瑞云服务云|如何提高家电家居售后服务质量？
对于家居品牌的售后服务，我的看法是它与企业的长远发展息息相关，不仅是维护品牌形象和客户忠诚度的重要环节，更是一个潜力巨大的利润增长点。将售后服务从“成本中心”转变为“利润中心”的战略视角，会为行业开辟了新的发展路径。 家电的售后服务主要可以从两个方面为企业创造价值。首先，售后服务直接关乎用户的复购率，售后服务做不好，客户满意度低，会导致企业一直处于寻找新用户的状态，优质的售后服务能够直接推动产品的复购以及NPS（净推荐值）。根据瑞云服务云&奥维云网《2022家电行业售后服务数字化白皮书》，有超过五成的用户...【查看原文】
