工单管理升级，企业效率与满意度双赢

工单管理系统提升企业服务效率，具备请求生成、分配、跟踪、通信管理及报告功能。通过自动化流程、优化分类、集成通讯、知识库、培训、自助服务、监控评估和优化界面，可提升工单管理效率。ZohoDesk助力企业实现目标。一. 工单管理系统的基本概念和组成工单管理系统，也称为任务票务管理系统，主要通过软件平台实现服务请求的记录、分配、执行、监控和报告。这些服务请求可以是内部的或来自客户的请求。系统通常具备以下核心功能：请求生成：用户可以通过多种渠道（如电话、电子邮件、在线表单等）提交服务请求。工单分配与调度：系统自动...【查看原文】