领导问：那个信息部门一天到晚在做什么？

一谈起企业数字化转型建设，就不得不说一下信息部门，在整个数字化建设过程中不同的企业由于对数字化认知的不同，信息部门要么被重视，要么被边缘化，在数字化价值体现难的情况下信息部门的地位显得异常尴尬，于是在降本增效模式下，信息部门首当其冲，而理由也很简单：数字化项目暂停了，留着信息部门做什么？企业相关领导此时也会质疑：信息部门一天到晚在做什么？

那么信息部门的工作内容到底是什么？

做IT？还是做数字化？

部分传统企业对信息部门的职责定位是模糊的，在传统意识里信息部门就是修修电脑，搞搞网络而已，随着企业市场规模的不断发展、数字化建设的深入，其部门规模也在不断扩大，内部的职责分工也在不断细化，人力成本也在不断攀升，在业务风口期这不算什么，但当进入降本增效模式后信息部门高昂的人力成本与难以量化的价值此时十分明显，成为首个优化考虑的目标，部分企业领导甚至认为：不就是修个电脑、维护个系统搞那么多人干什么？这么多年干出来什么名堂呢？

企业领导在对信息部门能力质疑的同时，其实也是在质疑数字化建设，因为大部分传统企业数字化建设结果其实并不尽人意，领导过高的期望、过高的成本投入与难以体现的成果形成了强烈的对比，但结果的背后一定是有一个复杂的过程，数字化不仅体现的是技术能力，更多的是企业的管理能力、组织能力、运营能力等等，但如果企业如果连信息部门的定位与职责划分都搞不清楚，数字化建设失败也是必然的，这其实就是企业组织管理能力的缺失。大部分传统企业由于对数字化认知深度不够，因此也难以制定有效的、符合企业自身管理特色的信息部门职责，就如我们经常在招聘网站上看到某些企业数字化相关岗位的招聘信息，一看就知道是百度的、复制粘贴的，从专业角度讲是错误百出的，如此的组织管理能力自然对数字化建设的帮助是非常有限的，所以这也就不难解释为什么信息部门会在“优化”模式下首当其冲了。

企业组织能力的不足，尤其是在对数字化缺乏认知的情况下，很容易把“降本增效”搞成“降本增笑”，最近这段时间来一些大厂系统频频出错，其中一个原因就是因成本问题裁到了“大动脉”。在企业内看似都是信息部门的员工，但由于岗位分工不同，其能力也是有明显区别的，例如IT运维与系统运维看似都是运维岗，但其工作内容与所需能力是有本质区别的，比如系统运维更强调对业务场景、对系统功能、对服务器、对数据库的熟知程度，同时也必须具备较强的沟通能力、资源协调能力，在项目实施过程中也必须具备一定的项目管理能力；而IT运维岗所需的岗位要求相比之下就简单了很多；但如果企业从成本角度考虑干掉了系统运维岗而让IT运维来兼任，看似节省了成本，但导致的后果可能是系统的正常运行都是问题。

在营销界有句话：什么是最好的服务？就是没有服务！以此来证明产品质量过硬！信息部门的人每天看起来没什么工作量，究竟是好还是不好呢？从人力成本角度讲自然是员工越忙越好，显得工作量充足，但在信息部门忙一定是好事吗？电脑天天故障，IT运维人员忙的焦头烂额，看似工作量很饱满，但企业的正常工作却因为电脑故障耽误了，业务部门天天吐槽，这种饱和的工作有价值吗？软件系统天天故障，隔三差五的服务器崩溃、死机，系统运维人员每天加班加点的处理这些故障意义在哪里？体现岗位的技术能力吗？在企业数字化建设过程中任何数字化设备、系统、网络都必需是以稳定运行为前提的，因为稳定是数字化创造价值的重要条件之一。信息部门前期做好了各种技术规划，建设了各种技术平台，制定了日常工作规范，并严格执行，那么这样既可以提升工作效率，又可降低运维的时间及成本，这体现了一个技术的专业性。因此企业相关领导不要认为信息部门无事可做，质疑其一天到晚在做什么，因为信息部门的技术能力已经在此时得以体现了，没有电脑故障、没有软件系统崩溃、服务器没有被入侵、网络运行稳定不是一件好事吗？

最后将信息部门的管理职责总结一下分享给大家：

信息中心管理职责:

1、拟定和执行集团公司的信息化战略；

2、负责集团各板块信息化建设的统筹规划及网络、信息安全基础架构的设计和升级。

3、根据集团的发展需求，适时引进信息化管理软件，如ERP管理系统、HR人力资源管理系统等，以及对现行的各信息系统的运行管理和维护。

4、负责开展集团信息化培训工作，提高集团员工信息化水平；

5、负责集团各板块信息系统运行数据的监控，出具数据分析报告，为集团考核提供依据；

6、负责集团各板块网络建设及信息安全的管理；

7、负责制定及控制集团信息化预算，合理调配信息化资源，公司相关信息化设备（电脑、打印机等弱电设备）的选型、维护、验收。

8、负责集团各板块信息化系统相关标准管理和规章制度的制订、补充、修改、检查并组织考核。

9、负责集团及各分子公司信息机房的规划、建设、管理、巡检。

10、负责集团各板块各应用系统相关软件、硬件、数据库的维护和升级等日常工作。

11、负责集团信息化技术团队的建设与管理。

12、提升企业数据化管理能力，用数字化工具收集、分析、整理集团各板块运营数据，管理过程数据化监控，以数据指导管理；

13、推动集团数字化建设，实现管理全过程信息化、标准化、无纸化。

本文来自微信公众号“湘江数评”（ID：benpaoshuzi），作者：老杨，36氪经授权发布。