中后台组织变革的4种趋势（下）

我们前面的文章说过，在企业的组织变革中，最应该变革的部分就是中后台职能部门。中后台相当于是组织的发动机，他们的运转方式，很大程度上决定了企业的效率。

在《中后台组织变革的4种趋势（上）》一文中，我们提出了“BP化”和“产品化”两种变革趋势。其实，对这两个趋势来说，不少企业都有过或多或少的实践，理念上并不新奇；但今天我要谈到的，已经打到了官僚中后台们的大本营，可能才真正涉及到中后台改革的“深水区”。

趋势3：模型化，提升决策效率

不少企业在规模做大后，都同比扩充了中后台职能部门的规模，道理很简单，庞大的前台业务需要管理，资源需要分配，职能部门这颗大脑必须要足够强大。

但问题是，庞大的中后台职能部门并没有带来相应的决策能力。要么是用一刀切的政策来管控业务，要么是把疑难杂症都当二传手抛给老板，自己应该发挥的专业能力并没有多少体现。

穆胜咨询的一家客户企业的老板有句很扎心的话——“职能部门人是多了，但都当不了参谋，对业务的理解很浅薄。一面对业务部门飞扬跋扈，一面对高管极尽谄媚，最后就剩下他们自以为的‘人情世故’了。”

让我们来细细品味一下这句话的意思。

不理解业务，才会有对业务简单粗暴的“一刀切”处理方式，因为这样最不需要动脑筋。凡是涉及到“一刀切”政策明显匹配不上的，就被认为是“特事特办”，而后做出一副自己做不了主的样子，把难题扔回给老板。

要撑起这种行为模式，一方面是要对业务部门摆出严厉的模样，把“一刀切”政策说成是公司统一安排、老板三令五申、上级政策红线等；另一方面是要对老板摆出为难的模样，说明自己已经竭力申明了公司的主张，业务部门仍然油盐不进，自己也很为难，只有反过来请示老板，“您怎么说我们就怎么做呗”。这里里外外的，不就是自以为丝滑的“人情世故”吗？

问题的本质是，职能部门不理解业务，他们在最开始就构建了一个“过于简单的决策模型”。这种模型之下，才引发了后续无数的内部摩擦成本，降低了企业的决策效率。当无数的决策涌向老板，就算他们再聪明，经验再丰富，就算他们激发出“肝帝”属性，也很难解决。

强大的中后台职能部门，都是基于对业务分类分级，有一套相对稳定的决策模型。模型的好处是，它可以纳入业务数据，对业务事项最大程度进行刚性决策，而后，将需要灰度的部分缩小到极致，留给老板。这样的决策，才有效率。反过来说，我们经常看到某些企业的投决会上，几个职能部门按部就班地“陈述项目”，而后给出不痛不痒、可左可右的决策建议。言下之意，怎么投票，老板您自己定吧。这种决策模式里，所有的信息很少转化为数据，所有的数据都没有进入一个决策框架，而是抛给老板，让他们用自己的感觉来决策。这怎么行呢？

“模型化”的变革方向已经清楚，但问题是，有几个职能部门愿意去研究所谓“模型”呢？就模型来说，先别说资源如何配置了，对业务的理解首先就是一个难题。不理解业务，又如何对业务分类分级呢？不对业务进行分类分级，又如何决定资源配置呢？

趋势4：风控化，控制风险阈值

风控是中后台职能部门最喜欢主张的自我价值，但事实上，绝大多数的中后台部门对风控的理解都非常浅薄，或是真不理解，或是故意不理解。

所谓风控，都是有成本的，不能以控制住所有风险作为目的来实施风控，因为这样一定会让企业在频繁“踩刹车”中“翻车”。真正的风控，要把握可能的损失与成本之间的平衡点，一旦为了10块钱的可能损失而投入20块钱的风控成本，那这种风控就不如不做。

现在大多企业的职能部门就是“无限前置风控”，公关部门对外批发公函，法务部门对内无限审核，人力部门严守编制，财务部门死磕预算……仿佛不这样做就显得自己不尽心似的，其实，这是典型的用动作上的勤奋，掩盖思维上的懒惰。这和“一刀切”政策本质上是一个路数。

但你放心，如果用这种观点来抨击他们，他们又会振振有词——你们知道这里面风险有多大吗？他们还会绘声绘色地讲出若干的恐怖故事，好像没了他们企业马上就做不下去了。他们的目的很简单，他们并不想把“可能的损失”和“风控成本”算清楚，他们希望公司随时进入戒严状态，此时他们权力最大，犹如口罩期间的小区保安。

合理的风控，也应该基于风险的分类分级，有一套稳定的风控模型。

其一，是要识别风险。风险在不在，有多大的概率发生，这个不能凭一张嘴加几个恐怖故事就识别了。必须要基于数据，按照不同的风险值刻度进行归集。具体来说，风险刻度也应该根据实际情况进行定期或不定期调整。所谓的“风险阈值”，就是风险升级的刻度。

其二，是要基于不同的风险事件，匹配不同的风控手段。举例来说，存在巨大风险的事项一定要前置审核；但存在较小风险的事项可以报备，以供后续查验。再举例来说，存在巨大风险的事项要拔高决策层级，但存在较小风险的事项则可以降低决策层级。

在这个模型中，每个级别的风险都匹配了最合理的风控手段，不同风险级别代表可能发生的损失，而不同风控手段代表了必然会发生的成本。风控模型里的一一对应关系，是算好了“风控投产比”的结果。

不知道老板们有没有意识到，要真想在不干扰业务的情况下做好风控，办法太多了，只不过，大多数中后台职能部门认为“踩刹车”是最简单的方式而已。

本文来自微信公众号“穆胜事务所”（ID：hrm-yun），作者：穆胜，36氪经授权发布。