国家电网申请智能客服响应生成专利，增强模型对上下文信息的理解和利用能力

金融界2024年12月21日消息，国家知识产权局信息显示，国家电网有限公司客户服务中心申请一项名为“一种智能客服响应生成方法和系统”的专利，公开号CN 119150989 A，申请日期为2024年8月。

专利摘要显示，本发明公开了一种智能客服响应生成方法和系统，涉及智能客服响应生成技术领域。该方法首先对语句中的部分实体进行遮挡，迫使模型更多地依赖上下文中的其他词汇来推断被遮挡实体的意义，而不会过分依赖特定实体的出现来生成响应，而是学会从整体语境中提取信息，从而增强模型对上下文信息的理解和利用能力，有助于模型在遇到问题中含有未知实体时仍能作出合理的推断。其次，通过放大与被遮挡实体存在关系的实体权重，模型可以更加关注与被遮挡实体相关的上下文信息，即使存在多个实体，模型也可以根据与被遮挡实体相关的信息来生成回答，从而使得生成的答案更加相关和准确。

来源：金融界