rpa软件是干什么用的？RPA，即机器人流程自动化，由机器人、流程、自动化三个关键部分组成。RPA的工作方式是通过模拟人类工作方式来完成重复性工作。它会像人类一样观察业务流程，记录每一个操作步骤，然后将这些步骤转化为可执行的程序。当需要执行任务时，RPA机器人就会按照预设的程序自动进行操作。本文重点介绍rpa技术应用、运用场景、技术优势、未来趋势。

一、RPA的技术应用

（一）主要应用技术

1. 流程挖掘技术：就如同盖房子前绘制图纸，RPA借助流程挖掘技术明确业务流程的步骤和规则。例如在订单处理流程中，从接收订单、核对信息到安排发货，每个环节都能被清晰设计。它能为后续的自动化操作提供准确的指导，确保RPA机器人知道该如何执行任务。

2. 界面自动化技术：该技术让RPA像人一样操作电脑软件界面，掌握点击按钮、填写表单、打开和关闭窗口等操作。比如在登录系统时，RPA可以自动输入用户名和密码并点击登录按钮，大大提高了操作效率。

3. 数据抓取和处理技术：通常涉及OCR识别、NLP语义分析等技术，使RPA能够从网页、文档、数据库等不同数据源获取数据，并进行整理、分析和处理。例如，通过OCR技术，RPA可以识别发票上的信息，实现自动化的数据录入。

4. 工作流引擎技术：如同一个指挥中心，协调和控制RPA各个任务的执行顺序、条件判断和异常处理。若某个步骤出现错误，RPA能根据预设规则采取重新执行或跳过等措施，确保业务流程的稳定运行。

（二）实在智能的成就

浙江实在智能科技有限公司是国内领先的RPA公司，在超自动化领域表现卓越。2023年12月，实在智能完成2 亿元C轮融资，由金泰富资本和安吉智慧谷共同领投、安吉两山国创跟投。2021年至2024年连续四年入选Gartner 和Forrester报告，彰显了其在全球RPA市场的重要地位。根据中国经济时报报道，实在智能旗下RPA及超自动化数字员工软件产品在2022 -2023 年上半年国内市场占有率高于30%，国内排名前三，在信创RPA行业更是排名第一。公司具备行业前沿的超自动化产品体系，为各行业提供全方位的软件自动化平台、云原生平台以及数字化转型解决方案，覆盖企业数字化升级的整个过程，助力企业实现数字化转型目标。

二、RPA的运用场景

（一）各行业广泛应用

在金融行业，RPA发挥着重要作用。例如信贷财报自动录入方面，RPA机器人自动扫描导入图像/影像，进行材料预处理，再通过基础建设OCR识别能力，对图像进行纠偏处理，并进行模板匹配，获取识别结果，自动校验并实时批量导出数据，随即录入到信贷系统中。信用卡发卡信用调查及在线审批中，RPA机器人自动登录个人信用审批系统，基于规则自动判断发卡个人身份证信息单位地址、征信登记、反欺诈信息、住宅地址、双异地等数据，自动生成申请办卡数据信息表及黑白名单，还可自动完成白名单中的优质客户的自动审批，交触发办卡业务，自动邮寄信用卡。此外，在账户数据查询报送、保函业务、监管上报、业务系统运行报告报表等方面，RPA也有广泛应用。

医疗保健领域中，RPA在患者管理方面表现出色。可以自动化患者的登记过程，减少手动输入和错误的可能性，对于预约安排，RPA可以在不需要人工干预的情况下自动调度，从而提升效率。在计费方面，RPA可以自动化账单生成和发送，使过程更加迅速，减少可能的错误。库存管理方面，RPA应用可以自动跟踪库存，实时更新药物和医疗设备的库存信息，帮助医疗人员了解哪些项目需要补充或已经过期，从而减少浪费和过期的可能性。保险索赔处理中，RPA可以帮助快速、准确地处理保险索赔，自动化索赔的提交，审查和支付过程，减少手动处理的时间和错误的可能性。药物管理方面，RPA可以自动化药物的配送和管理，追踪药物的库存，自动化处方填充过程，甚至自动通知患者续订处方。数据分析和报告方面，RPA可以自动化数据分析和报告的制作，定期收集、整理和分析医疗数据，然后生成相关报告。

电商行业中，实在RPA成为众多电商企业的优选。如童装品牌辰辰妈凭借实在RPA技术的深度应用，实现了客户管理流程的全面革新。实在RPA自动化范围覆盖了批量旺旺消息发送、加购客户催拍催付及售后订单打标等核心客服场景，显著提升了客服部门的工作效率，使得店铺DSR评分获得显著提升。服装品牌迈特优的客服部也充分发挥了实在RPA的自动化优势，实在RPA能够自动登录拼多多商家账号，深入店铺后台，精准抓取包括DSR评分、客服服务数据以及客服绩效数据在内的关键业务指标，效率实现了质的飞跃，同时大幅降低了人为错误的可能性。此外，实在RPA还为电商企业提供了超1000个自动化场景和全域数据分析解决方案，帮助商家提升效能、降低成本、增加营收。

制造业中，RPA可用于采购单处理，加速交易处理速度，降低错误率，并自动向负责审批的部门发送通知。在会计与管理任务方面，RPA是生成并向客户发送销售发票的高效工具，还能够创建准确的生产报告，为数据驱动的决策提供支持。物料清单管理方面，RPA可以自动生成和更新物料清单，降低人工操作的繁琐和错误率。

物流行业中，RPA可以自动处理订单信息，跟踪货物运输状态，提高物流配送效率。同时，RPA还可以自动化库存管理，及时提醒补货，降低库存成本。

人力资源领域，RPA可以自动化员工入职、离职手续办理，自动收集和整理员工信息，提高人力资源管理效率。

（二）实在RPA

实在RPA在客服方面具有显著优势。实在RPA客服机器人支持无人值守和有人值守服务接待自动化，通过单轮和多对话，智能自动及时的实现客户问题咨询、业务办理。提供接待能力和服务效率，通过RPA，将客服系统与其他业务系统以低成本无侵入的方式进行联通。客服可以专注于潜在客户营销活动，推动提高销售转化率等更重要的工作。实在RPA电商客服机器人可以自动从历史记录中发现和总结知识点，自动挖掘服务中的用户信息形成不同维度的数据，包括用户的基础信息、购物习惯、购物频率、购物时间、喜欢的品牌等数据。除此之外在服务过程中自动将用户关心的问题而客服知识库里没有的知识点导入，之后作为市场营销的产品差异化卖点。实在RPA电商客服机器人，不仅“能说会道”，还可以饰演“数据分析师”的角色，支持对接电商运营后台、ERP、EPC、进销存等系统，还可以根据生产销售系统的实时情况回复客户价格、库存、物流等问题，同时将信息反馈给运营、采购及时更新商品状态。

在数据运营方面，实在智能RPA助力数据化运营提升。其数据收集与加工涉及到企业的各个业务系统，目前大多数企业系统的数据之间还存在着业务壁垒，很难在企业内部破除壁垒来对数据进行有效整合。而实在智能RPA可以很好地在各个业务系统之间进行结构化数据和非结构化数据的有效收集整合。同时外部的第三方数据，同样可以通过RPA机器人来自动进行数据抓取，像过往通常使用的爬虫技术。RPA机器人与之相比，更加快捷和安全，不仅更贴近业务人员，也更容易让服务产品化。实在智能RPA助力运营人员效能提升，RPA可以自动抓取业务数据，其里面的数据库组件也可以很好的连接数据库服务器，在组件里面写一些SQL语句就可以获取到想要的数据，再加上RPA也具备优秀的数据处理能力，可以对数据进行有效加工处理来输出报表。如此一来，运营人员通过RPA的助力提升会把更多的工作集中在分析和决策层面上。

三、RPA的优势

RPA在提高生产率方面表现卓越。它能够自动执行重复、规律性的任务，大幅减少人工操作时间，提升业务处理速度。例如在财务领域，RPA可以自动处理发票处理、费用报销等任务，一家知名制造企业引入RPA后，在发票处理流程中节省了将近60%的时间。在人力资源领域，员工入职流程自动化后，一家知名互联网公司节省了80%以上的时间。

RPA还能提高准确性。避免人为疏忽导致的错误，提高业务处理的准确性和质量。据国际RPA供应商估计，RPA的应用可以节省企业25 - 60%的成本，管理人员将减少错误视为RPA的主要好处之一。因为RPA严格按照预设规则执行任务，不像人类容易出现“粗心大意” 的错误。

在改善客户体验方面，RPA也发挥着重要作用。以保险行业为例，RPA可以协助手动数据输入和活动，减少收集信息以及填充字段/数据条目所需的时间。在某些情况下，将RPA添加到索赔注册流程中可以将时间缩短一半，提高服务速度，客户对此将不再抱怨。

RPA能够降低成本。减少对人力的需求，降低运营成本。RPA相关开发工具授权费用与传统软件相比不算高，而且可以部署在普通PC机上，硬件投入极少。与其他系统交互时无需配合开发接口，节省开发费用。

RPA还能解放人力。让员工从重复、耗时的任务中解放出来，将更多时间投入到更具创造性的工作中。例如在人力资源管理中，RPA可以处理大量重复性操作任务，员工可以花更多的时间与员工面对面交流，解决需要他们关注的问题。

最后，RPA助力企业数字化转型。具有非侵入式和灵活配置的特性，能够打通和集成企业的数字化系统，连接各个系统中的数据和流程，实现数据管控、数据流转和数据同步等工作。例如云扩科技推出覆盖RPA + AI+ LCAP 的超自动化平台，赋能企业从每个微观的业务流的智能自动化到构建完整的智能生产力。

四、RPA未来趋势

随着人工智能、大数据等技术的不断发展，RPA与这些技术的融合将越来越深入。例如，结合人工智能的机器学习技术，RPA机器人可以不断学习和优化自己的操作流程，提高自动化处理的准确性和效率。据行业研究机构预测，未来三年内，超过80% 的RPA解决方案将整合人工智能技术。同时，与大数据技术的融合将使RPA能够处理更大量、更复杂的数据，为企业提供更精准的决策支持。