天润融通客服系统升级，智能托管让员工效率飞跃

虽然企业有机器人客服，但是很多客户不管三七二十一，一咨询就转人工，导致人工客服在咨询高峰期忙得晕头转向?，而机器人却在旁边无所事事，怎么办!?? ?今天跟大家分享一下，天润融通客服系统的“智能托管”功能！?开启这个功能之后，人工坐席在接待客户的时候就可以选择托管到机器人了。 ✔️从功能方面来说 ?支持设置统一的托管机器人，可托管所有会话 ?可以为不同业务队列设置不同的托管机器人 ?可以控制坐席将多条会话托管给机器人 ✔️从客户感受来说 ?开启托管后，可设置是否通知用户“此消息由机器人发出”，不设置的话客户...【查看原文】