埃森哲：2023年全球银行客户调查
埃森哲发布了“2023年全球银行客户调查”。技术革命是塑造当今银行业的四大发展中的第一个，并使银行必须重塑其业务和运营模式。
现在所有人都可以使用先进的技术
2021年，全球银行在新IT领域的投资为1240亿美元，比2019年增长24%。最新的突破创造了新的机会。想想虚拟世界和生成式人工智能，ChatGPT和类似聊天机器人背后的技术。这些尖端技术为银行业带来了巨大的潜力，特别是在彻底改变客户体验方面。
迅速上升的利率暴露了脆弱性
这是一种普遍的看法:黑夜过后是白天，银行利润随着利率上升而增加。因此，自2022年2月以来，在美联储加息450个基点、欧洲央行加息350个基点之后，许多人认为银行很幸运。但真的是这样吗?在撰写本报告时，大部分公布2022年业绩的银行的净利息收入（NII）都出现了两位数的增长。但是，正如最近的事件所显示的那样，利率的快速上升可能暴露出一些银行的根本弱点。事实上，加息可能会产生负面影响，这已经在一些市场显现出来。
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