微信小店延时发货导致被罚款，甚至被封店怎么办？

微信小店商家在用户付款后未按照约定时间完成发货，即商家未在承诺时限内将订单物流单号上传至视频号橱窗后台或未在规定时效内更新揽收、走件物流信息，则会触发【超时必赔】的处罚。

按照用户订单实际支付金额的1%（如低于3元的则按最低3元计算，最高不超过30元）进行延迟发货补偿。

除此之外，微信小店订单出现延迟发货、延迟揽收（包括揽收超时/揽收后无物流更新/存在多条异常重复揽收）、虚假发货等情况，还会导致店铺订单货款结算能力、店铺账户资产提现能力、小店保证金提现能力被限制，在售商品被下架，无法新增上架商品等。

当视频号商家的微信小店较多、订单量较大时，难免会出现订单漏发货、已发货但是忘记上传信息、快递公司未及时揽收、快递在运输途中出现异常等情况。

为了尽量减少/避免以上情况的发送，微信小店商家可使用芝麻视频号助手的物流监控功能，全面监控跟踪微信小店订单物流轨迹，及时发现物流异常情况！

芝麻视频号助手物流监控有3个版本，所有版本都可以监控所有小店，或只监控指定小店。商家可根据自己的实际需要选择~

一、延迟发货

商家在订单管理，可设置发货超时提醒，临近现货/预售订单发货时间，商家还未上传订单信息时，商家企微/钉钉群就会收到指定通知，商家可及时发货上传物流单号，以免触发【超时必赔】的处罚。

一旦被平台罚款，金额会直接到用户微信账户，无法追回。

对于无需物流进行配送商品，如超时未进行发货操作，也会触发【超时必赔】。

对于这类商品，可使用芝麻视频号助手的虚拟商品自动发货功能，客户下单后系统立即自动发货，无需商家手动操作。

二、揽收延迟、物流异常等

1.物流监控基础版

物流监控基础版仅支持通过小店电子面单发货的运单，非电子面单需要使用完整版。

商家在【监控设置】里，可以设置发货、转运、签收超时的监控规则。

当出现揽件超时、转运超时、签收超时、物流异常、物流退回等异常情况时，系统自动在钉钉/企微群发送通知。

2.物流监控完整版

物流监控完整版不止支持通过电子面单发货的运单，还支持其他方式发货的订单，不过只监控微信小店的订单物流，其他电商平台订单暂不支持。

完整版可以设置发货、揽收、物流更新、派件、签收超时的监控规则，设置多个监控规则。

可自定义监控时间段，可根据偏远地区单独设置监控规则。

自动生成物流报表，查看不同快递公司/小店/收件省份...的揽件及时率、首次走件及时率、运输中转及时率、派件及时率等数据。

3.物流监控DMS高阶版

物流监控完整版和DMS高阶版都是我们芝麻和国内领先的物流数字化运力服务及管理平台合作开发的。

物流监控DMS高阶版可以实现：

• 多平台多店铺订单统一管理

• 发货/退货物流全程监控，物流轨迹30分钟同步更新

• 自定义监控规则，近20时间节点，初始化6个规则，支持客户自定义配置监控规则

• 物流揽收/派送节点异常，短信/云呼一键联系快递小哥，点对点高效处理

• 拦截订单直连快递公司总部系统，无需群聊沟通，处 理时效有保障，处理过程全可追溯

• 承运商单量、时效、异常率、线路妥投率等全维 度智能分析考评，精细化掌握承运商的服务水平