江苏移动称将调查给用户贴标签为非家庭决策人、敏感用户，律师：侵犯隐私权名誉权

12月14日，有江苏网友“柠檬”通过社交平台发文：今天套餐到期了，我去改套餐，无意间瞥见，这上面写的用户标签。移动啥意思？

“柠檬”到底是看到了什么？在用户标签处，用加粗、标红的方式显示着：“非家庭决策人”“敏感用户”。从她晒出的图片来看，疑似为中国移动客户后台，画面显示的是PC端操作页。上述标签内容是显示在“统一支撑平台-前台营销”界面。

在她的评论区，不少网友为她鸣不平：“几乎大型企业都对客户有标签，我标签比你更严重。”也有人科普“用户画像啊”。也有人说：“我希望运营商多给我贴这种标签，这样就不会给我推销产品。”

也有网友表示，从照片显示的环境来看，这应该不是正规的移动营业厅。

12月16日上午，潇湘晨报记者联系了江苏移动客服，工作人员登记记者反馈的问题后，在当天晚上给记者回电。工作人员表示：江苏有10多个地级市，需要和具体的市级分公司去核实，帮助客户解决问题。

截至12月17日上午发稿，记者暂未接到江苏移动核实到的具体情况。

针对上述新闻事件，国家“双千计划”法学专家、芙蓉律师事务所主任陈平凡表示，

问题一：运营商给用户贴标签的行为，可能侵犯用户的哪些权益？

运营商给用户贴标签的行为，可能侵犯用户的以下权益：

隐私权：如果运营商未经用户同意，在软件平台上公布用户的个人信息，如单位、姓名等，涉嫌侵犯用户的隐私权。

名誉权：如果运营商公布的标签内容负面且不属实，可能构成对当事人名誉权的侵犯。例如，将用户错误地标记为“骚扰电话”或“诈骗电话”，可能会损害用户的名誉和社会评价。

通信自由权利：用户的通信自由和权利也可能受到侵犯，尤其是当标签可能导致用户被错误地拦截或限制通信时。

问题二：用户如果发现企业给自己贴标签的行为，该如何维权？

用户如果发现企业给自己贴标签的行为，可以采取以下措施来维权：

与企业协商：首先，可以尝试与运营商进行协商，表达对个人隐私和权益的关注，并要求删除不恰当或错误的标签。

向消费者协会投诉：如果与企业协商无果，可以向当地的消费者协会投诉，提供详细的证据和情况说明，请求消费者协会介入调解。

向行政部门投诉：还可以向工商行政管理部门或市场监管部门投诉企业的贴标行为，提交相关证据，要求行政部门依法调查处理。

法律途径：如果其他途径均无法解决问题，用户还可以考虑向人民法院提起诉讼，通过法律手段来维护自己的合法权益。在诉讼过程中，用户需要准备好相关证据，如购物凭证、通信记录、标签截图等，以证明企业存在侵权行为。

综上所述，用户在发现企业给自己贴标签的行为时，应积极采取措施来维护自己的合法权益。同时，也建议企业在处理用户信息时更加谨慎和透明，尊重用户的隐私和权益。

潇湘晨报记者曾永红 曹伟