智能时代，“解决方案”如何走向下一站？
如果智能手机引领的上网方式变革作为第一个“智能时代”，智能硬件驱动的消费体验变革是第二个智能时代，那么人工智能引领的全方位变革，已经是 21 世纪的第三个智能时代。
在这一浪潮下，用户侧产品百花齐放，而企业侧需要什么样的软件解决方案？东软交出了第一份答卷。
在2024 年东软解决方案论坛上，东软全面展示了解决方案智能化战略的阶段性成果，围绕医院高质量发展、医疗数据价值化、城市人力资源发展和智慧养老服务。同时东软发布了多款智能化时代的创新型解决方案。
东软集团创始人、董事长刘积仁博士提出，以生存和发展为目标的价值创造时代已然开始。要解决的问题从原来单纯的技术问题、效益问题，变成价值创造和新经济发展的问题。所以东软自己要从技术提供者变成价值创造者。
从数字化到智能化，成为价值创造者
随着人工智能的迅速商用和数据的爆发式增长，客户对于解决方案的需求，已经从传统意义上实现其系统流程精准运行，转变为智能化和数据价值创造。
刘积仁指出，在智能化时代，数据和智能不断催生解决方案走向生成式，智能化时代的解决方案将成为一种服务，即解决方案服务化。此外，智能化时代，传统的用户正从信息技术的使用者，转变为新生态和新商业模式的创造者、新价值的创造者。
东软集团联席总裁兼首席运营官盖龙佳指出，在智能化时代下的解决方案应该有4大特征。
- 客户与解决方案的交互方式正在发生变化。智能体的嵌入，交互方式的改变，使得生成式功能会不断出现。过去，解决方案主要是通过软件来表达和定义数据，用户需要按照预设的方式理解和使用数据。而在智能化时代，数据的表达方式变得更加动态和灵活，系统能够根据上下文和用户需求生成新的数据表达方式。在智能化时代，客户不再是解决方案的外部使用者，而是成为解决方案的一部分。这意味着客户的行为和反馈可以直接影响解决方案的运行和优化。解决方案和客户之间的交互不再是单向的，而是一个双向的、持续的学习和优化过程。解决方案通过学习客户的行为和偏好，不断调整和优化自身的功能和性能，以提供更好的服务。
- 智能体在成为解决方案的人力资源。在智能化时代，智能体嵌入到了解决方案，创造了虚拟的人类，同时创造了海量的人力资源，而这些资源会自主决策，会感知周围的环境，会不断学习和适应，同时在任务的规划，到动作的执行，通过自然语言不断交互，使得智能体变得更加智能，使得解决方案变得更加智能。
- 生成式的解决方案。过去，解决方案主要是通过软件来表达和定义数据，用户需要按照预设的方式理解和使用数据。而在智能化时代，数据的表达方式变得更加动态和灵活，系统能够根据上下文和用户需求生成新的数据表达方式。“我们创造了更多的新的智能体，在这个解决方案过程中表达了一种智能，而这样一个过程中就使得我们的客户在一个新的解决方案的使用过程中变得更加有创造力，同时也更加能够有个性化体验，提高了效率。”盖龙佳称。
- 解决方案成为了一个创新平台，而不仅仅是一个解决问题的工具。解决方案可以有更多灵活的接口，灵活的互动，让一个提供者和使用者融为一体。
过去解决方案从软件上单一解决了效率、流程、管理问题，而今天需要由一个技术域到价值创造域的改变。智能化时代，数据在不断被创造，同时也不断被解决方案所呈现和表达，数据的价值和过程需要解决方案来完成，通过不同场景下的数据表达，解决方案变得更加智能，新的商业模式得以产生，服务被持续创造。
东软也通过智能化战略实施、组织架构调整、AI 技术深度融合、解决方案服务化等方式，加速自身从技术提供者到价值创造者的转型。
东软答卷：智能化战略成果落地
今年 3 月，东软集团宣布全面开启解决方案智能化战略，这一战略聚焦智慧城市、医疗健康、智能汽车互联和企业数字化转型等业务领域，旨在打造AI赋能的解决方案、数据价值化的解决方案和服务化的解决方案。
这一战略落地节奏非常快，短短半年内，东软陆续推出创新型县域医共体解决方案、OneCoreGo®全球车载智能出行解决方案5.0、TalentBase数智人力资本管理产品等。
在本次以“智能化时代的解决方案”为主题的论坛上，东软再次展示其在医疗健康、智慧城市等领域的研发成果。
在医疗健康领域，东软推出了医院高质量发展解决方案，该方案通过构建面向患者的健康智能体、面向临床过程的医疗智能体以及面向精益管理的运营智能体，以数据为芯，通过数据和业务治理的双循环、AI的全面赋能，帮助医院提升服务质量和效率，全面推动医院能力的跃迁升级，实现高质量发展。
同时，针对医疗数据利用难、新一代人工智能技术在医疗领域应用门槛高等难题，东软推出了医疗数据价值化解决方案，通过数字化、智能化技术帮助医院发现最佳的医疗实践和方法，解决医疗的公平和同质化等问题。
在智慧城市领域，东软以解决城市经济发展中人力资源的结构性矛盾为突破口，推出城市人力资源发展平台。该平台通过全面整合产业、培训与就业环节，形成无缝衔接的闭环体系，充分发挥政府对城市人力资源发展的服务和保障作用，助力政府进行合理的人力资源规划和战略部署、人才培训与评估的实施与监督、劳动者权益保障等。
此外，东软还推出了城市级智慧养老服务平台，以有效应对城市人口老龄化挑战，促进银发经济发展，该平台将为城市构建智慧养老综合服务体系，为城市的长期护理险业务开展及监管提供平台，为政府监管养老照护机构服务质量提供数智化能力，为养老机构高质量运行提供低成本的IT解决方案。
刘积仁表示，东软过去30多年的发展，是持续创新和变革的历史。东软伴随着中国软件产业的崛起，在积极参与中国信息化、数字化建设的过程中实现了持续发展，积累了丰富的行业解决方案、数据以及宝贵的客户资源，形成了东软在智能化时代新转型、新变革、新战略的良好基础。
未来，东软要通过持续的变革和创新打造更具生命力的新东软，要更加坚定地实施解决方案智能化战略，从技术的提供者向价值的创造者转变，从支持客户的数字化转型向推动新商业模式的创造转变，以数据为驱动，以智能为创造，以平台为支撑，以生态为资源，为客户、为产业、为社会积极打造面向未来的解决方案，与时代共舞，开启新的篇章。
