以联通好服务为核心，用心为客户铺就满意之路
在浩瀚的通信宇宙中，安徽联通亳州市分公司是一片闪耀的星系，而张慧臻就是其中那颗最明亮的启明星。作为 VIP 客户经理，她在客户服务的星空中熠熠生辉，为每一位在通信之路上摸索的客户带来希望之光。
张慧臻自加入联通起，便怀揣着成为客户 “启明星” 的梦想。她深知通信世界对于客户来说，有时就像黑暗的宇宙，充满了未知和困惑。她将自己的使命定为为客户驱散黑暗，用清晰的指引和温暖的服务，帮助他们找到前行的方向。
在她辉煌的职业生涯中，荣誉如同环绕她的璀璨星云。多次被评为亳州联通 “优秀员工”、“服务标兵”，这些荣誉是她闪耀光芒的有力证明。2016 年，在她的积极参与下，蒙城联通客服中心荣获 “优秀维系中心”，这一成就宛如她星轨中的稳定行星，为她的服务事业提供了坚实的支撑。2019 年，在亳州联通客户运营服务知识技能大赛中，她所在团队荣获 “团体三等奖”，这是团队协作在星空中绽放的光芒，彰显了她与团队共同探索知识、提升技能的成果。2021 年，在围绕收入保有和提升用户价值的竞赛中，她和团队在二、三、四季度屡创佳绩，就像她这颗启明星在不同的星系阶段都能稳定发光，照亮通信业务发展之路，展现出她在业务和客户服务上的卓越能力。2022 年 11 月，她荣获安徽联通 “服务之星” 称号，这是她在星空中最耀眼的时刻，标志着她成为联通服务领域的标志性星辰。2024 年一季度，在 VIP 客户经理千兆竞赛中，她脱颖而出成为 “千兆先锋”，进一步拓展了她的光芒范围，为客户带来更先进的通信指引。
在一次典型的服务案例中，张慧臻如启明星般闪耀。今年 8 月，一位用户因话费异常问题陷入迷茫，如同在黑暗中迷失方向的星际旅行者。张慧臻迅速行动，她像运用星际导航般仔细分析用户号码使用情况，不放过任何一个可能的线索。同时，她耐心倾听用户的烦恼，就像启明星发出柔和的光，给用户带来安慰。基于深入的了解，她为用户定制了一款套餐。这个套餐就像为用户开辟的一条新的星际航道，不仅降低了用户月消费，还将用户宽带升级为 FTTR，实现全屋光纤宽带无死角覆盖，让用户在通信宇宙中畅通无阻。考虑到用户忙碌，她主动协调营业员和智家师傅上门服务，如同启明星引导着其他星辰为用户送去帮助。在办理过程中，她详细向用户讲解，就像启明星为旅行者讲述星座的秘密，让用户清楚明白。用户对服务非常满意，这次服务如同启明星在用户心中留下了深刻的印记，增强了用户对联通的信任，照亮了他们未来的通信之路。
张慧臻在每一次与客户的接触中，都将耐心、细心、贴心发挥到极致。她对待客户问题就像对待宇宙中的神秘现象一样，认真钻研，确保为客户找到最佳的解决方案。对她而言，客户满意是启明星持续闪耀的能量来源，是她在联通服务宇宙中不断发光发热的动力。她在联通亳州这片通信星空中，用自己的真诚和专业，成为永不熄灭的服务启明星，引领客户在通信的浩瀚宇宙中顺利航行。
