爱奇艺收费直播国足比赛却看不了？“套娃式”收费屡屡刺痛消费者

天天消费讯，9月5日晚间，国足迎来世预赛18强赛首战客场和日本队的比赛，国内唯一一家转播平台为爱奇艺体育。但在开赛后不久，关于“爱奇艺花钱看不了”的话题一度冲上热搜榜。

收费直播国足比赛却看不了

据了解，国足本场比赛并不是免费的，若是想观看本场比赛，非爱奇艺体育会员用户需要支付9元钱开通会员观看。

爱奇艺体育客服表示，这场比赛需要付费观看，爱奇艺影视会员和体育会员是分开的，看个人的观赛需求选择购买类型。只看这一场比赛，适合购买9元连续包月爱体育会员，会赠送两张观赛券，一张观赛券可兑换一场比赛。如果没有体育会员的，则需按照原价18元购买单场。

但在开赛后不久，有网友反映称，爱奇艺付费页面卡住看不了比赛；还有网友表示，已经开通了会员，用了兑换券，却还是无法进入直播页面。

与此同时，爱奇艺体育电话客服和爱奇艺官方电话客服均无法接通。爱奇艺APP在客服页面公告称，目前为咨询人数高峰，为了节省时间，建议可在次日16:00或次日同时段再来咨询，避免长时间排队。

随后，爱奇艺体育官方微博发布致歉声明，称在今晚世预赛亚洲区18强赛中国男足首场客场对阵日本队的直播中，因球迷的热情，造成瞬时流量过大，技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。

球迷跟帖表示，不用道歉，把花的钱退了就好。“我充了3次钱最后视频还不能看，客服联系不到”“光道歉不退钱？脸都不要了”“道歉有啥用啊，还不如退钱，谁想看你们道歉，赚那么多都不舍得拿点出来补偿。”

此前，针对不能转播比赛一事，央视发布声明，称其已经反复争取比赛转播权，但AFG报价仍极度畸高，坚决抵制境内外资本搅乱体育版权市场的行为，并将争取尽快获得中国队参赛的场次版权。

“套娃式”收费屡屡刺痛消费者

近年来，视频平台“套娃式”收费屡屡引发吐槽。各大视频平台，收费模式、会员体系越来越复杂，VIP、SVIP等五花八门的等级让人眼花缭乱，自动开通续费、广告过多、限制投屏等现象屡见不鲜，观众为了观剧所需支付的成本不断攀升。

据了解，目前爱奇艺会员共分为基础VIP、黄金VIP、白金VIP、星钻VIP。价格方面，基础VIP连续包月价格为15元/月，黄金VIP为25元/月，白金VIP为35元/月，星钻VIP为45元/月。不少网友反映，购买基础VIP会员后，在观看视频时仍被迫观看完整广告，未能换来预期的无广告体验，直指平台“吃相难看”。

对此，爱奇艺方面回应称，爱奇艺基础会员是于2021年最早在爱奇艺极速版上推出的一款比爱奇艺黄金会员更便宜的会员产品。基础会员连续包月15元/月，比黄金会员连续包月便宜10元/月，可以观看全部VIP会员内容但不享有黄金会员跳过视频前贴片广告的权益。用户购买前，在订阅页面可以看到基础会员和黄金会员价格和服务的差异，可按需选择。

对于是否开了黄金会员就可以跳过所有广告，爱奇艺客服表示，“黄金会员是会为您减免部分播放前的一些贴片广告时长，但是您在使用会员的过程中还是有可能会出现其他方式投放一些商业性广告。您可以点击广告页面的关闭或者跳过按钮，跳过广告播放，不会是强制让您观看的。”

事实上，这已经不是爱奇艺第一次引发争议了。此前，一名长期订阅爱奇艺的会员发现，平台在未事先通知的情况下，降低了黄金VIP会员的投屏清晰度，由原来的最高4K降为480P，要求更高清晰度则需额外付费升级会员级别。此举引发了用户不满，促使这位用户诉诸法律寻求公正。

近日，这起关于“爱奇艺限制投屏”的案件也在一审后落下帷幕。法院判定，原告在特定时间前可享受720P和1080P的高清投屏服务，爱奇艺向原告补偿41天的黄金会员资格。在公众压力下，爱奇艺也调整了投屏规则，恢复了原有会员的部分权益。

今年6月6日，《种地吧》第二届麦田音乐会举行，很多办了爱奇艺会员的粉丝们都非常期待，等着看这场音乐会线上直播。但他们发现，这届音乐节的线上直播要单独收费，即使是爱奇艺的会员，也要另外付费看直播。而上一届麦田音乐会的线上直播，则对爱奇艺会员免费开放。爱奇艺的这一做法惹怒了粉丝们，以至于很多粉丝在网上纷纷吐槽，认为爱奇艺“吃相太难看”。

值得注意的是，爱奇艺影视会员和体育会员是分开的。爱奇艺体育会员有3种会员细分，其价格和会员权益各有不同，消费者购买前若不仔细了解其会员规则，则容易被视频平台套娃式收费。

今年欧洲杯期间，有消费者为了观看赛事购买了爱奇艺的会员，但在观看比赛时发现，部分欧洲杯比赛需要另外购买观赛券才能观看。在社交平台上，有不少消费者吐槽爱奇艺吃相难看，有球迷表示：“虽然有年卡但是不能看体育，要单独买体育会员，结果看比赛直播还要观赛券……钱是这么赚的吗？”

据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，2021-2023年间，视频平台投诉量不断上升，2023年总投诉量达到11942件，同比增长98.34%。

在众多视频平台中，爱奇艺、优酷视频、芒果TV和腾讯视频的投诉量位居前列。其中，爱奇艺投诉量最高，达到2210件，但解决率仅为8.69%；腾讯视频的投诉解决率也仅为5.32%。这意味着，视频平台在处理消费者投诉方面还有很大的提升空间。

事实上，广电总局就曾出台一系列整治措施以敦促这些应用进行方案优化，浙江省消保委也曾就会员服务问题多次约谈了包括爱奇艺、优酷在内的9家视频、音频网站的相关负责人，但是每次整改只能让这些问题暂时平息，同类问题仍变着花样“卷土重来”。

上半年会员收入同比下滑11%

财报显示，爱奇艺上半年总营收为153.66亿元，上年同期为161.51亿元，同比下滑4.86%；归属净利润为7.24亿元，而上年同期为9.83亿元，同比下滑26.37%。其中，二季度，爱奇艺收入为74.39亿元，同比下降4.66%；归属净利润约为6869万元，对比2023年同期归属净利润为3.65亿元，同比下降约81.2%。

爱奇艺核心业务中，会员收入与广告收入双降，会员服务二季度收入为44.95亿元，同比下降了9%；上半年整体的会员服务收入为92.94亿元，同比下降了11%。其他业务上，在线广告收入二季度收入14.61亿元，同比下降了2%，主要由于品牌广告业务的下降。

净利润下滑如此之大，一方面去年二季度凭借《狂飙》，爱奇艺拿出史上最好纪录的一季度的总营收和会员服务营收，后续下跌也是意料之中。另一方面和去年的“火热”相比，爱奇艺上半年表现很一般。

今年以来，长视频平台爆款剧不断，但似乎难见爱奇艺身影。

德塔文上半年电视剧景气指数显示，排名前十的剧集中，腾讯视频占5席，爱奇艺占3席，优酷则占2席。在《庆余年》第二季、《繁花》、《玫瑰的故事》的衬托下，爱奇艺登榜的《追风者》、《我的阿勒泰》以及《南来北往》都显得不够份量。

爱奇艺这三部人气较高的剧作，在云合数据上播放量最高市占率都未能超过30%。被给予厚望的《狐妖小红娘》，播放量最高市占率仅有10.3%。总体来看，上半年爱奇艺的内容失速导致会员服务收入下滑。

从会员人数来看，爱奇艺在2023年第一季度《狂飙》之后收获了1.29亿付费会员数量，是自2021年之后首次超越腾讯视频。但之后却走上下坡路，2023年Q2至Q4的会员人数，分别是1.112亿、1.075亿和1.003亿。

虽然从2024年第一季度开始，爱奇艺不再公布会员的具体人数，但可以推测，在会员价格没有发生涨价的情况下，会员服务收入的大幅下滑，必然由会员数量的下滑引发。

爱奇艺高级副总裁段有桥介绍，爱奇艺会员基本盘的“基石会员”一直保持稳定，波动更多来自受新热内容驱动的潮汐会员，并表示“未来一段时间我们将重点发展会员的规模，整体的最终目标依然是驱动整体会员收入的最大化。”

此外，过去几年，爱奇艺一直致力于提高会员费。比如，2020年-2022年各年年末，爱奇艺三次提价，月会员费从19.8元上涨至30元，年会员费从178元上涨至258元，分别上涨51.52%和44.94%。

2023年，爱奇艺虽然没有提高会员费，但却主动限制投屏，并且推出了付费超前点播方案，试图让现有会员付出更高的使用成本。

尽管爱奇艺不断调高会员费价格，但未能带来收入的增长，爆款内容短缺、消费者权益才是爱奇艺应该重视的问题，否则只会造成用户的不断流失。

本文来自微信公众号“天天财经116”，作者：天天财经，36氪经授权发布。