滴滴开展异味车治理，记者体验：不少司机用上了车载香薰

12月23日，滴滴出行平台发布公告，对很多用户打到“臭车”致歉，并响应用户需求，在全国上线“拉黑异味车”功能。“滴滴正开展‘异味车’治理专项，通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法，争取改善大家的用车体验。”“臭车”拉黑功能具体是如何操作的？考核机制对司机影响大吗？记者通过网约车平台，分别打了快车、专车及出租车进行体验。

记者首先打了一辆特惠快车，上车后软件页面就会弹出“匿名反馈墙”，可以反馈车内气味是否清新，目前已有540多万用户参与了这项反馈。记者尝试咨询平台客服发现，只要反馈“车内有异味”，平台就会发放一张心意券，乘客可以选择“领券并核查司机”，或是“考核处罚司机”，平台会依据规则对司机进行培训整改、扣服务分，这会直接影响其后续500单的接单和收入，影响预计持续20至50天。

记者乘坐的这辆特惠快车车内较整洁，后视镜下还挂着两个香薰片。然而随着暖风一开，空调出风口吹出来一股酸味，和香薰味混合起来反而让人更难受了。记者问司机能否闻到，司机连忙歉意地笑了笑，说自己在车里待久了，有些味道可能麻木了，但车是前两天刚清洁过的，他们现在对卫生都很重视。

接下来记者打了辆快车，上车后闻到了空气清新剂的味道。司机李师傅说，他在副驾驶放了车载香薰，不过他说香薰只是“治标不治本”，想要车上没有异味，更重要的还在于车辆的日常保养和司机的卫生意识。“一个是空调，一个是车内保洁。有的司机空调滤芯长时间不换，坐垫和脚垫也不清洗，自然会有异味。还有就是开车累脚，有的司机休息时喜欢脱鞋，车里就会有味儿，这些不是光靠香薰就能盖住的。”李师傅说，他每天出车前都会开窗通风，并把车里打扫一遍，这样“乘客舒服，自己开车也舒服”。

专车的环境就更加标准化了，一上车不仅座椅地垫都很干净，空气也很清新，司机还为乘客准备了纸巾和充电器。提起平台有关“臭车”的新举措，专车司机谢师傅表示，“培训整改、扣服务分”这样的处罚还是挺严厉的，有些司机本身车里没味，但上一位乘客可能带了有异味的东西，导致车里有味儿，挺冤的。“异味这种事，平台也没法去核实。”记者就该问题咨询了滴滴客服，工作人员表示，为避免乘客恶意投诉，他们会通过多位乘客的意见综合来判断，不会直接根据某一位乘客的意见就处理司机。

卫生情况较好的还有出租车，记者遇到的几位出租车师傅都表示，其实出租车行业对异味问题早已有相关规定，比如《北京市出租汽车管理条例》里，就写着应保证“车辆整洁”。自2021年8月11日起施行的《巡游出租汽车经营服务管理规定》中也有对“车容车貌”的相关要求：巡游出租汽车运营时，车身外观整洁完好，车厢内整洁、卫生，无异味。

来源：北京日报客户端

记者：张雪