Yellow.ai全面推出电子邮件自动化服务
（全球TMT2024年3月1日讯）Yellow.ai宣布，全面推出电子邮件自动化服务，以有效管理大量的电子邮件咨询。该解决方案应用生成式AI自动处理80%的客户咨询来信，确保全天候提供迅速准确的回复。其与Yellow.ai的全渠道客户服务平台整合，支持多语言无缝交流，提供全面且个性化的支持体验。
Yellow.ai电子邮件自动化服务利用自然语言处理(NLP)，根据电子邮件意图触发工作流程，从查询知识库获取答案，到升级处理和转接座席，高效处理客户咨询。人工座席直接处理电子邮件时会看到生成式AI提供的回复提示，通过自动生成回复，在确保准确性的同时，提高30%的回复速度。自动根据意图、紧急程度、客户群等因素分类来信，从而将人工判断电子邮件优先级所花费的时间减少30%。与Salesforce、SAP和Zendesk等主流工单和CRM系统无缝集成，使信息流更加顺畅。