2024数博会|马蜂窝孙云蕾：文旅行业将迎品质化、个性化变革

8月28日，马蜂窝目的地产业创新总经理、目的地研究院院长孙云蕾在2024数博会期间接受环球网记者采访时表示，AIGC技术有望为游客提供实时有效的信息服务，改善旅游体验。未来，文化旅游行业将迎来科技深度赋能和旅游产品与服务品质化、个性化的重要变革。

马蜂窝目的地产业创新总经理、目的地研究院院长孙云蕾（拍摄：洪祖成）

在今年的数博会上，马蜂窝展示了其在旅游目的地产业化方面的五大科技赋能成果：“主理人+新玩法”旅行解决方案、“北极星大数据系统”、AI旅行助手“AI小蚂”、“小车小团”SaaS系统、“游云”SaaS系统，助力旅游产业链提质增效，提升旅行商家运营效率。这些成果旨在满足市场对个性化旅行的需求，通过科技手段为旅游目的地和产业链提供新的服务和供给，推动旅游业的产业升级。

孙云蕾认为，旅游行业本质上属于服务业，通过科技的应用可以极大地增强服务能力，并有效响应消费者日益增长的多样化需求。

目前，马蜂窝通过AI旅行助手这一核心技术解决了旅行决策中的实时互动问答、行程规划以及实时提供旅行信息等问题。据孙云蕾介绍，AI旅行助手“AI小蚂”不仅为用户提供便捷的在线查询功能，还能量身设计个性化的行程，并整合供应链资源提供对应旅行产品，确保全程7x24小时的服务支持，充分满足现代游客的个性化需求。

“马蜂窝运用大数据能力、科技研发能力和丰富用户及内容数据，协助旅游供应链实现提质增效和降本，从而更好地服务现代游客的多元化需求。”孙云蕾强调：“AIGC技术能在旅行各个场景中发挥重要作用，尤其适用于提供真实有效、实时一手的信息服务，如景区、酒店、交通等。随着AIGC技术的成熟和应用范围扩大，将极大提升游客的信息获取效率和旅途体验质量。”

在其看来，未来几年文旅行业的重要变化包括科技赋能日益加重，品质化、个性化的产品和服务将成为主流，同时将更加注重利用科技手段精准洞察用户细分需求，提供优质个性化的产品和服务。

孙云蕾透露，未来，马蜂窝也将坚持个性化赛道，并着力推进产业互联网模型的发展，通过科技大数据和高品质的内容帮助目的地产业链与游客构建紧密闭环。