[图片] 虽然越来越多企业意识到知识库在企业经营中的重要性,但真正将知识库用好的却不多。 造成这种差异最重要的原因,就是企业知识库的管理太复杂了。 以食品企业为例,其业务流程从产品研发到原材料采购,从食品加工到销售和客服,每个环节都有大量的知识积累,涉及饮食健康、选材标准,统一宣传话术等多种类别,这些知识又分散在企业不同部门,不同岗位的员工手中。 要将知识都统一起来非常困难,也就造成大多数企业知识库不健全、更新不及时、知识关系混乱等问题,让知识库形同虚设,无法在实际业务中起到作用。 在这种情况下,如何管理...【查看原文】