对话美云智数魏晓刚：AIGC助力制造业数字化转型进入快车道

在工业4.0时代的浪潮中，人工智能与生成式内容(AIGC)正成为制造业创新转型的重要引擎。IDC预测，到2028年全球人工智能支出将增加一倍以上，预计达到6320亿美元，2024-2028年的复合增长率将达到29%。面对这场变革浪潮，制造业企业如何借助AIGC实现数字化转型？记者有幸采访了美云智数数字运营总经理魏晓刚。

“AIGC的出现加速了工业革命的进程，让这场革命更加迅猛，提升了革命的彻底性。”魏晓刚表示，数字化转型是制造业的必修课，而AIGC则是这场转型中不可或缺的重要推动力。

跨越数字化转型门槛

谈到制造业数字化转型面临的挑战，魏晓刚指出了几个关键门槛：首先是组织认知的门槛，"数字化转型本质上是人的认知转型、思想的转型和组织的转型。很多企业还停留在墙上挂着的战略或口号阶段，缺乏真刀真枪的实践。"

其次是数据质量的门槛。"很多企业领导看到的数据并非来自系统，而是通过PPT人工加工的，数据存在失真现象。这在数字化转型的本质层面是不允许的。"魏晓刚强调。

第三是人才门槛。“数字化人才的缺失已经成为中国企业数字化转型的第二大门槛。”魏晓刚介绍，美的集团近三年来推进“全员数字化”，线上线下培训达16万人次，培养数字化人才近20000人，实践案例超过3800个。2023年，美的集团被工信部认定为"数字化转型与人工智能产业人才基地”。

AIGC赋能全场景应用

在具体实践中，美云智数构建了完整的AIGC架构体系，从基础设施、算法平台到算法服务及基础产品，为各类应用场景提供支撑。

以画图场景为例，通过AIGC生成关键特征，结合专业生成工具和产品知识自动生成视觉物料，满足市场运营、营销和文宣需求。“专业岗位效率提升35%，非专业岗位具备2-3年设计师能力。”魏晓刚表示。

在客服领域，AIGC通过算法模型对内部知识进行解析、训练、推理，打通各个部门形成统一服务能力，实现"To B向To C、知识问答向场景交互的演变"。目前准确率达到80%，相当于具备1年工作经验的运营人员水平。

同时，美云智数还推出统一门户“AIGC小美”，为员工、供应商、消费者、研发等不同用户群体提供数字人培训、智能翻译、文件分析等一站式AI服务。

值得一提的是，依托美擎AIGC平台技术，美云智数还首次对外推出了美云智数的“数字人”——“美慧”，她以美云智数员工为原型，在较短时间内即可完成训练，不仅高度还原了原型人物的容貌与音色，还融合了先进的智能交互技术，能够实现自然流畅的人机对话。

审慎应对风险与局限

魏晓刚也指出了AIGC应用中需要注意的风险和局限：“首先是安全问题，包括法律合规、国家利益、企业信息保密等方面。我们专门设立了AI治理团队，通过技术和管理确保安全可控。”

其次是技术局限，“AIGC可能只能提升工序中30%-40%的效率，不能完全替代人工。特别是在高精度决策场景中，还需要算法、算力、数据等各方面的持续突破。”

展望未来发展方向，魏晓刚认为重点在于两个维度：应用维度上，将更注重提升用户体验，实现全渠道服务的一致性；技术维度上，将致力于帮助企业更好地利用数据资源，提升管理效能。

“在AI加持下，美云智数将不断深化数字运营应用，驱动数字化转型回归经营本质，以客户为中心持续创造价值，绘就全价值链数智未来的图谱。”魏晓刚表示。