老人困于“数字迷宫”？网络时代，不该是只有网络的时代

线上预约“犯难”、被二维码“绕晕”、算法推送“成瘾”……近日，有媒体再次关注老年人在就医、消费、休闲等日常生活场景中面临的操作困难，将之统称为“数字迷宫”。

网络配图

中国人口老龄化进程持续加速，而这一阶段，恰好与中国互联网的蓬勃发展交织。当代“银发一族”在逐渐老去的过程中，撞见了日新月异的网络时代，“掉队”的矛盾与惶恐在所难免。看看频频见诸网络报端的话题，一边是数字迷宫、数字困境、数字鸿沟等，让人倍感老人被排除在数字世界之外；另一边则是老人花钱追更短剧、热衷直播间网购等，又让人感觉老年人网瘾颇深。看起来具体表现不一，但指向皆是虽有冲浪热情，但“网商”缺失不小。

老年人与网络的距离，并非隔着一台智能设备，很多时候都是缺少一个耐心且便利的指导者。对待新生事物，谁都要经历一个学习过程；如若根本不给老年人恰当引导以及探索机会，便匆匆宣布，他们与时代脱轨，那无疑是不负责任的。着眼于此，政府、社会、企业、家庭等相关各方，皆有必要做好力所能及之事，帮助老年人适应数字世界。2024年一份报告显示，目前网络上超50%的APP尚未提供“长辈模式”，某些即便上线了“长辈模式”也存在入口深、不明显等问题。透过这一小切口不难发现，尽管反复强调，但数字无障碍建设还需要一个过程。当此之时，家中晚辈需要承担起更多的“反哺”责任，耐心解答长辈们的具体问题。

更重要的是，网络时代，不该是只有网络的时代。一个社会，理当拥有多元多样的生活图景，满足各个群体的基本需求。如若以线上便利为由，“一刀切”地取代了所有方式，那么很难说是进步还是倒退。面对互联网创新的“加速度”，即便年轻人也不见得愿意改变生活习惯、跟上所有玩法，更何况老年人。《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》提出了四项基本原则，其中第一条就要求“坚持传统服务与智能创新相结合”。购物保证现金通道，挂号预留人工窗口，打车做到扬召亦可……对于传统生活方式的保留，见证着社会的文明温度，而这种有意识的“慢”，也会契合更多人的诉求。

人人都曾年轻，人人都会老去。诚如网友所说，“我们不过是踩着父母的肩膀，见识到了他们从来都没有见过的繁华。”“银发一族”为家庭、为社会忙碌了大半辈子，帮助他们晚年生活更加无碍无忧，是理所应当的温暖回馈，也终将惠及你我。

来源：人民日报