“生成式AI”为企业赚到钱了吗？谷歌最新全球调查：86%企业收入增长6%或更多

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作者｜郑松毅

被热捧的“生成式AI技术（GenAI）”，究竟为“先尝螃蟹”的企业带来增益了吗？

近日，Google Cloud联合National Research Group发布了一项新调查，介绍了生成式AI对全球企业的业务影响及未来趋势。

谷歌在今年2月至4月期间，对年收入在1000万美元以上的全球企业的2508名企业领导者进行了问卷调查，调查范围涵盖中国、美国、加拿大等十五个AI技术前沿发展国家。

调查表明，“生成式AI不仅仅是一项新技术，它已经成为了企业转型的关键驱动力。”

根据调查结果，在使用生成式AI的企业中，有74%在一年内获得了投资回报，其中有86%的企业收入增长了6%或更多。

AI热潮刚掀起之时，部分企业排斥将AI技术融入业务的主要原因是苦恼其不易操作，流程繁琐。在AI架构和应用不断优化下，如今使用AI变成了一件容易的事。

调查显示，84%的企业可以在少于6个月的时间内，将生成式AI技术用到业务流程中，不仅显著缩短了业务创新周期，还利于企业对市场需求及时响应，从而提高企业收入。

谷歌指出，“与一般企业相比，使用生成式AI技术的企业易于获取更显著的投资回报，未来十年这种趋势会越发明显。”

金融行业成最大“受益者”

具体来说，企业主要从四个维度受益于生成式AI技术。

首先是生产力，近一半受访企业管理者表示，“由于使用了AI，员工的生产效率至少高了一倍。”

生成式AI对生产力的提升

从调查结果来看，生产力的提升得益于AI所带来的IT流程优化、更快洞察问题、任务准确率提高、其他流程优化、及更快响应市场需求。

其次，AI为企业带来了业务增长。报告显示，77%的企业用AI工具改善了信息及客户获取方式。

生成式AI带来业务增长

分行业来看，生成式AI目前在金融领域应用价值最为明显，无论是扩展新客户、创造新产品/服务、还是增加收入，AI都发挥了显著作用。

另外两个显著受益于生成式AI技术的行业分别是零售和制造业。

第三，从用户体验角度来看，85%受访企业表示生成式AI提高了用户参与度，并有80%受访企业指出用户满意度得到提高。

其中，零售及金融行业占比最高。

生成式AI提升用户体验

最后，56%受访企业表示AI有效改善了企业安全状况，主要提高了对潜在危险的识别能力，以及缩短了问题解决时间。

生成式AI改善企业安全状况

激发“再投资周期”

研究还发现，生成式AI的早期成功正在激发一个再投资周期，推动进一步的创新和增长。

近一半受访企业表示，“计划用通过生成式AI获取的收益继续投资，从而进一步增加收益。”

报告指出，以下6个投资领域值得重点关注（按优先级从高到低排列）：使AI与业务绑定结合、技能提升与人才雇佣、数据管理、计算资源、优化组织架构和运营模式、以及治理AI风险。

6个生成式AI重点投资领域

据业内人士判断，生成式AI技术目前仍处于应用初期阶段，未来仍有较大价值发挥空间。

麦肯锡在此前发布的《生成式人工智能的经济潜力》报告中预测，生成式AI每年可能为全球经济增加2.6万亿美元到4.4万亿美元的价值，相当于每年在地球上新增一个英国大小和生产力的新国家。

麦肯锡发现，“当前的生成式AI技术有潜力自动化60%到70%当下的工作活动。到2045年左右，将有50%的工作被AI接管。”

对于人类大规模失业的担忧，麦肯锡公司人工智能部门研究者Alex Sukharevsky表示，“AI工具会帮助工作效率和准确度显著增长，生成式AI会为整个全球经济提高0.2%至3.3%的年度生产力。AI的出现迫使劳动者学习新技能，一些人的职业将不得不改变。”

然而，尽管数据乐观，仍有企业在技术应用过程中面临挑战，不同行业应用表现也存在差异。

有研究指出，许多员工在适应AI工具时感到压力和疲惫，更多员工因未接受过相关技术培训，导致他们无法有效利用AI工具提升工作效率。

金融行业或因其更快适应新技术，成为了最先受益者。但同时也有行业正因改变缓慢而逐渐失去竞争优势。

综上所述，企业对生成式AI技术的投入初现回报，让企业看到更多增长机会。但企业在重视回报的同时，更应重视面临的挑战，特别是技术培训，以及根据行业定位制定匹配的AI技术应用策略，这样才能让AI真正成为企业成长的“催化剂”。