多场景布局：用户留存的制胜法则

在当今竞争激烈的互联网市场中，用户留存已成为各大公司关注的焦点。然而，传统的单一场景运营模式已经难以满足用户日益多样化的需求。那么，如何才能有效提高用户留存率，让用户真正离不开我们的产品呢？答案就在于多场景布局这个用户留存的制胜法则。

01 增加使用场景的两种主要思路 1. 让用户在多个场景下使用产品

（1）解决不同问题的场景

增加使用场景的第一种思路是让用户在多个场景下使用产品。这里的场景可以分为两种含义，第一种是指产品可以帮助用户解决不同的问题。

案例：亚马逊平台上既购物又卖二手商品

以电商网站亚马逊为例，大部分用户的使用场景是在平台上购物。然而，还有一部分用户会在平台上出售二手商品，这就构成了一个不同的使用场景。如果同一个用户既在亚马逊上购物，又在上面出售二手商品，那么这个用户就有了两个使用亚马逊的场景。

（2）不同情景下解决同样问题的场景

第二种场景是指在不同的情境下解决同样的问题。

案例：喜马拉雅 APP 上班路上听新闻和睡前听音乐

以音频 APP 喜马拉雅为例，用户的使用场景可能包括：一是在上班路上听新闻，二是在睡前听音乐。这两个场景解决的问题是相同的（获取音频内容），但使用的情境是不同的。当用户在多个不同的场景下使用产品时，其参与度就会加深。

增加用户使用场景和平台，可以提升用户参与度和长期留存率。

2. 让用户使用多个平台

（1）不同平台天然使用场景不同

第二种增加使用场景的思路是让用户使用多个平台，如 APP 端、网页端、桌面端，或者微信生态，甚至线下店等。不同的平台天然就有不同的使用场景。

案例：樊登读书会的 APP、公众号和线下书店

以樊登读书会为例，它拥有 APP、公众号和线下书店三个不同的平台。如果同一个用户在这三个不同的平台上都使用樊登读书会的产品，那么用户的参与度就会加深，长期留存的概率也会更高。

例如，用户可能在 APP 上听音频，听完后去线下书店完成一次消费，之后一段时间没有使用，但看到公众号上的一篇文章后又回到 APP 听音频。这种多平台使用不仅增加了产品的使用场景，还建立了多个可以触达用户的渠道。

（2）建立多个触达用户的渠道

当用户使用多个平台时，不仅增加了产品的使用场景，还建立了多个可以触达用户的渠道。

案例：微博的网页端、APP 端和微博热点小程序

以微博为例，它有网页端、APP 端，还有微博热点小程序。如果用户一段时间没有使用微博，但在与朋友群聊时看到有人分享了一个微博热点，这就可能触发用户重新使用微博，实现了用户的召回和触达。

02 增加使用场景的好处 1. 加深用户参与度

增加使用场景可以显著加深用户的参与度。当用户在多个场景下使用产品时，他们与产品的互动频率和深度都会增加。

案例：Lyft 打车软件定义阿哈时刻为 7 天内使用两个以上场景

美国打车 APP Lyft 的案例很好地说明了这一点。Lyft 发现用户通常有三种使用场景：街机、代驾和通勤。如果一个用户在两种以上场景中使用 Lyft，其留存率就会高于只在单一场景下使用的用户。因此，Lyft 将产品的「阿哈时刻」定义为 7 天内使用两个以上场景打车。

这个定义非常细致，不仅要求用户 7 天内使用两次，而且这两次使用的场景必须不同。为此，Lyft 在产品中进行了大量有意识的引导，鼓励用户尝试更多的使用场景。

2. 提高长期留存概率

增加使用场景不仅能加深用户参与度，还能显著提高用户的长期留存概率。当用户在多个场景下使用产品时，产品在用户生活中的重要性和不可替代性就会增加。

案例：印象笔记在手机端和电脑端提供不同功能

以印象笔记为例，它在不同的平台上提供了不同的功能，以适应不同的使用场景。在手机 APP 端，用户主要使用清单（Checklist）功能，完成任务后划掉。而在电脑端或 Mac 端，用户可能会进行更复杂的操作，如绘制思维导图。这种多平台、多功能的设计使得用户在不同场景下都能找到印象笔记的用处，从而提高了用户的长期留存概率。

3. 增加用户触点

增加使用场景和平台还能增加与用户的触点，这意味着有更多机会与用户进行互动和沟通。

案例：知乎通过 APP、小程序和微信体系触达用户

03 小程序电商 Match U 案例分析

小程序电商 Match U 的案例为我们提供了一个非常具体的多场景布局实践。Match U 是一个完全基于小程序的电商平台，它在微信生态系统中建立了多个触点，包括服务号、个人号、订阅号和小程序等。通过这种多触点策略，Match U 成功提升了用户留存率。

1. 引导用户使用多个平台建立触点

Match U 采取了多种方法来引导用户使用多个平台，从而建立更多的用户触点。

（1）小程序用户引导至公众号

（2）引导用户置顶小程序

在小程序内部，Match U 会引导用户将小程序置顶，这样可以增加用户再次使用的概率。

（3）多个小程序间引导跳转

Match U 还拥有多个小程序，它会有意识地引导用户在不同的小程序之间跳转，进一步增加用户触点的数量。

Match U 重点优化了从小程序引导到公众号的路径。通过 AB 测试和持续优化，Match U 成功将用户留存率提升了 230%。具体的优化措施包括：

a. 简化文字描述

c. 缩短操作路径

新版本简化了操作流程，告诉用户只需点击回复「关注」就可以完成关注。

d. 开发直接确认功能

（2）优化结果：用户留存率提升 230%

通过这一系列的优化，Match U 成功将用户留存率提升了 230%。这个惊人的数字充分证明了多场景布局策略的有效性。

多场景布局、多平台触达、持续优化路径，这三大策略构成了用户留存的制胜法则。通过增加使用场景，我们能够深化用户参与度；借助多平台布局，我们可以建立多重触点；而持续优化用户路径，则能不断提升留存效果。

在当今竞争激烈的互联网市场中，只有真正理解并灵活运用这些策略，才能在用户留存这场关键战役中取得胜利，实现产品的持续增长。

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