手握7亿用户，钉钉增量靠AI撬动？在线办公巨头商业化竞赛继续

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手握7亿用户，钉钉增量靠AI撬动？在线办公巨头商业化竞赛继续

本报（chinatimes.net.cn）记者卢晓 杭州报道

AI大模型降低了许多行业的进入门槛，在线办公赛道也不例外。

1月9日，阿里旗下钉钉对外发布了最新的7.5版本，智能化的AI助理成为它最重要的升级。钉钉总裁叶军当天还表示，随着AIGC浪潮进入生产力和应用场景，AI Agent成为当下最佳AI应用入口，钉钉的目标是成为低门槛、高频和开放的AI助理平台，“未来三年，将有1000万个AI助理在钉钉上产生。”

不止钉钉，同样身处在线办公赛道的飞书和企业微信、金山办公等对手，也都在利用AI大模型让自己变得更简单。巨大的AI投入，关系着在线办公巨头们眼下最在意的用户粘性与新增，而中小企业和职场新人则是这场用户争夺战中的关键词之一。

加码智能化

钉钉希望能做更多工作，以将用户留在自己的闭环生态里。这个任务由AI大模型来完成。

对于最新推出的AI助理，叶军当天介绍称，它具备感知、记忆、规划和行动能力，还具备跨应用程序的任务执行能力，例如可以根据指令在第三方平台完成差旅订机票、酒店、行程安排等工作。

记者还从钉钉方面了解到，AI助理分为个人版和企业版，可以进行信息摘要、撰写工作总结等工作，用户还可以通过对话，让AI助理打开钉钉投屏、脑图、白板等功能，此外，企业也可以使用企业所沉淀的知识库和业务数据，在获得授权后以对话的方式开展数据分析和洞察，创建企业的招聘AI助理、财务AI助理、报表AI助理等等。

叶军当天还宣布，钉钉将推出AI助理市场，并致力成为最活跃的AI助理孵化、分发和交易平台。

钉钉的AI能力底座是阿里云推出的千义通问大模型。

2023年4月，钉钉宣布接入阿里云的通义大模型，叶军当时称：“要用大模型把钉钉重做一遍。”当年8月，钉钉将智能化底座（AI PaaS）开放给生态伙伴和客户，用大模型帮助生态把产品重新做一遍。

事实上，过去一年中，在线办公巨头们都热衷于用AI大模型来改造自己。

去年11月金山办公宣布，旗下具备大语言模型能力的人工智能办公应用WPS AI开启公测。同在去年11月，飞书也对外发布了“飞书智能伙伴”等系列AI产品。据悉，智能伙伴也可以帮助用户提炼要点、总结未读信息、分析PDF等等。去年9月腾讯发布了自己的混元大模型，并宣布已同腾讯的内部业务对接。

在大模型“改造”在线办公市场背后，有业内人士在跟《华夏时报》记者交流时认为，目前SaaS行业面临着不好用、交付成本高、使用频率低以及获客成本高等等问题，AI大模型成为解决这些行业痛点的希望。

抢夺中小用户

在线办公巨头们期待通过AI大模型来降低行业数字化门槛，以获得更大的B端市场。

来自国家市场监督管理总局的数据显示，我国登记在册的民营企业去年4月初突破5000万户，截至去年5月底达到5092.76万户，较2012年底增长3.7倍，民营企业在企业中的占比由79.4%提升至92.4%。

而QuestMobile对去年4月协同办公市场的统计数据显示，当期钉钉的MAU（月活跃用户）为1.99亿、排名第一，企业微信以1.02亿位居第二，飞书则约为0.12亿。

1月9日，叶军还宣布，截至去年年末，钉钉用户数达到7亿，企业组织数达2500万，软件付费企业数达12万。他在当天还称，钉钉获客并不是从C端，而是依赖企业以及它们拉进来的上下游供应商，共同带动数字化普惠。

作为对比，去年8月钉钉首次公布自己的商业化进展：截至2023年3月末，钉钉软件付费企业数达10万家，其中小微企业占比58%，中型企业占比30%，大型企业占比12%，付费DAU（日活跃用户）超过2300万。

与此同时，钉钉在去年发生的另一个变化是，在阿里“1+6+N”的大分拆中，从阿里云独立出来，成为阿里N公司序列的一员。独立意味着钉钉在获取新用户以及自我造血方面都需要加快脚步。

一场围绕中小企业和职场年轻人的用户争夺战役也已打响。叶军当天对《华夏时报》等媒体记者表示，过去一年SaaS行业变化非常多，但不应该在原有方式上“卷”，而是要去做创新和差异化。

据记者了解，钉钉在1月9日针对创业团队推出了980元/年的创业版本，并计划向1万家新注册企业提供1年的免费使用支持。此外，钉钉近日还进一步下调佣金，叶军在1月9日当天表示，钉钉生态的佣金原来跟苹果一样都是30%，后来陆续降到百分之十几，而在上个月钉钉又进一步降低佣金，其中年GMV少于50万的企业可以实现免佣金。

需要提及的是，钉钉还在持续扩大自己的朋友圈。1月9日，钉钉首次公布与微软中国、小冰、好未来等公司的合作。其中钉钉方面告诉记者，Microsoft 365已经与钉钉进行产品级的融合，小冰数字人也已接入钉钉。此外，钉钉个人版也已正式全量上线，钉钉方面告诉《华夏时报》记者，这一版本专注于服务大学生、自由职业工作者以及小团队。

通信高级工程师袁博对《华夏时报》记者表示，在线办公市场的竞争首先还是看生态，“要看平台本身能容纳多少应用，能为企业带来多少便利”，此外还要看企业在功能和价格间如何做出平衡，以及企业在B端市场的推广能力。他认为，只有真正为企业省钱又能提升其效率的办公应用，才能让企业心甘情愿去付钱。