优选客服工单系统，必备特性深度解析
优质客服系统需支持多渠道整合、自动化流程、数据分析、知识库管理，具可扩展性、移动支持、满意度调查功能，且安全可靠、用户友好。ZohoDesk以其全面功能和灵活性成为企业优选。1. 多渠道整合一个好的客服系统需要支持多渠道的客户沟通。这包括电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体和移动应用等渠道。整合多渠道的客服系统能够确保所有来自客户的咨询和反馈不被遗漏，并且可以统一管理，让客服人员可以方便地跟踪和回应客户的需求。Zoho Desk在多渠道整合方面表现卓越，它支持多种交流方式，并将所有信息整合在一个平台上，极大...【查看原文】
