镁信健康高级副总裁郎立良：强化AI垂直大模型的创新与应用，提升保险服务质效

2024年4月27日，保险与精算四十人论坛青年论坛暨南开-镁信健康精算科技实验室揭牌仪式圆满举行。镁信健康高级副总裁郎立良在分论坛“科技变革与保险业的机遇及挑战“的环节中，发表了题为《人工智能在保险领域的探索与应用》的主旨演讲，深度解析了科技对于保险全链条的价值赋能，特别是AI垂直大模型的创新与应用，显著提升了保险服务的质效。

从保险科技的发展来看，技术层面从最初的计算机驱动到互联网技术，再到现如今大数据、AI等新技术的迭代，保险业经历了信息化、线上化、数字化的发展的阶段。2021年，中国保险行业协会发布的《保险科技"十四五"发展规划》中明确指出，要推动先进技术应用，赋能保险行业高质量发展，推动数字化转型，增强保险价值链创新的科技支撑。保险与科技的创新融合发展进一步驶入快车道。

在郎立良看来，打造 数智化“新基建” 将是保险科技发展的着力点。AI大模型可以从不同维度，深度挖掘用户的特性，在保险产品设计、销售、理赔、客户服务等全流程中都发挥着重要作用。

以理赔环节为例，当前，保险理赔存在信息割裂、流程繁琐、效率低下、风险难控等问题。“理赔服务是保险公司价值最为直接的体现，也是用户最为关注、最能感知的环节，亟需加强AI大模型在保险理赔端的探索与应用，提升理赔效率，改善用户体验，降低欺诈风险和运营成本”，郎立良坦言。

郎立良以M.I.X保险垂直大模型为例，详细介绍了保险科技在提质增效方面能够发挥的作用。目前，镁信健康正基于4大专业数据库、6万+场景理赔模块和5亿理赔数据沉淀，探索打造集“智控、智算、智付”三大智慧能力为一体的M.I.X™保险垂直大模型，将有效帮助保险公司提升理赔效率和体验。

未来，在“智控”方面，以专有保险垂直大模型逻辑推断能力，通过集成的多模态模型和增强检索技术推断案件风险并提示，实现高效、智能的全流程风控;在“智算”方面，基于强大的数据采集和分析能力，根据不同场景下、不同保单、不同客群的理赔规则，基于医疗、医保即其他药品数据库信息自动精准推理判断，实现高效理算;在“智付"方面，M.I.X™保险垂直大模型与支付基建融合应用，并贯穿到医疗健康多元支付服务的每个环节，促进就医支付的便利、高效和安全。

郎立良表示，科技在保险领域的全链条应用将为保险行业的高质量发展提供新质生产力。随着越来越多的前沿技术的进步与应用场景的拓展，可以有效发挥保险的经济减震器与社会稳定器的功能，为老百姓的美好生活保驾护航。