联通服务之星：技术精湛，服务至上赢赞誉
在信息浪潮汹涌澎湃的时代,有这样一位勇者,他以坚定的信念和不懈的努力,在联通智家工程师的岗位上绽放出耀眼的光芒,他就是37岁的任怀东,自 2013 年起便投身于安徽省亳州联通智家工程师的队伍之中,开启了一段服务与奉献的传奇之旅。
任怀东所负责的区域,犹如一片广阔的网络天地,那 1000 多户宽带用户如同繁星点点,散布其中。他始终牢记 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念,将每一位用户的需求视为使命的召唤。无论是繁华都市的高楼大厦,还是偏远乡村的独门小院,只要有网络的地方,就有他奔波忙碌的身影。
为了能在技术的海洋中畅游,为用户提供更专业、更高效的服务,任怀东从未停止学习的脚步。在无数个静谧的夜晚,当他人沉浸在梦乡之中,他却在台灯下与专业书籍为伴,攻克一个又一个技术难关。功夫不负有心人,他成功取得了系统集成项目管理工程师证书,这一成就不仅是他个人智慧与毅力的结晶,更是他为用户打造优质网络服务的有力武器。
在装维工作的日常舞台上,任怀东宛如一位技艺精湛的舞者,用他的专业与耐心演绎着精彩的服务篇章。每次完成服务任务后,他都会微笑着对用户说:“这是我的联系方式,如果后续网络有任何问题,您随时联系我,我会第一时间赶来。” 对于那些在网络世界里略显迷茫的老年用户,他更是展现出了天使般的温柔与耐心。他会像对待自己的亲人一样,耐心地讲解网络操作的每一个步骤。
回首 2024 年春节前夕那个寒冷而又难忘的夜晚,雪花如鹅毛般纷纷扬扬地飘落,整个城市仿佛被一层白色的薄纱所笼罩。就在这时,任怀东的手机铃声急促地响起,打破了夜晚的宁静。电话那头传来一位用户焦急的声音:“我在外地回不去,家里老人孩子没人照顾,可摄像头突然坏了,我实在放心不下啊!” 任怀东的心瞬间揪了起来,尽管时针已指向晚上 9 点,尽管室外冰天雪地、寒风刺骨,他没有丝毫犹豫,迅速抓起工具包,毅然踏入这寒冷的夜色之中。
在前往用户家的路上,积雪已经没过了脚踝,每走一步都需要付出巨大的努力,但任怀东的心中只有一个念头:尽快解决用户的问题。当他终于赶到用户家中时,顾不得拍打身上的积雪,便立刻投入摄像头的排查工作中。凭借着丰富的经验和敏锐的洞察力,他很快发现是摄像头的软件出现了故障。他熟练地操作着电脑,手指在键盘上飞快地敲击着,眼神中透露出专注与坚定。经过一番紧张的修复,摄像头重新恢复了正常工作。任怀东第一时间与用户进行视频连线,当用户在手机屏幕上看到家中老人孩子的那一刻,激动得声音都有些颤抖:“太感谢你了,任师傅!你真是帮了大忙了!” 任怀东微笑着回应:“这都是我应该做的,只要您和家人能安心,我就放心了。” 这一刻,他的身影在寒冷的夜晚中显得格外温暖,仿佛是一束照亮用户心灵的光。
在提升用户网络体验的征程中,任怀东始终走在前列。2024 年初,他以高瞻远瞩的眼光和舍我其谁的担当,主动投资 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。这一决策并非一帆风顺,其间面临着诸多技术难题和资金压力,但他从未想过放弃。他深入研究技术方案,与团队成员反复商讨,亲自参与每一个光猫的更换工作。他深知,这是为了让用户能够在未来享受到更高速、更稳定的网络服务,是为了提升联通智家在用户心中的口碑与形象。
