“快接早送”服务助力大数据产业跑出新速度

□本报通讯员 陈起

12月25日，在郑州市中原大数据中心机房内，上千台服务器高速运转着，国网郑州供电公司专属客户经理邵鹏正在与该中心项目负责人核对增容方案。

“我们园区分三期工程建设，每期开工前供电公司都会主动上门，及时帮助解决供电难题，还给我们‘个性化’定制了增容方案，又专业又贴心。”该项目负责人贺毅对郑州供电公司的“快接早送”服务赞不绝口。

中原大数据中心位于郑东新区先进制造业开发区内，主要服务于河南政务云、企业云和大型互联网企业，是助力河南成为全国“算力粮仓”的重点项目。

安全可靠的电力供应是项目顺利落地和运行的关键。中原大数据中心项目自报装以来，郑州供电公司高度重视，多次开展现场走访调研，及时获取客户用电诉求，客户经理协同各专业、各部门实行“1+N”服务模式，建立一对一VIP服务群，24小时高效响应客户诉求，实现办电事宜随叫随到、全程帮办。

“核相正确，送电成功！”今年4月18日凌晨1点18分，已经在现场盯守10个小时的邵鹏发出指令，中原大数据中心项目顺利完成送电，上万台服务器和设备24小时不间断的数据计算运转有了坚强可靠的电力保障。5月28日，中原算力谷也在数据中心产业园揭牌，助力郑州加速迈向“算力之城”。

积极拥抱算力发展浪潮，一展数字中原、智慧河南之姿。近年来相继投运的郑州数据交易中心、国家超级计算郑州中心、超聚变数字技术有限公司、郑州人工智能计算中心（中国联通中原数据基地）等多个重点项目，都离不开可靠的供电保障。高速运转的服务器、昼夜不停的数据计算、迅捷通畅的网络传输，构筑起河南数字经济发展的坚实“底座”。

郑州供电公司全力做强服务保障，推动重点项目“快接早送”。对内建立三级“网格首席服务官”工作机制，精准掌握重大项目用户需求，定期召开例会，督办重点问题，做到“简单问题限期解决、复杂问题联合会诊”；对外开展“四必访、四必问”大走访，筛选重点产业链、重大基础设施、重点民生等必访用户名单，细化用电需求、用电成本、建设进度、服务评价四类涉电诉求，精心编制年度重大项目跟踪服务清单，滚动修订项目进度，为用户提供从用电报装到日常运维的全程一站式贴心服务。

“数据产业对电力可靠性要求高，用电需求也更加多样化，我们始终坚持以用户为中心驱动内部变革，营销围绕用户转、内部围绕营销转，先于用户感知解决服务诉求，实现早用电、用好电。”郑州供电公司营销部主任赵亮说。