质量管理是指产品和服务在交付过程中的质量统筹规划、组织协同、执行控制、持续改进等一系列活动,以达成满足客户需求,赢得客户订单的经营目标。 持续交付满足质量标准,尤其是客户期望质量标准的能力是企业核心竞争力之一,是企业基业长青的基础。要做好质量管理,企业需要在质量方针、质量目标指导下的持续改善机制,这个机制就是PDCA(Plan计划-Do实施-Check检查-Action行动)闭环循环。 质量方针、质量目标是企业质量管理战略的核心。质量方针(Quality Policy)是企业经营方针的重要组成部分,是企业...【查看原文】