中国电信保定分公司智家工程师张孟：用耐心与热情诠释优质服务

在数字化浪潮汹涌的今天，有些人却常常在数字世界的岸边徘徊。近日中国电信保定分公司智家工程师张孟帮助老人跨越这个鸿沟，畅享网络生活的故事，赢得了老人的好评。

家住保定满城区东于河村的李大娘今年已经60多岁了，她对现在的智能手机一直充满了好奇但又感觉操作复杂进而望而生畏。近日为了方便联系远在外地的孩，子特意给她购买了一部智能手机，这一下可愁坏了她，面对众多的功能，一脸的茫然，就在这时李大娘想起并联系了曾经上门服务的智家工程师张孟。当天本是张孟轮休陪伴孩子过节的欢乐时光。然而在了解到李大娘的需求后，他没有丝毫抱怨，待安顿好孩子后，他便第一时间赶到李大娘家。一进门，张孟就带着亲切的笑容，坐在李大娘身边。开始手把手地教学，他不仅仅帮助李大娘把常用的软件都安装好，还详细地讲解软件使用的方法。在讲解过程中，张孟还通过举例方式讲解了许多针对老年人的反诈常识，让李大娘在使用网络的同时也能保护自身的财产安全。一个耐心教，一个认真学，李大娘在“张老师”的认真教学下，很快接受了智能手机，现在她不仅可以熟练地使用微信聊天还学会了如何网购，成为了互联网达人了。后来在张孟的热心帮助下，村里越来越多的老人都学会了使用智能手机，让自己的生活更加丰富多彩。

为了表达感激之情，李大娘特意致电电信公司，对张孟的热心服务给予了高度表扬。她表示，张孟不仅专业技术过硬，更难得的是有一颗关爱老人的心。在这个快节奏的时代，张孟的行为让她感受到了社会的温暖与关怀。

张孟在日常工作中，始终秉持着以客户为中心的服务理念。他深知每一位用户，尤其是老年用户在面对新技术时的无助，所以他总是用真心去服务。他的服务不仅仅是解决技术问题，更是在传递电信对用户的关怀和尊重。他用自己的行动诠释着电信智家工程师的使命，成为电信优质服务的一面旗帜。