检查清单：应对复杂工作的关键

神译局是36氪旗下编译团队，关注科技、商业、职场、生活等领域，重点介绍国外的新技术、新观点、新风向。

编者按：检查清单不是待办事项清单。有了检查清单，有再复杂的工作也能你睡得安稳。本文来自编译，希望对您有所启发。

不管是产品发布还是项目管理，我都对检查清单情有独钟。而且，有这个习惯的不止我一个。

系统的复杂性意味着，我们不能仅仅依靠记忆来知道该做什么、以及何时该做。检查清单是一种强大的工具，可以让我们把生活中的一些认知压力卸给外界。

因此，从世界卫生组织的外科手术安全检查清单，到飞行检查清单，再到更普通的活动检查清单，检查清单无处不在。我们使用检查清单来买菜、做生意和进行复杂的手术。

接下来，让我们一起来探索检查清单的迷人历史，了解如何设计自己的检查清单，以提高效率和精确度，最重要的是，让你在工作中更加安心。

1. 避免可怕的错误

毫无疑问，医生和宇航员都很聪明。然而，他们在日常工作中却非常依赖检查清单。无论我们积累了多少专业知识，都仍然是一个人，很容易犯基本错误。而检查清单可以保护我们避免一些显而易见的错误。

2018 年，在一次脑部手术进行数小时后，肯尼亚医生意识到病人脑内并没有血块。他们给错误的人做了手术。人们在社交媒体上对这一骇人听闻的混淆表示震惊，而这本可以通过简单地检查病人的身份标签来避免。

这项简单的工作是世界卫生组织手术安全清单的一部分，该清单共有 19 个项目，旨在防止在手术过程中出现类似的可怕错误。该清单由美国外科医生和公共卫生研究员阿图尔-加万德（Atul Gawande）牵头制定。它列出了简单但必要的项目，在手术的三个阶段进行审查，如“确认病人的身份”，“确认病人的手术过程和切口的位置”，或“确认任何已知的过敏症”。

阿图尔-加万德在其著作《核对清单宣言》（The Checklist Manifesto）中说：“使用核对清单多少让人觉得有失身份，是一种尴尬。然而，我们必须驾驭的系统太复杂了，如果仅仅依靠记忆就指望发挥出最佳水平，那就太愚蠢了。”

1935 年，一架预期中的波音飞机在一次演示飞行中坠毁，两名机组人员丧生。这次事故导致了第一份官方检查清单的诞生，因为飞机在起飞、飞行、着陆和滑行过程中需要使用各种新技术，一个人不可能记住安全驾驶飞机所涉及的所有复杂步骤。

从那时起，检查单就变得无处不在，这是有充分理由的：检查清单是一种强大的工具，可以让人充满信心地驾驭复杂的情况。事实上，检查清单对 1969 年登月非常重要，以至于阿波罗 11 号宇航员迈克尔-柯林斯（Michael Collins）称检查清单为 “第四位宇航员”。每位阿波罗 11 号宇航员都要花一百多个小时来熟悉他们的检查清单，而发射操作清单长达一百多页。

2. 检查清单的力量

检查清单听起来可能只是简单的工具，但如果使用得当，却可以发挥巨大的威力。下面是一些例子：

• 推出更好的产品。1999 年，苹果公司创建了一个名为 ANPP 的内部检查清单，ANPP 是苹果新产品流程（Apple New Product Process）的简称。这是一本详细的操作手册，概述了苹果在设计、制作原型和推出任何新产品时使用的步骤。

• 做出更好的决策。许多成功的投资者都会使用检查清单来决定是否投资一家公司。这些都是基于硬数据、市场潜力、创业者的技能组合、以及风险投资基金本身以前经历过的失败。

• 把工作做得更好。检查清单也是确保每个人都站在同一起跑线上，并能发挥最佳水平的一种方法。硬摇滚乐队Van Halen在他们的合同中加入了一项条款，规定当地承包商需要在后台放一碗 M&Ms巧克力豆，去掉棕色的。这似乎是一个愚蠢的要求，但实际上，M&M 被用来作为承包商是否阅读过整个检查清单，以及是否每个人都为演出做好了准备的指标。

那么，如何设计一份适合自己的检查清单呢？

3. 理想的清单

首先，必须澄清的是，检查清单不是待办事项清单。待办事项清单是一份要完成的任务清单，可能顺序随意，没有任何总体目标，而检查清单则是一份定义明确的条件清单，要完成一项复杂的任务，必须将这些条件标记为“是”。

你可以为新产品的发布、打扫房间、购买新车等任何有多个活动部分的任务制定一份检查清单。一旦你选择了一项足够复杂的任务，就可能会从检查清单的“认知卸载”（cognitive offloading）中获益，只需完成以下三个步骤即可：

理想的清单：目标明确、只有一页纸、负责人和截止日期

1. 确定一个明确的目标。不要创建一个任务清单，而要从总体目标出发，确保列出所有必要条件，然后才能开始行动。

2.保持一页纸的篇幅。根据阿图尔-加万德的观点，检查清单的理想页数应该是一页。是的，宇航员可能会使用更长的检查清单，但对于普通工作者来讲，清单越短越好。这将减少认知负荷，使你的清单更易于管理。

3.[可选] 添加负责人和截止日期。如果这是一份集体检查清单，并且你是团队的一员，那么将每个项目与负责人和截止日期联系起来会很有用。这将帮助你和团队顺利完成检查清单，并确保正确的项目负责人知道自己需要做什么。

这个过程就是将重要的步骤从你的大脑中分离出来，转移到外部工具中。这将确保你少犯错误，减轻压力。一旦你开始习惯使用，就会发现检查清单在工作的各个领域都非常有用。

下一次当你有一个大项目时，不妨试一试并创建一个检查清单。如果是团队项目，一定要征求团队成员的意见，协作式检查清单的作用会更大。为更智能、更安全的工作干杯！

译者：Teresa