景之一

AIGC助力客服降本、增效、提质，促进业务增长

AIGC应用部署，不同规模的品牌客户考量因素不同。

AIGC掀开电商运营口子

AIGC在电商领域的应用，通过优化人、货、场的链接和多元化的营销方式，提升商家的供应质量和响应速度。应用范围广泛，比如文本生成就普遍应用在电商营销文案的写作中；图像生成则在海报等创意性图片创作中；数字人直播开始也开始在直播电商中得到应用。

随着互联网渗透率接近瓶颈，从流量为王到转化为王，电商运营的重要性凸显，AIGC在智能选品、内容生成、营销等方面凸显出重要的作用。

淘天推出一系列面向消费者和商家的AIGC应用，如淘宝问问、万相实验室、阿里妈妈百灵等，重点提升消费体验和商家运营效率。万相实验室的创意素材生成功能吸引了10万余商家，显著提高生产效率。

运动品牌匹克项目，上新频率很高，起初面临商品内容素材生成成本高、速度慢、上架结果不稳定，以及创意图片的场景配备、模特匹配难度大等问题。

借助于万相实验室的内容创作，匹克实现低成本、高质量的上新自由。通过采用万相实验室，匹克实现了0成本匹配模特试穿、圈选触达多元化消费人群，30S内批量高规格出图、全域快速上架。

智能客服转化效果显著

数字人在直播电商中应用十分常见，而智能客服则是AIGC在货架电商中的重要应用场景之一。聚焦货架电商客服环节，尤其是文字类为主的客服AIGC应用，其功能涵盖大体涵盖售前售中、售后的文案生成、聊天互动、智能工单、用户分析、会话质检等对客服管理培训等。

对一些家居品牌来说，多面临客户众多而人工客服接待力不足，客服接待质量难以量化，人工会话质检工作量大，风险监测不及时等问题。 同时家居行业产品客单价高，产品知识复杂，要求客服兼具导购职能，同时随着家居品牌电商业务的加速布局，亟需提升客户团队专业度和业务转化率。

针对这些问题，作为AI-SaaS服务商的晓多，在AI大模型辅助下，进行话术生成和风控训练、业务提示指导训练，客服数字化和消费者体验管理，以提升客服人效，塑造消费者体验。晓多科技机器人应答率达40%以上，建单节省了人工时间达1000小时以上。

AIGC风口已至，如何乘风而起

尽管AIGC在电商场景下的应用日趋广泛，但对于在应用AIGC电商服务时，不同规模的品牌客户考量因素有所不同。服务商头部品牌，更关注如何将新技能应用于具体场景，提高技术的可控性，另外，团队建设和考核指标制定等方面是他们的主要考量因素。

而对于中小商家来说，他们更关心实际效果，例如客服人效的提升和转化率等。这些都是AIGC在电商领域的应用能够带来的实际收益。

作为具有技术和数据优势的平台方，也可以通过与平台目标用户的高频互动，挖掘出更多具有价值的AIGC落地电商场景的应用和产品。以提升平台的价值，并为用户提供更好的服务。

结语

在数字化的浪涌中，AIGC技术已成为推动电商行业发展的新引擎。无论是万相实验室的0成本快速创意素材生成，还是晓多科技的高效建单服务，都证明了AIGC技术在电商领域中的巨大潜力。我们期待更多的商家和品牌能够抓住这股风口，利用AIGC技术优化运营，提升效率。