“怕无聊、怕生病、怕没钱”，如何从老年人的担忧中发掘商机？
《世界人口展望：2019年修订版》 数据显示，2019年全球老龄化占比为9%，到2050年预计将增长至16%。
截至2021年年底，我国60岁及以上老年人口达2.67亿，已占总人口的18.9%接近中度老龄化阶段；2035年左右将超过30%，进入重度老龄化阶段。
人口老龄化是全球问题，问题催生需求，需求创造机遇。从老年人需求痛点出发，能够发现市场新机会。
我们从《不老经济》这本书中发现老年人痛点可以归纳总结为6个方面“怕无聊、怕生病、怕没钱、怕尴尬、怕无能为力、怕死后不安”，本文先就“怕无聊、怕生病、怕没钱”三个痛点进行重点案例分析介绍，从最常见及最紧迫的需求出发，看企业如何发现并解决问题。
o1 怕无聊
老年人真正退休后，每天轻松悠闲地生活，常会感到无所事事，精神世界开始变得空虚，随之而来的担心和焦虑会影响老年人的身心健康，如何让他们的生活充实起来，可以从朋友、健身、趣味活动、兴趣爱好等丰富的生活要素中发现商机。
永旺-G.G Mall-以老年人为本的购物中心
日本永旺集团推出 G.G Mall，是一个一切从老年人需求出发的购物中心。
永旺作为亚洲领先的综合零售及服务企业集团，主要以经营购物中心、综合零售业(综合百货超市、食品超市)为主，还从事专卖店、金融服务、物业服务、便利店等业务。目前，永旺在全球拥有约300 家企业、21,516 家店铺（中国460 家）。
随着日本人口老龄化不断加剧，从2013年起，永旺公司开始面向老龄化社会进行转型，将13家购物中心进行了适老化改造。改造最成功的是永旺葛西店，四楼被改造成专门面向55岁以上老年人群的“G·G GRAND GENERATION’S MALL”，“一切从老龄人群出发”，要把所有老龄人群想做的事都搬进商场。
此后，永旺葛西店 “一转成名”，每日门庭若市，中老年人数量占据了超过70%，奠定了其在购物中心针对中老年客群转型大的标杆地位。其单店营收超过8000万美元，每年服务的中老年客户超过110万。
图片来源：永旺G.G Mall 楼层转型类目及成果表
发展历程
2011年，永旺提出“三年中期计划”，并发表“Senior Shift”宣言，目标在于加强提供能够满足老年顾客需求的产品与服务；
2013年，永旺将13家购物中心进行了适老化改造，永旺葛西店作为最成功的案例，四楼被改造成专门面向55岁以上老年人群的“G·G GRAND ENERATION’S MALL”；
2014年，永旺的中期计划继续推动，进行一系列改造活动，创造更多的顾客数量、更长的停留时间与更高的营业额，荣获国际通用设计协会（IAUD）颁发的公共空间部门大奖；
2017年，永旺推出的G.G Mall店型，不仅满足老年人日常生活所需，也促进本地社区与商圈的活跃性，因此荣获“Enjoy Aging Award”的优秀社区奖；
预计到2025年，永旺计划为老年顾客开设100家购物中心。
永旺葛西店成功的秘诀
一方面，永旺为老年人提供趣味的晨间健身运动、充满文化娱乐的社群生活以及贴心的适老化商品；另一方面，在环境空间及设备中，采用无障碍设计，随时随地为老年人提供全方位的服务支持。
创新产品、店铺、课程与活动的社群营销
- 晨间健身运动
在日本，有个很流行的词叫做“asatomo”，意思是“早上的朋友”，独居老人会早起相约去锻炼、吃早饭或者买菜。而永旺葛西店G.G Mall的出现，就成了这些“早上的朋友”聚会目的地。
为配合老年人的生活习惯，商城早上7点就开门营业（比其他购物中心早了两三个小时），组织45分钟左右的健身操锻炼课程。
商场内铺设有180米长的健身步道，也可以让老年人不受天气限制，都把这里当做“晨练场”进行日常锻炼。
而为了激励老年人的运动与参与，每天运动完成可以打卡，累计兑换礼物和积分，用于在楼下超市进行消费。
图片来源：A Mall For Tokyo's Elderly | CNA Insider
- 充满文化娱乐性的社群生活
为满足老年人的文化娱乐、社群交友等需求，商场内配设有齐全的休闲娱乐活动设施，书店、咖啡店、红酒专卖店、宠物用品店、宠物美容店等。
同时，商场设有各类才艺教室，开办烹饪、围棋、手工艺、摄影、音乐教室等课程；定期举办包含健康生活讲座、知识讲座、旅游分享等不同主题的讲座，一应俱全，让老人们可以尽情享受文化生活的乐趣。
图片来源：A Mall For Tokyo's Elderly | CNA Insider
商场里也设有专门面向老年人的健身房3Fit，会员费每月7000日元（约合400元人民币）；会有年轻的工作人员辅导老年人进行诸如拉伸锻炼等相对舒缓的运动，并且每一个器械都是为老年人量身制定，在重量等方面更符合老年人所能接受的运动量。
图片来源：A Mall For Tokyo's Elderly | CNA Insider
老人难免有各种病痛，为了老人的健康，商场里还开设有一间老年康复中心，提供康复性物理治疗、护理以及对有认知障碍的老人进行辅助治疗。所有的服务都很贴心，这里的教练、护工和员工对待老人就如同对待自己的家人一样。
图片来源：A Mall For Tokyo's Elderly | CNA Insider
- 一站式购物中心
商店里的物品，同样是针对老年人需要而筛选出来。例如老年人喜欢并且适合他们的服装、鞋子、首饰；超市售卖的食物以小份装为主，而且成分少油少盐，这样既能节省又能增强品质，增加购买频次；以及在其他地方需要到特定地点才能买到的护膝、护踝、徒步手杖等运动保护装备，便捷、有效地保护老年人避免运动损伤，十分贴心。
图片来源：A Mall For Tokyo's Elderly | CNA Insider
商店的营销活动，也会紧密围绕老年人设计。早上7-9点之间的商品会有“早鸟折扣”；每月15号是“G·G感谢日”，55岁以上顾客额外会有5%折扣；面向不同年龄的人群，永旺还推出不同优惠折扣的会员卡。
定制化、定期化、精细化的专属营销，能够在刺激消费的同时，让老年人群体产生认同感，增强了用户粘性。专属的消费品、专属的消费服务、专属的营销让G.G MALL俨然构建出了专属老人的一站式购物中心。
图片来源：A Mall For Tokyo's Elderly | CNA Insider
环境空间、设备与服务的贴心支持
G.G Mall里的车体重量比普通购物车轻了30%以上，安装有360度自由旋转的万向轮，同时在推手旁边设有独立弯钩，方便老人挂包或者购物袋。
楼层的卫生间添设了拐杖放置卡扣架，避免安全隐患。每一楼层都设有多个休息区和手推车。为了尽可能的保证老年人的健康安全，健步道也全部采用地毯铺设，防止摔伤和膝盖受损。
图片来源：A Mall For Tokyo's Elderly | CNA Insider
除此之外，老人也可以在商场内找到有关于生活支持的各类服务，如家务代劳，公共费用缴费、居家修缮等服务；以及可以提供如理财投资、保险给付资料准备、身后事安排、遗嘱与遗产等法律、银行、保险、丧葬服务等业务。
G.G Mall将老年人生活中方方面面的需求全部关注，并提供对应的服务内容，为老年人提供全方位的便利。
借鉴与启发
线下商超和门店可以借鉴永旺葛西店G.G Mall成功的经验，创造出更有吸引力和竞争力的购物环境。
通过社群营销和创新活动，可以激发老年人的参与热情，尤其通过晨间健身运动等定期活动，创造了社交互动的机会，增加了用户黏性。
其次，采用无障碍设计和贴心服务，强调关注老年人的健康与安全，为其提供便捷的购物环境。
永旺葛西店G.G Mall通过专属定制化的商品与服务，构建了一站式购物中心，满足老年人生活各个方面的需求，强调在服务、社群营销和环境设计等方面，更全面地关注老年群体的需求，以提高用户的购物体验并促进社交互动。
o2 怕生病
国家卫生健康委统计显示，我国有超过1.9亿老年人患有慢性病。其中，75%的60岁及以上老年人至少患有1种慢性病，43%有多病共存（同时患有2种及以上疾病）。这意味着每4个老人中有3个是慢性病患者。
健康问题往往是老年人最大的不安全感来源。企业可以通过老年人对自身疼痛与健康的关注，从身体健康、脑部健康、生理健康等方面出发，关注与老年人有关的健身、康复、就医等方面的商业机遇。
科乐美“OyZ People 运动学校”健身课程
日本排名前五的健身俱乐部科乐美专门成立了一个为老龄人群而设的 OyZ People运动学校，OyZ 代表着Open（开放）、Youth（年轻）、Zip（活力），主要是为60岁及以上老年人提供身心双管齐下的健身支援，提升老年人的足腰肌力、锻炼脑部、预防跌倒。
OyZ 提供的课程对于刚开始锻炼的人或对自己体力没有信心的人来说也是安全的。课程以小班形式授课，由物理治疗师和健身教练监督，安全有效的健身计划让高龄学生也可以毫无困难地锻炼，在不知不觉中恢复活力。
图片来源：科乐美官网
科乐美通过问卷调查得出，大约90%参加一年以上的人都注意到了积极的变化。
图片来源：科乐美官网
发展历程
2001年，科乐美并购“People 健身房”，开始进军健身行业，经过10年深耕已成为日本前五的健身俱乐部。员工1054人，376个服务据点（2018年发布）。
2007年，与大阪电气通讯大学合作，协助创设健康运动系，派遣现职员工担任讲师，合作研发并促成成果商品化。
2012年，推出 OyZ 老年课程，并提出增进老年人健康状态并减少医疗与看护费用的目标。
2015年，与日本国立长寿医疗研究中心合作，提出“Cognicise”方案（Cognition 认知+Exercise 运动）理论，并扩充课程提出延缓认知症的脑部训练课程。
2015年，与日本政府部门合作，推出“OyZ Light”，将 OyZ 健身课程推广至照护机构，针对机构入住者提供更轻量化的健身课程。
2017年，与环太平洋大学合作，协助创设运动指导员学程，派遣现职员工担任讲师，提供相关实习机会；与日本体育大学合作，提供运动员职业规划建议，邀请顶级运动员举办活动以及合作开发健身房课程内容。
课程内容
图片来源：科乐美官网
科乐美为老年人设置的课程有两种：
第一种，足腰强化课程，通过加强腿部和臀部锻炼来预防运动综合症的计划，能够有效预防跌倒和腰痛。
第二种，大脑激活课程，通过结合有氧运动和脑力训练，激活大脑大范围区域并预防认知症的计划。
此外，科乐美在这两种课程的基础上，针对养老院需要护理支持的老年人，推出OyZ light 轻量版课程，以康复为重点，维持和改善老年人的日常活动和行走能力。
足腰强化课程内容
图片来源：科乐美官网
足腰强化课程包括在梯凳上缓慢上下的台阶训练、在进行台阶练习时用大脑配合节奏移动手臂的训练，以及改善老年人姿势、平衡和稳定的身体训练。
课程的目标是通过锻炼来激活大脑，同时增强腿部和臀部的力量。课程内容比较简单，适合老年人体力。此外，此项训练还可以有效预防腰痛、运动综合症和代谢综合症。
每节课程总时常一般为60分钟，流程有6项，包括①课前身体状况检查（血压测量），②热身（伸展），③腿部强化练习，④大脑激活运动，⑤核心强化练习，⑥放松。其中训练的时间为20分钟（每组3分钟，重复5-6次）。
大脑激活课程内容
图片来源：科乐美官网
大脑激活课程是在进行踏步类有氧运动同时，采用游戏的方式，一边运用大脑思考，一边随着节奏活动手臂和手指。在有氧运动的同时使用大脑，大脑会变得更加活跃。
每节课程总时常一般为60分钟，流程有4项，包括①课前身体状况检查（血压测量），②热身（伸展），③大脑激活运动，④放松。
养老机构OyZ light预防保健
“OyZ Light”是为引入疗养院而开发的安全有效的预防保健课程，以康复为重点，通过运动从新的角度接近预防保健。
主要针对需要支持和一级护理的老年人，目的是维持和改善老年人的日常活动和行走能力。
这是一项令人愉快的30分钟团体锻炼计划，借鉴老年人运动学校的专业课程知识，由物理治疗师和锻炼专家指导进行。
运动计划有两种：
- 下肢/核心锻炼计划
坐在椅子上进行下肢练习，使老年人站立、坐立等基本动作保持稳定；进行躯干练习，使更衣、洗澡、如厕等高级动作更加顺畅。
- 有氧运动计划
坐在椅子上，同时进行踏步和大脑锻炼。训练目标是通过同时做两件事（双重任务）来激活大脑功能。
图片来源：科乐美官网
会员费用
普通会员首次需缴纳注册费约270元人民币及制卡费约54元人民币。会员可自由使用温泉设施。
“OyZ”运动课程，单节课程费用约297元人民币，双节课程约416元人民币。课程费用根据课程数量优惠递增。
图片来源：温泉设施图
借鉴与启发
科乐美从全龄健身行业转变，主动获取老年用户，以改善老年人健康状态、减少医疗与看护费用为目标，创造出聚焦强化老年人腿部、腰部、脑部机能的相关运动环境与模式。让老年人能够在熟悉的环境，与年龄相仿的同伴共同运动，没有压力地享受自在、愉快的健身。
此外，科乐美注重课程研发设计，与学研机构合作培育人才，并为老年人开发量身定制的运动课程。同时，科乐美注重获取B端客户，与养老院合作，为机构内需要护理的老年人提供轻量化课程。
o3 怕没钱
发达国家面临养老困境的报道层出不穷：日本独居老人逼近600万，约有一半年收入低于生活保护标准；在韩国，有420万老人为工作奔波，数量甚至比20多岁的打工青年还多！
我国老龄办发布的最新数据及相关资料表明，截止到2015年底，我国60岁及以上老人数量为2.22 亿，其中在业人口为9235.3 万人，有超过四成的老人退休不退业。
现如今仍旧需要工作的老年人群体中的商业机遇也逐渐浮现，有关于老年人工作中介、老龄创业辅导、适合高龄人群的弹性工作、微型创业以及如何防治金融诈骗的企业案例也不断萌生。
日本的高龄社（Koseisha）-高龄派遣服务
例如日本的高龄社（Koseisha）为60-75岁老年人提供工作场所以及生活意义，为尽可能多的已达到退休年龄的人介绍工作，让他们感到幸福。
高龄社用完善的制度，给员工提供轻松的工作，并使之能够获得回报；提供各种工作所需的培训与支持，让老年人在准备工作和工作过程中都能够减少后顾之忧。
此外，不仅关注劳方需求，相信快乐的员工提供优质的服务；同时对雇主公司提供的工作进行内容设计，优质的工作能够创造快乐的员工。因此高龄社并不仅仅追求适配成功率，更关注适配性及工作内容设计，凸显出了高龄社的与众不同。
宣传语：为尽可能多的老年人提供立刻能用和立刻能去的场所
发展历程
20世纪90年代，创始人上田健二听了时任通商产业大臣桥本龙太郎的演讲，预感“老年人可以积极参与工作的时代即将到来”。
随后，他想到让自己仍旧希望工作的前退休员工能够在工作岗位上继续发光发热，所以他们决定为老年人们提供一个“工作的场所”和“人生的目标”，因此成立了“株式会社高龄社”，拥有一支宝贵的随时可用的队伍，而客户们也对此表示赞赏。
公司刚成立时，拥有25名注册员工，主要为燃气公司和燃气设备制造商提供合同业务，包括管线检修、展示接待、抄表收费、性能测试、警报器安装（换装）等。后来拓展工作类型（2002年7月）包括家电修理、驾驶助手、大楼管理员、清扫人员、货品陈列、会计、总务、餐厅服务生、屋顶绿化维护等。
目前的重点是派遣工作和合同工作。
截至2023年10月，劳方注册人数约为1,200人，400人为临时工。
图片来源：派遣地工作现场
工作申请流程
老年人可以直接电话查询、申请工作。首次沟通工作人员会询问老年人的工作偏好、工作经验、资格、专业技能和其他工作条件。工作人员会根据老年人的意愿以及适合性介绍工作地点。
当确认工作后，老年人将需要参加基础培训和礼仪培训。工作情况基本上为每周轻松工作2到3天。
与此同时，高龄社拥有完善的支持系统，在工作时遇到任何问题和疑虑的时候，都可以与高龄社联系解决问题。在高龄社中，除了可以获取到各种工作信息外，员工们还能够相互认识、互动，形成一个紧密的社交网络。
图片来源：基础培训和礼仪培训课程
借鉴与启发
工作的意义既包括赚取金钱，还有挑战自我的成就感和与同事同甘共苦等心灵上的感动。高龄社深知退而不愿 休的老年人对于工作的渴望，同时也理解企业对弹性用工的需求。因此高龄社根据老年人的工作意愿、能力、时间、工作内容等，配合适当企业，并给予相应协助。
高龄社通过提供多样的工作劳动形式，不仅仅关注适配成功率，更注重适配性及工作内容设计。这种差异化的服务理念为老年人提供了更多选择的自由度，兼顾了工作与生活的平衡。在实现老年人就业的同时，高龄社致力于创造愉悦的工作经验，为老年人提供更为充实和快乐的工作选择。
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