我爱我家租房中介 | 专访高晓辉 拿着大模型卖房的人来了
都市新女性宋丽的一天是舒适而恬静的。作为一名自由职业者，在惬意的氛围中醒来之后，她会为自己研磨一杯醇香的美式，开始一天的生活。画上一个淡妆、搭配好出门的衣服，她带上心爱的相机走出了自己舒适的小窝——一套三年前购置的两居室。作为一名摄影爱好者，她用镜头感受城市的变迁，记录着普通人的生活。
新手妈妈于佳的早晨却有些疲惫。宝宝刚上幼儿园，每天早上都要经过一段时间的哭闹之后才能走出家门。把宝宝交给老师之后，她开车匆匆离去，驶向10公里之外的公司。
城市是有烟火气的，每一个家庭都有不同的生活方式。怎样生活，早已不再有模板和标准答案。每一个关于“家”的决策背后，都是消费者对于生活的个性化理解和自洽的选择。昨天是我爱我家二十三周年庆，我们在现场见到了我爱我家集团COO兼北京公司总经理高晓辉。作为一位城市变迁的见证者，她亲身感受了时代的进步和普通人生活方式的改变，我们也听她讲述了她心目中的美好生活。
真诚面对自己的内心
人们对美好生活的定义是因时代而变的。随着Z世代的崛起，个人的需求更加多样化、个性化。他们可以结婚，也可以不结婚，自己定义舒适的亲密关系；他们可以做父母或者选择做一个孩子，自己定义喜欢的生活状态；他们可以四世同堂或者两人三餐四季，自己定义理想的家庭模式。
他们真诚面对自己，追随自己内心的主张，努力在过自己想要的生活，而房产经纪企业则是他们美好生活的见证者。“房产经纪行业的本质是构建人与人之间的链接，真诚是做好这个生意的关键”，高晓辉告诉我们。
房产交易与其他商品交易不同，背后承载着一个家庭对美好生活的向往，满载着家庭成员对未来的期许。真诚面对消费者、切实满足消费者的需求才能让这个生意长期良性发展。
选择“好”经纪人
“诚”是一个优秀经纪人应该必备的核心要素。
经纪人是一线业务的推进者，是公司服务理念的传递者，对于消费者意愿的达成起到至关重要的作用。消费者选择经纪人，最关注的不是看其专业知识多么丰富、沟通理解能力有多么强大，更重要的是看经纪人是否值得信赖，能否为客户提供专业、客观、有效的支持。
在什么是“好”经纪人这一点，我爱我家有自己独到和深刻的理解。过往一个经纪人负责房屋交易的整个流程，由于房屋交易链路长，这种做法导致房产行业效率低，经纪人之间博弈激烈，合作意识缺乏，也损害了用户体验。我爱我家改变了底层规则，建立了合作生态网络，将单一经纪人工作分为8个角色（房源方5个，客源方3个），经纪人可以参与多单交易中的不同环节，提高效率，完善用户体验。合作模式摒弃了经纪人单打独斗的“个人英雄主义”行为，推动经纪人从“利己”走向“合作”。
要想建立这样的合作生态网络，经纪人的品质至关重要，他需要有合作的意识，需要具备协作的能力。成立二十三年以来，我爱我家一直秉承选择好经纪人的理念。高晓辉告诉我们，我爱我家有一个好经纪人的画像，在这个画像里，诚信、求知欲和社会责任感这些关乎个人品质行为的因素是考量的重中之重。
筛选到了好的经纪人，再经过系统的培训，他们就可以在一线按照公司所贯彻的真诚理念去开展业务。“去年我爱我家升级服务理念正是基于这样的出发点”，高晓辉给我们做了进一步阐述，“行业此前的理念是客户出现损失才会得到赔付，有别于这种被动化的损失保障方式，我爱我家今后将在售前、售中和售后都加强服务，在交易过程中做到如实说、提前做、主动赔。通过贯穿整个环节的诚心服务，消费者可以看得省心、办得舒心、买得放心。”
技术助力企业发展
要把一个统一的理念贯彻在一支四万人组成的队伍中，绝非易事，尤其是在房产经纪行业，经纪人的年龄、学历、背景有很大的差距。如何把我爱我家的诚信基因、服务理念和业务能力形成一套标准化、易于复制的系统，我爱我家一直在探索。
在ChatGPT火了之后，我爱我家快速捕捉到了这一技术突破带来的发展契机，联合AI头部企业第四范式，实现了大模型技术在房产经纪行业的成功落地。我爱我家将自己的行业知识库与第四范式式说大模型相结合，形成了我爱我家特有的“房产经纪大模型”。房产经纪大模型具有更好的语义理解能力、更流畅的语言表达能力，会真正成为经纪人的业务助手，帮助他们更灵活地运用业务知识、更好地理解客户的需求、更快地成为一名优秀的经纪人。
对于企业来说，有了房产经纪大模型的助力，公司能够缩短经纪人的培养周期，缩小经纪人群体的能力方差，降低经纪人的流失率。
至于为何选择用培训合格经纪人的方式来训练大模型，高晓辉给我们做了一个形象的比方。我爱我家筛选出符合公司需求的大学生后，还要到公司再接受专业的训练。这个大学生初期只具备基本素质，在房产经纪领域积累专业的知识与能力后，才能成为一个合格的经纪人。
大模型技术与房产经纪的结合是我爱我家培育经纪人、助力经纪人成长的有效手段，是公司大幅拉升技术水平、追平领先企业的快车道。
而选择与第四范式合作，公司也有着深远的考虑。这家先后融资近百亿元的AI独角兽主要为企业端服务，服务客户包括大型国有银行、零售餐饮巨头等一众知名企业，积累的B端客户服务的经验，将成为大模型在房产经纪行业成功落地的保障。此前，第四范式聚焦于决策型AI，决策型模型和目前火爆的生成式模型看似应用场景不同，但本质上都是运用计算机发现规律，前者可以帮助企业从数据中找到风险、营销的规律，做出高质量的决策，后者可以找到生成语义通顺的上下文的规律，底层逻辑并无不同。这些能力进一步支撑起我爱我家实现房产领域“智能决策AI+大模型生成式AI双轮驱动”。
时代在变，理想的家庭模式一直在变，不变的是，家始终承载着人们对安全感、确定性、归属感的憧憬，这些感受构成了美好生活的内核。而我爱我家在每一次房产交易里，见证并守护着人们对美好生活的炙热追求。