AIGC专题：CEO生成式AI行动指南：利用生成式AI推动变革（附下载）
今天分享的是AIGC专题系列深度研究报告：《AIGC专题：CEO生成式AI行动指南：利用生成式AI推动变革》。
（报告出品方：IBM）
报告共计：152页
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领导力无法自动化
生成化式 AI 有望推动变革性创新和转型性增长。但推动变革需要人类干预。 这对于 CEO 意味着什么？与任何其他重大变革一样，CEO 首先需要明确企业的目标，确保这些目标与战略紧密相关，并定义切实可行的后续步骤。 战术是一个有点棘手的问题。在组织的每个领域，领导者需要评估可以在哪些方面简化和增强工作，以及如何在日常任务中运用生成式 AI 来创造更大的价值。数据是难题的一个重要部分， 但只有人类思维才能带来差异化的洞察。 这就是增强型劳动力的用武之地。随着 AI 的智能水平不断提高，CEO 需要重新思考工作的完成方式。借助生成式 AI 助手，员工可以更快地完成工作，并担任多种不同角色。每位员工都可以 像指挥乐团一样，而不仅仅是个人独奏。 关键在于选择能够创造价值的用例，而不是让组织进行过于分散化的投资。CEO 不应广泛地看待应用和机会，而是要解答生成式 AI 如何帮助企业解决当今面临的最大问题。 员工体验、客户服务、应用现代化，无论转型在哪个领域遇到障碍，生成式 AI 都有可能为之铺平道路。当然，任何变革性技术都伴随着风险。需要通过适当的监督来正确识别、量化和管理采用生成式 AI 的相关风险。然而，60% 的组织尚未建立一致的企业级生成式 AI 方法。为了确保转型工作精准聚焦，并激发能够创造业务价值的创新，CEO 需要理解生成式 AI 有 望将产生最大影响力的领域。但无论您选择如何将生成式 AI 应用于人员、运营、数据和技术， 一些基本原则将始终保持不变。在阅读接下来的 12 个章节以及各种潜在应用和行动方案时， 请谨记企业转型的三项基本原则：
您仍然是决策者。尽管技术进展有潜力为决策提供信息依据，但关键战略决策仍然必须由强大的领导者做出。事实上，90% 的 CEO 预计其高管团队将共同决定组织对采用生成式 AI 的 态度。这项技术的实现方式将放大治理、组织文化、技能与能力以及技术成熟度等方面的优点、缺点和负面影响。
犹豫不决将破坏大规模采用的速度。生成式 AI 先行者将短暂而紧张地完成试验阶段⸺ 74% 的受访高管表示，生成式 AI 将在未来三年内准备好进行全面推广。 如果等到一切问题得到解答再采取行动，您的优势将荡然无存，并将领先优势拱手让给竞争对手。
未来的新篇章有待书写。超过五分之四的受访高管表示，生成式 AI 将重新定义其组织的工作方式。 这种变革将为组织带来一项前所未有的新机会，有望对能力和角色进行有意义的重塑。不过，尽管生成式 AI 将增强您的能力，但不应改变您的本质。
我们知道您对接下来会发生什么存有疑问。您真正需要了解有关生成式 AI 的哪些信息？您目前需要采取哪些行动来保持领先优势？请继续阅读，了解生成式 AI 如何重新定义您的客户和员工互动策略，如何通过数据驱动的技术加速企业转型，以及如何锻造可应对未来颠覆和变革的弹性运营模式。
AI 赋能的人才
正如装配线改变了工厂工人生产产品的方式一样，生成式 AI 将变革知识工作的方式。在这 一部分，我们将探讨 CEO 如何利用这项技术来增强人才与技能、客户服务以及客户和员工体验。
写作、编码、分析、设计⸺生成式 AI 让所有这些工作变得更加轻松。它让每个人都能在 一天内完成更多工作，但这并不意味着会神奇地出现生产力提升。若要成为一家由 AI 赋能 的组织，就需要整个高管团队全力以赴。
生成式 AI 工具和资源投入需要侧重于对组织具有最高影响力且最切实可行的用例上，以优 化组织价值并提供关于未来优先事项的模型。千万不要被生成式 AI 的 400 种可能用例分散注意力。请聚焦于前五个或前三个用例，然后坚定推动大规模扩展。
随着人类与机器之间的传统边界逐渐消失，CEO 必须为人员赋予开展试验的权力，同时保 证业务的安全性和稳定性。每一位领导者都必须在这两者之间找到微妙的平衡，
生成式 AI 不会取代人类，但使用生成式 AI 的人将会取代不使用生成式 AI 的人。
生成式 AI 正在改变我们的工作方式和所需要的技能，而且这一进程的发展速度远超预期。
尽管自全球疫情以来，人们的工作模式一直在不断演化，但这一变革即将来得更加激烈。生成式 AI 正在重新定义从基层员工到高管的每 一项工作和每一项任务。
如今，领先的组织正在采取行动，重新思考围绕人才和技能的战略与 行动。生成式 AI 可以成为新的技术伙伴。成功的企业将建立一种灵活而深思熟虑的方法，鼓励创造力、试验和创新，克服焦虑，通过奖励激发积极性，倡导包容性和乐观主义。
生成式 AI 的本质是人才的工作方式
与仅关注机器能做什么的新技术不同，生成式 AI 增强了人类的能力。 它可以自动处理各种重复性任务，从市场研究、内容创建、数据分析到代码开发，实际应用比比皆是。
客服人员可以运用生成式 AI 来处理日常问题，这样就腾出时间来开展销售支持工作。编码人员可以从繁重的日常编程任务中解放出来， 专注于提高代码质量和安全性。人力资源专家可以从日常任务中抽身出来，专注于真正重要的事情⸺培养人才。
反馈循环变得近乎即时，从而为实现新的、更好的业务成效开辟了道路。但生成式 AI 的影响并非在抽象的数字环境中发生，竞争优势乃是源自拓展员工专业知识和扩展组织能力。
所有这一切都应将人力资源置于组织发展的核心位置。然而，60% 的受访高管将人力资源视为纯粹的行政职能，这种风险可能会削弱这项革命性技术的积极影响。
了解如何运用生成式 AI 为员工赋能的领导者将实现倍增业务效应。 一半的受访高管表示生成式 AI 将改善其业务的多个方面，从决策、 客户体验到收入增长。
将人才置于生成式 AI 战略的核心，而非技术
生成式 AI 不会取代人类，但使用生成式 AI 的人将会取代不使用生 成式 AI 的人。请着手打造与时俱进的人才团队。
– 提升人力资源的战略地位，而不仅仅是行政职能；您的人力资源团队将在构建 AI 驱动的未来员工团队方面发挥战略作用。首先对负责领导这项工作的人力资源专员开展技能再培训。
– 制定正式、透明、 以人为中心的变革管理计划，确定生成式 AI 测试和采用的进展情况，并在整个企业范围内提供有关用例、成功、 失败及经验教训的持续反馈。
– 但首先应避免“买家懊悔”思维。确保建立一个以符合伦理的方式使用生成式 AI 的模型，设定明确的标准、指南和期望，避免选择错误或花费过高。并与整个企业的员工共享这些模型。
报告共计：152页
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