跨境电商 SaaS“独角兽”店小秘，如何从初创到领跑者

创立背景与初期发展

在 2014 年，全球电商行业正处于蓬勃发展的阶段，跨境电商更是崭露头角，展现出巨大的潜力。当时，国内电商市场已渐趋成熟，竞争格局初现，但跨境电商领域却犹如一片待开垦的蓝海，有着广阔的发展空间，不过其运营方式还较为原始和繁琐，整个跨境生态链路尚不完善，存在诸多痛点亟待解决。

于是，店小秘将目光锁定在此，致力于开发能为跨境电商卖家提供高效运营管理的ERP系统，从跨境ERP切入市场。

起初，店小秘的团队仅有 5 个人，与当时的竞争对手相比，规模差距悬殊。但他们采取了独特的策略，坚持以低成本去服务小客户，不设置销售团队，也没有市场团队，纯粹凭借产品来驱动业务发展。例如，当时跨境电商平台 Wish 备受卖家青睐，但其刊登工具并不好用，店小秘便专注将 “刊登” 功能做到极致，打造出了首个爆款功能，吸引了大量卖家开始使用店小秘的产品。

此后，店小秘继续围绕卖家的痛点问题不断深耕。看到卖家在产品 “搬家” 上存在困难，手工操作效率低下，便推出了 “一键搬家” 功能；面对海外平台因仿品问题封店的情况，及时开发 “仿品检测” 功能，帮助卖家避免因不慎采购仿品带来的麻烦；又考虑到 Wish 服务器在海外，卖家通过其官方商家后台刊登产品慢且经常上传图片失败的问题，店小秘打造了 “图片空间” 功能，通过在香港设置中转站，助力用户快速上传产品。

凭借着这些直击用户痛点的功能，店小秘逐渐积累起了大量忠实用户，在跨境电商 ERP 领域站稳了脚跟，用户规模不断扩大，为后续的发展奠定了坚实基础。

融资助力与扩展之路

店小秘的快速发展与成长，离不开资本的青睐与支持。在其发展历程中，多次成功融资，有力地推动了店小秘的业务拓展与创新步伐。

充足的资本注入使得店小秘能够加速产品迭代与服务优化，不断拓展国际市场版图。以东南亚市场为例，2019 年9月推出的本土电商 ERP“BigSeller” 成绩亮眼，经过近四年运营，收获超98万本土卖家的认可与信赖。

在拉美市场，店小秘积极复制成熟产品经验与增长模式，成果显著。自 2021 年旗下 “UpSeller ERP” 进军拉美本土市场起，用户数量持续攀升，从年初至特定时间节点增长近一倍，品牌影响力与日俱增。

欧美市场同样是店小秘布局的关键阵地。通过精准把握市场需求，店小秘自研了拉美本土电商ERP“4Seller”不断优化产品适配性，提升用户体验，与众多欧美电商卖家建立紧密合作关系，其市场份额稳步拓展，逐渐成为欧美跨境电商运营管理的得力助手。

产品多元化与创新生态

店小秘深知，在竞争激烈的跨境电商 SaaS 领域，唯有持续创新、打造多元化产品矩阵，方能稳固领先地位、引领行业发展潮流。

历经多年精耕细作，店小秘构建起以 ERP 为核心的完备产品生态体系。旗下产品丰富多样，功能协同互补，全方位覆盖跨境电商运营各环节。免费跨境电商 ERP “店小秘”、亚马逊精细化管理系统 “赛狐 ERP”、东南亚本土电商 ERP “BigSeller”、拉美本土电商 ERP “UpSeller”、拉美本土电商ERP“4Seller”全球电商智能客服系统 “多客”、全球物流查询平台 “17TRACK” 、跨境共享仓储 “小秘云仓” ，一站式合规服务“跨信通”等跨境电商生态产品。

在产品创新探索中，店小秘始终聚焦卖家核心诉求，不断攻克难题、填补行业空白。以全球物流查询平台 “17TRACK” 为例，其凭借强大的数据整合与分析能力，实时精准追踪全球包裹动态，有效解决跨境物流信息滞后、不透明难题，为卖家与买家搭建可靠物流信息桥梁，显著提升物流管理效率与客户满意度。

智能客服系统 “多客” 深度融合人工智能技术，实现智能应答、工单管理、客户数据沉淀等功能一体化。它能快速响应客户咨询，精准解答常见问题，遇复杂问题自动转接人工客服，确保服务质量无死角，助力卖家降低客服成本、提升服务效率与质量，塑造优质品牌形象。

这些创新产品相互交织、深度融合，共同构建起智能化、协同化跨境电商运营生态系统。帮助卖家大幅提升运营效率、降低成本、增强市场竞争力，为全球电商业务蓬勃发展增砖添瓦。

全球化战略布局新章

店小秘在自身发展壮大进程中，敏锐洞察行业趋势与市场需求，积极借助战略并购实现跨越式发展，持续拓宽全球服务疆域。

2024 年 2 月 20 日，店小秘重磅出手，战略并购一站式合规平台跨信通多数股权。此次并购堪称强强联合典范，意义深远。对于店小秘而言，跨信通的融入恰似拼图关键一块，完美补齐合规化业务短板，进一步丰富完善产品生态矩阵。自此，店小秘可为卖家提供从 ERP 系统管理、智能客服支持、全球物流跟踪、仓储资源调配到税务合规申报、产品合规认证等全链路一站式解决方案，全方位满足卖家不同发展阶段多元业务需求，助力卖家降本增效。

放眼全球市场布局，店小秘持续深耕细作、砥砺奋进。于东南亚、拉美、欧美等核心市场，深入开展本地化运营，组建专业本地化团队，深度剖析本地市场消费偏好、商业规则、政策法规差异，量身定制契合本地市场的产品功能与营销策略。

通过与全球70多家顶级电商平台、1700 多家优质物流商及 130多家海外仓紧密携手、深度合作，构建起稳定高效跨境电商服务生态。

店小秘凭借其精准的市场定位、持续的创新能力、多元化的产品布局，在跨境电商 SaaS 领域脱颖而出，成为出海赛道当之无愧的领跑者。相信在未来，店小秘将继续引领行业发展，为跨境电商卖家创造更多价值，助力全球电商行业持续发展。