2024外滩大会｜蚂蚁集团财富事业群总裁王珺：AI+金融改变的是服务体验而非金融本身

北京商报讯（记者 岳品瑜 董晗萱）AI如何探索在金融产业的落地应用？未来金融服务有哪些展望？9月6日，2024 Inclusion·外滩大会在上海召开。在蚂蚁财富论坛上，蚂蚁集团财富事业群总裁王珺阐述了对于行业共建智能金融服务的见解。

回顾金融业务数字化进程，王珺谈到，第一阶段，全球领先的中国金融基础设施的标准化程度，为当年的支付宝快捷支付等便捷的线上支付清算打下了坚实的基础。可以说，伴随信息技术的不断演进，支付结算电子化已经基本完成。

第二阶段是金融交易的线上化。金融市场具有随时波动的特点，且交易较为高频，智能手机和移动互联网出现后，打破了金融交易的物理空间限制，金融线上交易迎来了蓬勃发展。

王珺指出，然而仅有产品交易是远远不够的，用户对于金融服务的要求是非常迫切的，尤其是对于金融投资的投前决策、投中陪伴、投后复盘分析等，都是零售投资人的需求痛点。但金融投资因为专业浓度高、内容碎片化、个性化不足导致金融服务“最后一公里”瓶颈很难解决。放眼当前阶段，金融服务的智能化才刚刚开始。对此，AI大模型金融服务应用有望解决这一问题。

谈及AI+金融，王珺表示，金融的本质不会改变，改变的是服务体验。大模型带来的是更智能的部分，更好去整合、提炼、沟通、表达，并调度专业知识和内容，更好连接机构与用户之间的关系，提升个性化服务的可得性。

具体来看，通过大模型的语言力，让体验更加“既普且惠”，让专业信息能更降维表达，也就是“说人话”；通过大模型的知识力，让体验更加“有效有用”，让碎片化内容得以更精准提炼，“讲干货”；通过大模型的专业力，让体验更加专属定制，让金融服务更“个性化”。

王珺进一步表示，即使是“1000天后AI金融服务”，未来的AI财富管理，仍然是行业各方生态一起共建共创的。金融机构、专业服务商、内容供给商均可为AI+金融带来产品、专业服务、优质财经内容。