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中国电信四川公司荣获四川省职工数字化应用技能大赛一等奖

作者:中国电信集团有限公司发布时间:2024-12-25

汹涌向前的数字浪潮正深刻改变着生产生活方式,数字化应用技能也已成为工作中不可或缺的能力。近日,由四川省总工会主办的四川省第二届职工创新大赛暨2024年四川省职工数字化应用技能大赛在成都圆满闭幕,中国电信四川公司报送的参赛项目“多模态智能机器人应用平台”荣获一等奖。

本次获奖项目“多模态智能机器人应用平台”的最新成果——AI交互数字人小翼,融合了人工智能、大数据模型、视频渲染等前沿技术,采用深度学习算法,实现数字人在电信领域的广泛应用。基于该平台,中国电信四川公司创新推出AI营销经理等角色,为用户提供一对一、全天候产品咨询、答疑及下单服务,打造全方位的信息化解决方案。想象一下,如果你的手机突然连不上网,只需对小翼说一句:“我的手机上不了网了!”数字人小翼便能通过意图识别和智能分析功能,立刻理解需求,迅速定位问题的根源。这一过程涉及计费系统、知识库、自然语言处理、星辰大模型等多个系统的协同工作,通过对手机网络故障、手机终端异常和手机号卡状态的全面诊断,小翼能在短时间内为客户提供精准的解决方案,例如告知客户可能是因为欠费导致无法上网。此外,小翼还能根据分析结果生成客户需求预测,从而主动为客户提供预防性建议和服务优化方案。在四川电信APP、官方微信、小程序等渠道,多模态智能机器人均可为用户提供快速导航、实时办理、故障申报等新一代人机交互体验,实现一站式服务,大幅提升服务效率。

“在我看来,数智化不仅是一种技术层面的革新,也是一种思维方式、工作模式的转变,让传统的工作流程实现系统化和智能化的升级。”本次获奖牵头人胡靖受访时表示。以此次比赛为契机,胡靖及其团队成员还对前期工作进行全面总结复盘,并更加注重数据驱动和用户体验,努力将技术创新与业务需求紧密结合,实现工作效率和质量的全面提升。

本次数智营销服务赛道聚焦于数字化与智能化时代的营销服务创新,其核心目标是运用前沿数字技术与智能工具深入挖掘市场数据,洞悉消费者的需求和行为模式,打造高效且个性化的服务体系。大赛展示了当下各行各业拥抱变革的决心、创新创效的智慧力量,更显现出数智化赋能新质生产力发展的蓬勃生机。

据了解,近年来,中国电信四川公司始终坚持从客户需求出发,不断创新服务模式。公司发挥人工智能在客服领域的应用优势,打造了全渠道智能客服系统。10000号智能客服平台不仅支持电话、短信、微信公众号和网上营业厅等多种接入方式,还提供7×24小时全天候服务,确保用户随时能够咨询问题并获得及时响应。借助语音识别、自然语言处理、知识图谱等核心技术,10000号智能客服能够进行自然流畅的人机对话,快速定位问题并提供解决方案。用户还可通过该平台自助完成如话费查询、故障诊断、技术支持等多项常见业务操作,无需人工干预,极大简化流程。未来,公司将持续探索更多智能化应用,为客户提供更优质的综合信息服务,助力智慧城市建设与发展。


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