腾讯科技讯 4月11日，据国外媒体报道，美国当地时间周四，亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）发布了2024年年度致股东信。他在这封信中承诺，尽管公司将在人工智能等新的增长领域加大投资力度，但仍会不遗余力地寻找控制成本的有效方法。

“我深信，亚马逊的每一位员工都明白，在我们不断努力让客户的生活变得更加美好、更加轻松之前，我们的每一项业务都还有很长的路要走，而且我们所投资的每一项业务都蕴藏着巨大的增长潜力。”贾西在自从2021年年中接替杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）执掌亚马逊以来的第三封股东信中写道。

在贾西的领导下，亚马逊已变得更为高效和精简。面对销售放缓和经济挑战，公司已摒弃了贝索斯时代那种不顾一切的增长模式。从2022年底至2023年，亚马逊进行了历史上最大规模的裁员，削减了超过2.7万个工作岗位。今年，这种裁员行动仍在继续，该公司宣布在云计算、Prime Video和Twitch直播等部门进行人员调整。

贾西表示，即便在某些领域进行紧缩，他仍会专注于在公司内部发掘新的增长领域，以确保亚马逊能够长期保持“弹性”。他特别强调了建立“原始服务”（或“支柱”）的重要性，并将其描述为能够激发新项目和新业务的“离散且基本的构建模块”。

贾西以他亲手打造的云计算部门AWS为例。在担任亚马逊首席执行官之前，贾西负责创建了AWS，这个起初仅为亚马逊零售业务提供动力的内部工具，如今已发展成为亚马逊的主导云服务，并跻身公司最赚钱的业务之一。

贾西表示，他深信生成式AI正逐渐演变成为亚马逊下一个关键的“原始服务”，或“支柱”，这是公司内部用来形容其最成功业务的术语。亚马逊的前三大支柱业务分别是零售、Prime订阅服务和云计算部门。

贾西说：“尽管我们正在自主研发众多生成式AI应用，但最终绝大多数应用将由其他公司构建完成。然而，我们在AWS上构建的远不止一个引人注目的应用或基础模型。”

他还强调，亚马逊的云计算服务将在人工智能的热潮中扮演举足轻重的角色，并表示：“我们乐观地认为，这种改变世界的人工智能大部分将建立在AWS之上。”

周四，亚马逊宣布著名人工智能先驱、曾领导谷歌大脑（Google Brain）知名科学家吴恩达（Andrew Ng）加入公司董事会。吴恩达将接替自2014年以来一直担任董事会成员的朱迪·麦格拉思（Judy McGrath）。

随着人工智能领域的蓬勃发展，亚马逊在过去一年里发布了一系列相关公告，引发科技行业纷纷加大对该领域的投资力度。上个月，亚马逊向人工智能初创公司Anthropic追加了27.5亿美元投资，这是亚马逊迄今为止最大的一笔风险投资。贾西还承诺将人工智能融入亚马逊的每一项业务中。

此外，亚马逊推出了名为Rufus的工具，利用人工智能帮助用户搜索和购买产品。同时，亚马逊还推出了人工智能聊天机器人“Q”，旨在协助企业完成日常任务，以及为AWS客户提供生成式人工智能服务Bedrock。

以下是贾西致股东信全文:

亲爱的股东们：

去年的这个时候，我满怀激情与乐观地展望了亚马逊的未来。而今天，我的信心和期待更加强烈。这背后有多重原因，从我们在财务业绩和客户体验方面取得的显著进步，到我们持续不断的创新，再到摆在我们面前的非凡机遇，都让我感到无比振奋。

2023年，亚马逊的总收入同比增长了12%，从5140亿美元跃升至5750亿美元。其中，北美地区的营收同比增长了12%，从3160亿美元增长到3530亿美元；国际营收也实现了11%的同比增长，从1180亿美元增加至1310亿美元；云计算服务AWS的营收同比增长了13%，从800亿美元攀升至910亿美元。

不仅如此，亚马逊的营业利润和自由现金流（FCF）也实现了大幅改善。2023年，我们的营业利润同比增长了惊人的201%，从122亿美元大幅提升至369亿美元，营业利润率也从2.4%跃升至6.4%。在自由现金流方面，经过设备融资租赁调整后的12个月FCF从2022年的负128亿美元转变为355亿美元，增加了483亿美元。

然而，我们最为欣喜的，还是业务中客户体验的持续改善。这是我们一切努力的最终目标，也是我们持续创新和进步的源泉。

在商店业务方面，顾客对我们始终如一地关注选择、价格和便利性给予了热烈的反馈。我们持续提供业界最广泛的零售选择，拥有数亿种产品供顾客挑选。仅在去年，我们就新增了数千万种产品，同时吸引了多个高端品牌如Coach、维多利亚的秘密、Pit Viper、Martha Stewart、倩碧、Lancôme和Urban Decay等，在亚马逊平台上线。

在价格方面，我们始终注重精打细算，特别是在当前经济不确定的环境下，消费者更加关注每一分钱的支出。因此，我们于2023年第四季度以Prime促销日拉开了假日购物季的序幕，为Prime会员提供了提早享受假日购物的专属体验。随后，我们举办了面向所有顾客的黑色星期五和网络星期一促销活动，这也是我们历史上规模最大的营销活动。在整个2023年，我们通过各种优惠活动和优惠券帮助消费者节省了近240亿美元，相比上一年增长了近70%。

在物流方面，我们也持续提高配送速度，不断打破公司纪录。2023年，我们以前所未有的速度为Prime会员提供商品配送服务，当日达或次日达的商品数量超过70亿件，其中美国地区超过40亿件，欧洲地区超过20亿件。在美国，这一成绩得益于我们的区域化战略和网络重新设计，使得商品更接近消费者。同时，我们还扩大了当日达设施的覆盖范围，使得2023年当日达或隔夜送达的商品数量同比增长了近70%。由于我们能够如此迅速地将商品送达消费者手中，客户更倾向于选择亚马逊来满足他们的购物需求，这一趋势在各个业务领域都有所体现，包括我们日常必需品业务的快速增长，2023年第四季度同比增长超过20%。

此外，我们的区域化努力不仅缩短了运输距离，还帮助我们降低了服务成本。2023年，我们自2018年以来首次实现了全球单位服务成本的降低。仅在美国地区，服务成本就同比下降了0.45美元以上。服务成本的降低使我们能够同时投资于速度改进和增加更多选择，同时保持较低的平均销售价格。更多的选择和更低的价格进一步吸引了消费者的购买意愿，由此形成了良性循环。

展望2024年及以后，我们仍将继续努力降低服务成本。我们已经对配送网络中的每一个环节进行了深入剖析和重新评估，并找到了几个我们认为可以进一步降低成本的领域，同时确保为客户提供更快速的服务。2024年，我们将重点关注入站履行架构和库存安置的优化，并对此持乐观态度，相信还有更多的成本节约空间等待我们去发掘。

在国际业务方面，我们非常满意已建立完整服务体系的市场发展轨迹，并欣喜地看到在新兴市场如印度、巴西、澳大利亚、墨西哥、中东和非洲等地取得了有意义的进展。这些地区在不断扩大商品选择和功能的同时，也在朝着盈利的方向稳步发展。2023年第四季度，墨西哥成为了我们最新实现盈利的国际市场。我们坚信，随着时间的推移，这些新兴地区将继续保持强劲的增长势头，并逐步实现盈利。

除了商店业务的出色表现，我们的广告业务也保持了强劲的增长势头。2023年，广告业务收入从上一年的380亿美元增长至470亿美元，同比增长达24%。这一增长主要得益于我们赞助广告服务的成功推广和不断优化。为了进一步提升广告效果和客户满意度，我们在赞助广告服务中增加了赞助电视功能。这是一种自助服务解决方案，品牌商可以轻松地创建广告活动，并在多达30多个流媒体电视服务上展示，包括亚马逊免费电视和Twitch。更重要的是，这项服务没有最低支出要求，为品牌商提供了更加灵活和经济的广告投放选择。

最近，我们还通过在Prime视频节目和电影中引入广告来扩大流媒体电视广告业务。品牌商可以通过我们最受欢迎的娱乐产品，包括热门电影、节目、屡获殊荣的亚马逊米高梅原创内容以及像周四晚足球这样的直播体育节目，接触到每月超过2亿的观众。流媒体电视广告业务自推出以来增长迅速，开局表现强劲。

再看AWS业务，从2023年开始，我们见证了大量的成本优化措施，这在全球经济不确定性的背景下尤为显著。许多公司都积极寻求节省资金的途径，而我们AWS通过帮助客户更高效地使用云资源，以及提供更加强大和性价比更高的AWS功能，如Graviton芯片和S3智能分层，成功助力客户实现了显著的成本节约。

Graviton芯片作为我们的通用CPU芯片，相比其他领先的x86处理器，提供了约40%的性价比优势。而S3智能分层则利用人工智能技术，智能地将访问频率较低的对象迁移到更具经济效益的存储层，从而进一步降低了客户的存储成本。此外，我们还推出了储蓄计划，为客户提供更长期、更优惠的价格，以满足他们对成本控制的需求。

虽然这些成本优化措施在短期内对收入产生了一定影响，但我们坚信这是对客户最有利的选择，并得到了客户的广泛认可。从长远来看，这不仅有助于提升客户的满意度和忠诚度，也将为AWS和我们的客户带来更加可持续和健康的增长。到了2023年底，我们观察到成本优化的趋势有所减弱，而新交易则呈现出加速增长的态势。客户更愿意以更长的承诺期来更新他们的服务，并加速了迁移至AWS的进程。

去年也是AWS在技术创新和产品交付方面取得重大突破的一年。我们宣布了下一代通用CPU芯片（Graviton4），它在计算性能和内存带宽方面相比前代产品（Graviton3）有了显著提升。同时，我们还发布了AWS Trainium2芯片，它将为生成式人工智能应用提供强大的机器学习训练能力，内存容量也实现了三倍的增长。在基础设施方面，我们继续扩大AWS的覆盖范围，目前在全球33个地理区域内提供了105个可用区，并计划推出6个新的区域。

在生成式人工智能领域，我们为Amazon SageMaker添加了数十个新功能，使开发者能够更容易地构建新的基础模型。此外，我们还推出了一项名为Amazon Bedrock的新服务，它允许企业利用现有的基础模型来构建生成式人工智能应用程序。而且，我们在亚马逊Q中推出了最强大的编码助手，客户对这些功能感到兴奋，我们也看到了生成式AI产品的巨大吸引力。

除了AWS业务外，我们在其他新的商业投资上也取得了显著的进展。这些投资可能对客户和亚马逊的长期发展都很重要。我仅举两例为证：

首先，我们对Prime Video业务的信心日益增强，认为它有望成为一个庞大且盈利丰厚的业务。这主要得益于我们持续推出引人注目的独家内容、Prime视频客户的积极参与、市场计划的增长以及在Prime视频中增加的广告收入。

其次，我们还在太空探索领域取得了重要突破。今年10月，我们成功发射了两颗端到端原型卫星，并验证了所有关键系统和子系统的功能。这是Kuiper项目商业化的一个重要里程碑，该项目旨在通过近地轨道卫星为没有宽带连接的家庭（4亿到5亿）提供宽带服务。这对亚马逊来说是一个非常大的收入机会。我们正在按计划于2024年发射第一颗量产型卫星，并期待在未来为更多地区的客户提供高质量的宽带连接服务。

回顾2023年，我们取得了令人瞩目的成绩，这离不开我们团队的努力和客户的信任与支持。这些成果代表了亚马逊在技术创新、业务拓展和成本优化等方面的卓越能力。然而，我深信，亚马逊的每一位员工都明白，在我们不断努力让客户的生活变得更加美好、更加轻松之前，我们的每一项业务都还有很长的路要走，而且我们所投资的每一项业务都蕴藏着巨大的增长潜力。

（持续更新中）

（编译/金鹿）