联通好服务，智家工程师的温暖守候

安徽省亳州联通智家工程师任怀东,宛如一颗恒定的星辰,在智家服务的浩瀚星空中闪耀着独特的光芒,十年如一日地践行着联通 “以客户为中心” 的核心价值。

自 2013 年投身联通智家工程师行列起,任怀东便将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念奉为职业信仰,铭刻于心,践之于行。他的服务版图上,那 1000 余户宽带用户的网络需求,是他每日奔波的动力源泉。他如同一位精准的导航仪,无论大街小巷,无论晨曦暮霭,只要用户的网络信号出现波动,他总能凭借丰富的经验和敏锐的直觉,迅速定位故障点,以最快的速度恢复网络的顺畅流通,让用户在信息高速路上永不停滞。

深知学无止境、技无穷尽的任怀东,在工作的繁忙间隙,始终不忘自我提升。他像一位孤独的攀登者,在专业知识的崇山峻岭中奋勇前行。无数个夜晚,他与书籍为友,与教程相伴,攻克一道道技术难关。最终,他成功登顶,取得系统集成项目管理工程师证书,这一荣耀的勋章,不仅见证了他个人专业素养的飞跃,更为他日后在智家服务领域披荆斩棘提供了坚实的后盾,使他能够以更加精湛的技术,为用户排忧解难,定制个性化的网络解决方案。

在与用户的每一次邂逅中,任怀东都以春风拂面般的温暖和耐心,传递着联通的关怀。每次服务结束,他都会递上一张写有自己联系方式的卡片,诚挚地说:“这是我的电话,网络上的任何问题,不论大小,您随时找我,我都在。” 面对那些对网络世界感到陌生和迷茫的老年用户,他更是化身成一位耐心的引路人。他会用最朴实的语言,最直观的演示,一点点揭开网络的神秘面纱。

时针拨回到 2024 年春节前夕,那是一个寒风凛冽、大雪纷飞的夜晚,整个城市仿佛被一层厚厚的白色棉被所覆盖。忙碌了一整天的任怀东,正准备踏入家门,与家人共享温馨的团聚时光。突然,手机铃声急促响起,打破了夜的宁静。电话那头,一位用户的声音充满了焦急与无助:“任师傅,我在外地回不去,家里老人孩子全靠那个摄像头联系,可现在摄像头坏了,我啥都看不到,心里急得像热锅上的蚂蚁啊!” 任怀东的心猛地一揪,他毫不犹豫地转身,再次踏入寒冷的夜色之中。

但任怀东的心中只有一个坚定的信念:尽快赶到用户家中,修复摄像头,让那份牵挂得以延续。当他终于出现在用户家门口时,头发和衣服上已挂满了雪花,脸颊被寒风吹得通红。然而,他顾不上片刻休息,立刻投入紧张的故障排查工作中。凭借着多年积累的丰富经验,他迅速对摄像头的各个部件进行检查,不放过任何一个可能的故障点。经过现场排查发现是摄像头长时间在线吊死导致。在他专注的眼神和灵巧的双手下,摄像头逐渐恢复了生机。任怀东第一时间与用户进行视频连线,当用户看到家中老人孩子安然无恙的画面时,激动得声音都有些颤抖。

任怀东的视野并未局限于当下的故障修复,他以战略家的眼光,洞察着网络技术发展的未来趋势。在 2024 年初,他做出了一个令人钦佩的决策:自掏腰包 3 万余元,对辖区内的 EPON 区域进行光猫升级改造。这一前瞻性的举措,如同为即将腾飞的网络速度铺设了坚实的跑道,为后续 OLT 升级 XGPON 扫清了障碍,让用户能够提前领略千兆网络带来的极致体验,极大地提升了用户对联通网络品质的感知和信赖。他就像一位智慧的航海家,在网络技术的浩瀚海洋中提前布局,引领用户驶向更加高速、稳定的网络未来。

“星光不负赶路人,江河眷顾奋楫者。” 任怀东在联通智家工程师的岗位上,用他的专业智慧、赤诚之心和无畏奉献,编织起了一条联通网络与用户心灵的温暖纽带。他是联通服务精神的生动诠释者,是智家工程师队伍中的杰出楷模。他的故事如同一曲激昂的奋进乐章,激励着每一位联通人在服务的征程上奋勇前行,用 “十分努力” 换取用户的 “十分满意”。