消费者投诉：博克智能锁保修期内频繁出现故障 商家不换新

DoNews11月20日消息，在黑猫平台，有消费者投诉BECK博克智能锁保修期内频繁故障，商家拒绝履行换新承诺。

11月6日有消费者投诉称，自己于2023年9月24日拼多多上购买博克智能锁价格699元，新房子装修延迟发货，10月27日发货，11月12日安装，房子刚装修完没住，两三个月去一次看看， 在2024年3月去发现指纹不能用了，没在意，就输入密码开锁的，再后来就没去7月份发现密码不能用了，就用的手机小程序的锁。

再到8月份家人去拿东西，发现密码失灵，面板上的数字2和5都不能用，所以家人进不去，于是自己和商家反应此情况，商家说充电试试。因本人长期在外地，直到自己在外地回去是9月份了，面板充电仍然有此问题，不能使用面板上的数字输入密码，也不能识别指纹。再次联系商家，商家又说要系置一下，重置后仍然不能使用。

有消费者投诉称，自己在京东BECK博克官方旗舰店678元购买的指纹密码门锁，一年时间里频繁出现问题，商品页面厂商宣传有质量问题三年免费换新，结果找店铺，让自己交押金买备用锁，拒绝换新。

资料显示，温州市博克电子有限公司创立于1998年，是国内知名安防产品品牌、专业门禁设备提供商和卓越解方案服务商。