凡人税事︱“智慧办税客厅”让办税越来越方便

人民网长沙12月21日电 (记者林洛頫) 办税服务厅是服务纳税人缴费人的第一线，也是优化营商环境的关键节点。去年10月，长沙市雨花区税务局推出了湖南首家24小时“智慧办税客厅”，现代信息科技正不断打破时空限制，让办税缴费更加自由、方便。

“智慧办税客厅”位于雨花区税务局办公楼西南侧。上午9点，记者刷了自己的二代身份证，“智慧办税客厅”自动门徐徐打开，大厅值班员已早早到岗，正在各个功能区域巡查，辅导纳税人自助办理业务。

目前，“智慧办税客厅”共设置了智能导税区、自助终端办税区、电子税务局自助办税区、互动办税区、纳税人云学堂、税费争议调解室等6个基本功能区，开通了智慧人脸识别、智能填单、纳税人“云学堂”、VIP 一对一办理、办税质效数据分析等多项功能，所有业务办理均已实现线上可视、动态监控。

在互动办税区，记者看到有纳税人正用线上办税设备办理业务。通过视频在线实时辅导，纳税人顺利办结了相关业务，并点赞智慧办税客厅“办税真的很智能、方便，双屏联动相当于给我配了一个税务老师，实时在线提供相应指导，为我们提速解决各种困难。”

互动办税区8台线上设备两两相对摆放，设备均具备双屏联动功能，可根据纳税人主屏正在办理的电子税务局业务，在副屏上自动推送相应操作指引，提供即时辅导，同时副屏还联通了12366知识库，提供精准检索服务。

雨花区税务局第一税务所副所长徐婷介绍，通过远程视频辅导，进一步优化了远程问办、远程辅办等服务，税务人员可在办公室直接联通自助办税区，及时响应纳税人涉税疑问，有效帮助解决办理难题。

据了解，为进一步加快涉税事项办理效率，雨花区税务局创新推出了自动审核机器人，与16名线上业务集中审批组人员高效配合，可快速完成电子税务局申请事项的审批与办理，15类涉税业务单笔办理时长由原来的2分钟左右缩短至2.5秒，实现“秒级”办结，速度提升近50倍。

“我们将远程帮办服务与线下帮办相结合，形成‘线上自助办理、线下协助办理、双向实时沟通’的远程咨询服务新模式，让纳税人缴费人办税缴费更便捷。”雨花区税务局第一税务所所长汪小飞介绍。

税务自助体检也是“智慧办税客厅”的个性化功能。只要通过网上提前预约，纳税人在“智慧办税客厅”便可直接刷脸进门，智慧导税台的摄像头一秒钟自动识别了纳税人的身份信息，并根据其预约项目或历史办税记录，出具详细的纳税“体检单”，提供个性化的智能导税服务。

徐婷介绍，“体检单”能精准推送企业可享受的优惠政策、待办事项、涉税风险提示等信息，真正实现“政策找人”；纳税人也无需再为寻找正确窗口或了解办事流程而烦恼，一切都在智能导税系统的引导下井然有序。

记者关注到，智慧导税台后方的巨幅智慧大屏，正在实时更新各项办税数据。徐婷介绍，通过智慧大屏，可以实施监测、更新雨花区局11个办税服务厅的办税数据情况，区局可根据各厅业务平均办理时长、平均等候时长、当前拥挤度等实时数据信息发出资源调配指令，远程调控全区办税资源。

“电子屏上显示的就是智慧税务数据中台，相当于雨花区全区的办税指挥大脑，能让税务管理人员动态了解大厅运营情况，科学分流拥挤办税缴费人群，为高效、快捷服务纳税人缴费人提供最优解。”徐婷介绍，平台将帮助实现纳税人简单业务“来即办、办即走”。

雨花“智慧办税客厅”的上线运行为湖南大面积推广智慧办税将起到引领示范作用，实现了让税务人员从窗口走出来，以“手把手”辅导、“码上学”“码上办”等服务措施，帮助税费人体验“少跑腿”到“零跑腿”的智能化流程。

长沙市税务局纳税服务处处长张勇表示，雨花智慧办税客厅是长沙税务部门在推进税收征管现代化、提升纳税服务水平方面迈出的重要一步，未来长沙税务部门将继续秉持创新、便捷、高效的服务理念，不断优化智慧办税服务流程，为纳税人提供更加优质、高效的税务服务体验。